【正文】 維護(hù)成本 〃降低作業(yè)成本 〃技術(shù)因素 〃增加作業(yè)績(jī)效 〃寄安全與風(fēng)險(xiǎn)因素 〃增進(jìn)市場(chǎng)效率 等共 14項(xiàng) 〃產(chǎn)業(yè)因素 等共 13項(xiàng) (二 )企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)概況 針對(duì)此問(wèn)題，本研究首先詢(xún)問(wèn)是否導(dǎo)入電自商務(wù)，在詢(xún)問(wèn)導(dǎo)入者其導(dǎo)入年月與完成年月，以區(qū)分導(dǎo)入者與未導(dǎo)入者，並計(jì)算「導(dǎo)入所需時(shí)間」及「導(dǎo)入迄今時(shí)間」。 至於導(dǎo)入過(guò)程中相關(guān)之程序問(wèn)題，則包括 「有無(wú)明確作業(yè)程序」、「有無(wú)負(fù)責(zé)之相關(guān)團(tuán)隊(duì)」 以及 「高階主管涉入程度」 等三項(xiàng)在電子商務(wù)用途數(shù)目上，則將電子商務(wù)分成 「供應(yīng)商管理」、「存貨管理」、「配送管理」、「通路管理」、「收付款管理」 五種，詢(xún)問(wèn)企業(yè)導(dǎo)入時(shí)涵蓋了幾種用途。 本研究主要擬訂下列 8項(xiàng)指標(biāo)衡量 ? 銷(xiāo)售量之提高 ? 倉(cāng)儲(chǔ)成本之下降 ? 交貨期間之縮短 ? 人力成本之節(jié)省 ? 交易流程之簡(jiǎn)化 ? 採(cǎi)購(gòu)時(shí)間之縮短 ? 對(duì)顧客需求掌握之正確性及速度 ? 對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)消息掌握之正確性及速度 其中，前 6個(gè)指標(biāo)以提昇 0%、 010%… 至 50%以上之方式衡量々最後兩 個(gè)指標(biāo)則以「沒(méi)有提高」、「提高一些」、「明顯提高」來(lái)衡量。換言 之， 「集中化程度」 是 「授權(quán)程度」 的反向測(cè)量。此兩變項(xiàng)均採(cǎi) 5point Likert scale衡量， 5表非常同意、 1表非常不同意。產(chǎn)業(yè)別分為製造業(yè)與服務(wù)業(yè)々企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程 度為主。皆以 5點(diǎn) Likert 尺度衡量， 5表非常同意、 1表非常不同意。 ? 其次為「於總經(jīng)理室之內(nèi)設(shè)立 MIS單位」 (記為 5)。 ? 第 3層為「與其他功能部門(mén)至於相同位階」。 ? 第 1層則指 MIS為「一般功能部門(mén)之下二層單位」。 因資產(chǎn)受制於歷史成本 ，新舊企業(yè)衡量基準(zhǔn)不一，故本研究不採(cǎi)用。至於員工人數(shù)多寡，則衡量基準(zhǔn)一致，且較穩(wěn)定，故採(cǎi)用之。 在 3%誤差範(fàn)圍內(nèi)及 95%信賴(lài)水準(zhǔn)下，本研究共需抽取 836家。 問(wèn)卷發(fā)放以郵寄為主，輔以電話(huà)催收，並附以贈(zèng)品，提高回收率。其中 製造業(yè)大企業(yè)有 61份 (%)，中小企業(yè)有 56份 (%)々服務(wù)業(yè)大企 業(yè)有 46份 (%)，中小企業(yè)有 78份 (%)。接著以 敘述統(tǒng) 計(jì)方法 分析臺(tái)灣導(dǎo)入電子商務(wù)之概況與導(dǎo)入績(jī)效々再其次，對(duì)導(dǎo)入與 未導(dǎo)入廠商與產(chǎn)業(yè)特性，包括同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度、企業(yè)規(guī)模、成立年數(shù)、 集中化 /授權(quán)程度、正式化程度、 MIS部門(mén)位階、產(chǎn)品多樣化程度等， 進(jìn)行 t檢定差異分析 ，以了解兩者在這些企業(yè)與產(chǎn)業(yè)特性上之差異情況 。再 MANCOVA檢定中，集中化 /授權(quán)程度 、正式化程度、 MIS部門(mén)位階、產(chǎn)品多樣化程度、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度等被視 為共變項(xiàng)，以去除這些共變數(shù)對(duì)兩者間檢定效果之影響。 因素 2之內(nèi)容包括 : 「節(jié)省紙張耗用」 ,「降低文件傳遞成本」 ,「降低人事成本」 ,「縮短文件製作時(shí)間」 ,故明為「降低作業(yè)成本」因素 . 因素 3之內(nèi)容包括 : 「確保資料一致性」 ,「維護(hù)資料安全性」 ,「增進(jìn)傳輸?shù)恼_性」 ,「改善部門(mén)間的作業(yè)流程」 ,故明為「確保資料流通與正確性」因素 . 因素 /項(xiàng)目 因素負(fù) 特徵值 累積 Cronbach’s 荷量 共同性 Alpha係數(shù) 正面考量〆 因素一 爭(zhēng)進(jìn)價(jià)值鏈效益 爭(zhēng)加產(chǎn)品銷(xiāo)售 .86 掌握市場(chǎng)訊息 .75 增加採(cǎi)購(gòu)的效率 .68 提高收付款作業(yè)彈性 .67 降低存貨成本 .61 客戶(hù)要求採(cǎi)用 .57 因素二 降低作業(yè)成本 節(jié)省紙張耗用 .79 降低文件傳遞成本 .79 降低人事成本 .74 縮短文件製作時(shí)間 .72 因素三 確保資訊流通與正確性 確保資料一致性 .82 維護(hù)資料安全性 .76 增進(jìn)傳輸?shù)恼_性 .76 改善部門(mén)間的作業(yè)流程 .76 表 1:企業(yè)對(duì)導(dǎo)入電子商務(wù)的正負(fù)面考量因素分析結(jié)果 正面問(wèn)題分析結(jié)果 首先，正面利益三因素特徵值各為 ， ，累積共同性為 %，即 14個(gè)題項(xiàng) (變數(shù) )經(jīng)因素分析後可以三個(gè)因素解釋近 70%，由 Kerlinger(1986)的觀點(diǎn)，顯示建構(gòu)效度尚佳。所得出之配適度指標(biāo)中， GFI為 ，AGFI為 。由這些數(shù)據(jù)來(lái)看，整體配適度(model fit)的檢定尚可。因素間的相關(guān)係數(shù)加減兩倍標(biāo)準(zhǔn)差的區(qū)間內(nèi)，均不包含 1(Anderson, 1987)， 且將這些相關(guān)係數(shù)各別設(shè)定為 1時(shí)，模式配適情形均顯著較目前模式為劣 (Anderson and Gerbing,1988)， 此兩點(diǎn)說(shuō)明此利益考量部份的問(wèn)卷也具有區(qū)別效度。 負(fù)面的問(wèn)卷 調(diào)查考量題項(xiàng)取出五個(gè)因素 : 因素 1: 「網(wǎng)路傳輸品質(zhì)成本不佳」 ,「網(wǎng)路供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)不佳 」 ,「網(wǎng)站的管理與維護(hù)成本太高 」 ,故明為「網(wǎng)路品質(zhì)與成本問(wèn)題」 . 因素 2: 「電子文件認(rèn)證與法律效率為成熟 」 ,「網(wǎng)路交易安全問(wèn)題堪慮 」 ,故明為「交易安全與風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題」因素 . 因素 3: 「電話(huà)傳真郵件快遞已能滿(mǎn)足作業(yè) 」 ,「產(chǎn)品不適合上網(wǎng)銷(xiāo)售 」 ,「消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣為改變 」 ,故明為「時(shí)機(jī)與產(chǎn)品適用性問(wèn)題」因素 . 因素 4: 「等待本產(chǎn)業(yè)傳輸通訊標(biāo)準(zhǔn)建立」 ,「網(wǎng)路業(yè)者無(wú)法提供介面聯(lián)繫能力 」 ,故明為「設(shè)備之適用性與標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 」因素 . 因素 5: 「企業(yè)缺乏相關(guān)的技術(shù)支援」 ,「專(zhuān)業(yè)人才不亦取得 」 ,故明為 「技術(shù)與專(zhuān)業(yè)支援問(wèn)題 」因素 . 因素 /項(xiàng)目 因素負(fù) 特徵值 累積 Cronbach’s 荷量 共同性 Alpha係數(shù) 負(fù)面考慮 因素一 網(wǎng)路品質(zhì)與成本問(wèn)題 網(wǎng)路傳輸品質(zhì)成本不佳 .79 網(wǎng)路供應(yīng)商的服務(wù)品質(zhì)不佳 .74 網(wǎng)站的管理與維護(hù)成本太高 .64 因素二 交易安全與風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 電子文件認(rèn)證與法律效率為成熟 .83 網(wǎng)路交易安全問(wèn)題堪慮 .82 因素三 時(shí)機(jī)與產(chǎn)品適用性問(wèn)題 電話(huà)傳真郵件快遞已能滿(mǎn)足作業(yè) .86 產(chǎn)品不適合上網(wǎng)銷(xiāo)售 .68 消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣為改變 .51 因素四 設(shè)備之適用性與標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題 網(wǎng)路業(yè)者無(wú)法提供介面聯(lián)繫能力 .87 等待本產(chǎn)業(yè)傳輸通訊標(biāo)準(zhǔn)建立 .73 因素五 技術(shù)與專(zhuān)業(yè)支援問(wèn)題