零售門店銷售技巧培訓(xùn)(ppt63頁)-在線瀏覽
2025-04-03 21:50本頁面
【正文】 備 硬件設(shè)施 準(zhǔn)備 軟件設(shè)施 準(zhǔn)備 12 硬件設(shè)施準(zhǔn)備 柜臺陳列 至關(guān)重要 13 陳列的重要性 ?樹立品牌形象，提升品牌檔次 ?吸引顧客目光，增加成交機(jī)會 14 陳列要點 ?干凈 ?整齊 ?統(tǒng)一 ?標(biāo)準(zhǔn) 15 宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子 試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽 其它硬件設(shè)施準(zhǔn)備 文具：小票、筆、計算機(jī)、顧客檔案本 16 軟件設(shè)施準(zhǔn)備 知識 產(chǎn)品知識 技巧 銷售技巧、護(hù)膚化妝技巧 形象 制服、全妝、親善的態(tài)度 17 培訓(xùn)內(nèi)容 二、售前準(zhǔn)備 三、銷售五個步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務(wù) 18 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 19 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的 打招呼 和 接近顧客 ，使顧客愿意停留在柜臺 。這是卡姿蘭（凱芙蘭）彩妝專柜” ? “您好，歡迎光臨。 為什么要建立顧客檔案？ 52 填寫顧客檔案 ? 找準(zhǔn)時機(jī)，介紹好處 ? 填寫顧客檔案 ? 表示感謝，作出承諾 53 送別顧客 謝謝！ 歡迎您下次光臨！ 54 運(yùn)用顧客檔案 55 運(yùn)用顧客檔案的好處 ? 了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品 ? 讓顧客成為你的忠實顧客 ? 幫你形成穩(wěn)定的顧客群 提高銷售業(yè)績 提升平均訂單 提高成交率 增加顧客人數(shù) 56 何時運(yùn)用？ 馬 上運(yùn)用 電話 送“關(guān) 懷 ”時 與 顧 客再 見 面 時 運(yùn)用 處 理 顧 客抱怨 時 運(yùn)用 57 馬上運(yùn)用 ?記住顧客的姓名，送別時親切的稱呼顧客姓名 ?針對顧客的“生活狀況”，進(jìn)行“ 善意的提醒 ” 建立良好關(guān)系的開端 58 ?根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購貨記錄卡”，溝通 最新產(chǎn)品、促銷活動信息 電話送關(guān)懷時運(yùn)用 使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展 根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問侯 59 ?根據(jù)“ 購貨記錄卡 ”，主動提起顧客購買過的產(chǎn)品 ?夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化 ?根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議 與顧客再見面時運(yùn)用 鞏固你和顧客的良好關(guān)系 60 ?表示同理心、安撫顧客情緒 ?根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)”、“生活狀況”、“皮膚狀況”等方面的記錄，幫助她分析原因 ?給予改善建議 處理顧客抱怨時運(yùn)用 維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系 61 ?馬上運(yùn)用 ?電話送“關(guān)懷”時運(yùn)用
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