旅游業(yè)及其特征-在線瀏覽
2025-04-03 11:41本頁面
【正文】 文藝的作用；認(rèn)識(shí)旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。 本章教學(xué)重點(diǎn)n 旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)n 旅行社的類型、作用、職能n 旅游飯店的類型及在戰(zhàn)后的發(fā)展趨勢n 影響旅游者選擇旅行方式的主要因素n 旅游服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容及提高旅游服務(wù)質(zhì)量的途徑2本章體系結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)第五節(jié) 旅游 景點(diǎn)第一節(jié) 旅游業(yè) 及其特征第二節(jié) 旅行社第三節(jié) 旅游 交通第四節(jié) 旅游 飯店3第一節(jié) 旅游業(yè)及其特征旅游業(yè)是旅游活動(dòng)的中介體 旅游業(yè)就是以旅游者為對(duì)象，為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。n （ 2）旅游業(yè)又是一個(gè)勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)n （ 3）旅游企業(yè)大多為勞動(dòng)密集型n （ 4）旅游經(jīng)營政治性較強(qiáng)9第二節(jié) 旅行社n 一、我國旅行社的性質(zhì)和作用n （ 1）性質(zhì)n 以營利為目的n 向旅游者提供與旅游有關(guān)的各類服務(wù)n 從事雙向經(jīng)營的旅游企業(yè)，擔(dān)任雙層角色10第二節(jié) 旅行社n (2)、作用n 1） 信息傳遞作用旅游飯店旅游交通旅游資源經(jīng)營業(yè)旅游商業(yè)旅行社 旅游者11n ２ ） 方便旅游者作用一次性購買 旅行社旅游者食住行游娛12n ３ ） 組織協(xié)調(diào)作用n 在旅游者與各旅游供給者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)n 在各旅游供給者之間進(jìn)行協(xié)調(diào)旅行社 旅行社旅游飯店 旅游飯店旅游交通旅游交通旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅游景區(qū)（點(diǎn)）旅行社13n 二、旅行社的類型（一）國外旅行社的分類旅游批發(fā)商 組合旅游產(chǎn)品的旅行社。純粹的旅游批發(fā)商不與旅游者發(fā)生直接聯(lián)系，它既不直接向旅游者出售旅游產(chǎn)品，也不從事旅游接待服務(wù)。它與批發(fā)商的不同之處在于：它在組成包價(jià)旅游產(chǎn)品后，除了通過第三方銷售給旅游者，還擁有自己的零售網(wǎng)點(diǎn)，能夠直接向旅游者出售旅游產(chǎn)品。15旅游零售商 主要指旅游代理商，它是代理旅游批發(fā)經(jīng)營商和有關(guān)旅游企業(yè)（如航空公司、旅游飯店等）向旅游者銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。其代售的旅游產(chǎn)品是按旅游批發(fā)經(jīng)營商規(guī)定的價(jià)格出售給旅游者的。17 2023年 2月 ，國務(wù)院發(fā)布了新的《旅行社條例》，不再有國際旅行社和國內(nèi)旅行社的分類。對(duì)旅行社實(shí)行統(tǒng)一的市場準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一的經(jīng)營行為規(guī)范要求、統(tǒng)一的監(jiān)管措施，有利于旅行社經(jīng)營能力的拓展。 18n 三、旅行社的設(shè)立及質(zhì)量保證n （ 1）旅行社設(shè)立的條件n （ 2）設(shè)立外商投資旅行社條件19n 四、旅行社經(jīng)營組織的主要產(chǎn)品（一） 包價(jià)旅游 這種方式主要適用于團(tuán)體，通常指參加某次旅游活動(dòng)的人數(shù)在 15人以上（我國至少為 10人）。全包價(jià)項(xiàng)目通常包括：來往目的地的長途交通費(fèi)用；按規(guī)定等級(jí)提供的飯店客房；一日三餐的餐費(fèi)和飲料費(fèi)；市內(nèi)游覽用車費(fèi)；翻譯導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)；交通集散地的接送服務(wù)；行李 服務(wù)費(fèi)；游覽場所門票和文娛活動(dòng)入場券。小包價(jià) 小包價(jià)的項(xiàng)目只包括交通、住宿和早餐。零包價(jià) 參加這種包價(jià)形式的游客只須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全是自由的，形同散客。21（二） 散客旅游 所謂散客包括個(gè)人、家庭和 15人以下（我國為 9人以下）的自行結(jié)伴旅游者。但這種旅游方式使游客具有更多自由，隨著生活水平的提高和旅游地接待條件的更加完備和便利，散客旅游開始迅速興起。22五、導(dǎo)游員等級(jí)的評(píng)定n 四個(gè)等級(jí)n
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