【正文】 壓力）u群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。與獨(dú)自工作的員工相比，在群體中工作的人更容易說謊和偷竊。u地位是一種重壓的激勵(lì)因素，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己對(duì)地位的認(rèn)知與他人不一致時(shí)，就會(huì)促使個(gè)體做出重大的行為反應(yīng)。n 地位與群體互動(dòng)u地位高的人更加果斷，他們經(jīng)常發(fā)言，批評(píng)別人，經(jīng)常打斷別人，要求也更多；u地位低的人參加集體討論的積極性較低。群體結(jié)構(gòu)：角色、規(guī)范、地位、 規(guī)模 、內(nèi)聚力n 社會(huì)惰化 —— 指個(gè)體在群體中工作時(shí)不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更加努力的傾向。n 高內(nèi)聚力群體的生產(chǎn)率高于低內(nèi)聚力群體。群體決策群體決策優(yōu)勢 群體能夠提供更全面、更完整的信息；群體成員的異質(zhì)性能帶來多樣化的觀點(diǎn)、創(chuàng)新的方法；群體決策結(jié)果更能為成員接受劣勢 群體決策會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；由于群體壓力，群體討論可能會(huì)被少數(shù)人控制局面；群體決策還受到責(zé)任不清的影響；效率 群體決策的效率總是低于個(gè)體決策；效果 群體決策準(zhǔn)確性低于個(gè)體中最準(zhǔn)確的成員，但高于群體中的普通個(gè)體水平群體決策的弊端：群體思維n 群體思維 —— 指由于群體中從眾壓力的影響，嚴(yán)重抑制了那些不同尋常的、由少數(shù)人提出的、或不受歡迎的觀點(diǎn)。n 群體思維的危害u群體思維將導(dǎo)致群體可能犯比正常水平更多的錯(cuò)誤，并可能導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果。 n 調(diào)查顯示，美國國家宇航局（NASA）早就有工程師懷疑惡劣的天氣有可能在發(fā)射期間產(chǎn)生問題，就在發(fā)射現(xiàn)場，也有工程師發(fā)現(xiàn)了下落的塑料泡沫。n 這次悲劇是一次群體思維的悲劇。u在有的情況下，群體決策會(huì)比個(gè)體決策更加保守；u更多情況下，群體決策會(huì)比個(gè)體決策更加冒險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)的特征44什么是團(tuán)隊(duì)？45什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)體與群體的區(qū)別區(qū)別 群體 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 共享信息 實(shí)現(xiàn)集體績效協(xié)同效應(yīng) 中性（有時(shí)是消極的） 積極的責(zé)任 個(gè)體責(zé)任 個(gè)體責(zé)任與共同責(zé)任技能 隨機(jī)的或不同的 互補(bǔ)的47團(tuán)隊(duì)的七大特征分工與責(zé)任規(guī)則 （行為等）集體成果互補(bǔ)技能溝通協(xié)同配合共同目標(biāo)48平等 、 信任目標(biāo)與責(zé)任互動(dòng) 溝 通資 源 共 享協(xié)力 雙 贏團(tuán)隊(duì)還是一種文化團(tuán)隊(duì)有效性的條件角色管理$人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美$團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短$尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。n 同質(zhì)團(tuán)隊(duì) —— 指由具有共同特征的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。n 但異質(zhì)團(tuán)隊(duì)磨合的時(shí)間更長，也更容易發(fā)生沖突。團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 —— 規(guī)模、靈活性、偏好n 團(tuán)隊(duì)規(guī)模u7人左右的團(tuán)隊(duì)效率最好，最多不要超過 10人；n 隊(duì)員靈活性u(píng)如果團(tuán)隊(duì)由靈活性很強(qiáng)的個(gè)體組成，成員之間可以互相代替完成任務(wù)，則團(tuán)隊(duì)越有效。工作設(shè)計(jì)n 團(tuán)隊(duì)工作的自由度和自主性n 所需技能的多樣性n 任務(wù)完整性n 任務(wù)重要性過程n 共同的目的（愿景）n 具體的目標(biāo)u具體的、可以測量的、現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)n 團(tuán)隊(duì)功效：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員高度自信，相信自己會(huì)成功。n 沖突水平u團(tuán)隊(duì)沒有人際沖突（在人際關(guān)系方面的沖突）；u團(tuán)隊(duì)有適度的任務(wù)沖突（在任務(wù)關(guān)系方面的沖突）。作為團(tuán)隊(duì)成員的技能團(tuán)隊(duì)成員的核心任務(wù)完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員中建立團(tuán)結(jié)和協(xié)作可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效的行為類型任務(wù)促進(jìn)者行為 關(guān)系建立者行為任務(wù)促進(jìn)者行為（ 1）行為 任務(wù) 例子方向指導(dǎo)確定前進(jìn)途徑，或提出其他明確目標(biāo)或可選方法我們接到指示按照 … 方式完成我們的任務(wù)。信息尋求提出問題，分析知識(shí)缺口，尋求觀點(diǎn)、信念和視角你那么做是什么意思？其他人對(duì)此有更多的信息嗎？信息給予提供數(shù)據(jù)、事實(shí)、判斷、結(jié)論我這里有一些相關(guān)的數(shù)據(jù)。詳細(xì)闡述完善他人表達(dá)的論點(diǎn)，提供例子和說明基于你的意見，這是另一個(gè)備選方案。我們現(xiàn)在不能放棄，我們馬上就要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)了。這兒有一些可以用來判斷我們成功的標(biāo)準(zhǔn)。我發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)中女性的參與性比男性差。你是否認(rèn)為這值得我們花費(fèi)資源？強(qiáng)化 幫助強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)規(guī)則，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，并且維持對(duì)于過程一致性雖然我們開始產(chǎn)生意見分歧，但我們應(yīng)該繼續(xù)我們的任務(wù)?？偨Y(jié) 歸納團(tuán)隊(duì)中的不同思想，總結(jié)不同觀點(diǎn)，幫助成員理解已經(jīng)達(dá)成的結(jié)論在我看來，這是我們達(dá)成的結(jié)論。表達(dá)反對(duì)觀點(diǎn)并不是什么大不了的事。講個(gè)故事給大家聽 …..對(duì)峙 挑戰(zhàn)沒有建設(shè)性或引起爭議的行為，幫助確保團(tuán)隊(duì)中的正當(dāng)行為你說這些話對(duì)解決當(dāng)前問題沒有幫助嘛。你的話太籠統(tǒng)，我們應(yīng)該對(duì)事不對(duì)人！關(guān)系建立者行為（ 2）行為 任務(wù) 例子鼓動(dòng) 鼓勵(lì)他人付出更大的努力與貢獻(xiàn)，表現(xiàn)熱情你的洞察力真的很鼓舞人！這是我長期以來呆過的最有趣味的團(tuán)隊(duì)！發(fā)展 幫助他人學(xué)習(xí)、成長、取得成就，幫助團(tuán)隊(duì)成員明確角色，并給予指導(dǎo)我能怎么幫你？讓我給你一些協(xié)助。如果其他問題我們意見不同的話，那能否至少在問題 1上達(dá)成一致？領(lǐng)會(huì) 反映群體感覺，表達(dá)對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的情緒共享和支持我能理解你的感受。妨礙性的行為行為 表現(xiàn)控制 說得過多，打斷別人，剝奪別人說話的權(quán)力分析過度 瑣碎，過分檢查每個(gè)細(xì)節(jié)停頓 通過將話題引開、重復(fù)舊論點(diǎn)、拖延等，令團(tuán)隊(duì)無法得出結(jié)論或完成一項(xiàng)工作保持被動(dòng) 不希望參加任務(wù)，旁觀且拒絕與隊(duì)員交流，期望其他隊(duì)員完成任務(wù)過度概括 忽略某事實(shí)和數(shù)據(jù)，得出沒有根據(jù)的結(jié)論尋找錯(cuò)誤 看不到別人觀點(diǎn)中的優(yōu)點(diǎn)，過渡批評(píng)別人倉促?zèng)Q策 在目標(biāo)確定、信息分享、備選方案討論前進(jìn)行決策將論點(diǎn)作為事實(shí)提出不能檢驗(yàn)提議的合理性，將個(gè)人觀點(diǎn)認(rèn)定為事實(shí)拒絕 不是根據(jù)觀點(diǎn)本身優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行取舍，而是根據(jù)誰提出的進(jìn)行取舍利用等級(jí) 利用地位、職位或?qū)I(yè)使觀點(diǎn)被接受，而不討論觀點(diǎn)本身的價(jià)值抵制 阻礙所有變革、提升或進(jìn)步的企圖，對(duì)于其他成員的所有建議一概不贊成或反對(duì)的態(tài)度偏轉(zhuǎn) 不集中于團(tuán)隊(duì)任務(wù)，而是變換話題或者發(fā)表使團(tuán)隊(duì)偏離目標(biāo)的觀點(diǎn)有效團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)則有效反饋 無效反饋聚焦行為 聚焦個(gè)人聚焦觀察 聚焦推斷聚焦描述 聚焦評(píng)判聚焦具體情況和事件 聚焦抽象的或一般性的情況聚焦眼下 聚焦過去聚焦分享主意和信息 聚焦給出建議向接受者提供有價(jià)值的反饋 提供用來發(fā)泄情緒的反饋在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)提供反饋 在自己覺得合適的時(shí)候提供反饋?zhàn)鳛閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)為團(tuán)隊(duì)設(shè)立激動(dòng)人心的愿景和目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)展可信性和影響力發(fā)展可信性n 確立可信性和影響團(tuán)隊(duì)成員的能力是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的首要挑戰(zhàn)；n 除了在危機(jī)情況下，通過影響力和非直接控制的方式來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更有效（相比采用命令和直接控制的手段來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)）；n 團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)追隨他們不信任的人、虛偽的人、兩面派的人、以及表現(xiàn)出強(qiáng)烈個(gè)人利益動(dòng)機(jī)的人。發(fā)展可信性的七種方法（ 2）n鼓勵(lì)和指導(dǎo)u為成員提供鼓勵(lì)、指導(dǎo)和協(xié)助，幫助他們進(jìn)步n分享信息u了解成員的才能和資源，理解成員的觀點(diǎn)u分享內(nèi)外部信息，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫的作用u經(jīng)常檢查團(tuán)隊(duì)成員，判斷團(tuán)隊(duì)問題、障礙、不