【正文】 一月 2114:31:1614:31Jan2125Jan21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。淡化正式的區(qū)分成員身份和角色比外部地位更加重要；成員做有益于任務(wù)所需的事情，而不管先前的地位、職位協(xié)調(diào)、分享的工作角色成員總是與團(tuán)隊(duì)中的其他成員協(xié)同工作，成果是團(tuán)隊(duì)集體成果，而非個(gè)人成果高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征（ 2）特征 描述低效導(dǎo)致有效 由于團(tuán)隊(duì)允許很多參與和分享，對(duì)目標(biāo)的共同影響以及角色的淡化，團(tuán)隊(duì)一開始可能是低效的。講個(gè)故事給大家聽 …..對(duì)峙 挑戰(zhàn)沒(méi)有建設(shè)性或引起爭(zhēng)議的行為，幫助確保團(tuán)隊(duì)中的正當(dāng)行為你說(shuō)這些話對(duì)解決當(dāng)前問(wèn)題沒(méi)有幫助嘛。信息尋求提出問(wèn)題，分析知識(shí)缺口，尋求觀點(diǎn)、信念和視角你那么做是什么意思？其他人對(duì)此有更多的信息嗎？信息給予提供數(shù)據(jù)、事實(shí)、判斷、結(jié)論我這里有一些相關(guān)的數(shù)據(jù)。u在有的情況下，群體決策會(huì)比個(gè)體決策更加保守；u更多情況下，群體決策會(huì)比個(gè)體決策更加冒險(xiǎn)。u地位是一種重壓的激勵(lì)因素，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己對(duì)地位的認(rèn)知與他人不一致時(shí)，就會(huì)促使個(gè)體做出重大的行為反應(yīng)?？蛻羧芷诜?wù)營(yíng)銷進(jìn)入階段 成長(zhǎng)階段 成熟階段 衰退階段基礎(chǔ)分析：客戶分群、客戶價(jià)值、客戶信用分析開發(fā)新用戶增量銷售交叉銷售客戶保持客戶維挽獲取策略 增值策略 保持策略 挽留策略n 成長(zhǎng)階段 —— 增量銷售與交叉銷售分析u增量銷售：向客戶銷售某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)品、附加品，或者其他用以加強(qiáng)原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)?！?狄更斯行業(yè)困境 —— 營(yíng)銷失靈n 營(yíng)銷失靈u（美國(guó)學(xué)者 邁克爾 .哈默 在 《 企業(yè)行動(dòng)綱領(lǐng) 》 提出）由于市場(chǎng)逐漸飽和，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而企業(yè)又缺少價(jià)值創(chuàng)造的手段，過(guò)分依靠營(yíng)銷達(dá)到企業(yè)發(fā)展的預(yù)期，例如頻繁使用價(jià)格戰(zhàn)、大量的廣告投放、各種促銷戰(zhàn)術(shù)的不間斷使用等，久而久之，客戶對(duì)各種宣傳推廣失去信心，最終造成宣傳失去效果。n 客戶成長(zhǎng)性分析u前三后三法? 客戶趨勢(shì) =（最近三個(gè)月消費(fèi)均值 /前三個(gè)月消費(fèi)均值） 1u定基法? 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)選擇相對(duì)典型的月份進(jìn)行比較u線性回顧法? 以時(shí)間為 X，各月消費(fèi)值為 Y，進(jìn)行回歸分析u分類法? 首先，找出一批近期處于消費(fèi)增加趨勢(shì)的客戶；? 接著，分析他們的特征，建立增量銷售預(yù)測(cè)模型；? 然后，應(yīng)用增量銷售預(yù)測(cè)模型，找到目前價(jià)值一般但有增長(zhǎng)空間的用戶。n 社會(huì)惰化的原因u個(gè)體相信其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；u責(zé)任擴(kuò)散u搭便車心理n 群體規(guī)模u7人左右的群體效率最好，最多不要超過(guò) 10人；u大群體（超過(guò) 12人）的弊端：? 社會(huì)惰化明顯、分化為亞群體、被少數(shù)人控制、決策時(shí)拖延時(shí)間；? 大群體只有在搜集和發(fā)現(xiàn)信息很重要時(shí)，才有優(yōu)勢(shì)；群體結(jié)構(gòu)：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力n 內(nèi)聚力 —— 指成員之間相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼诮M織中的程度。n 異質(zhì)團(tuán)隊(duì)比同質(zhì)團(tuán)隊(duì)有更好的表現(xiàn)，因?yàn)楫愘|(zhì)團(tuán)隊(duì)擁有更多樣化的能力、信息來(lái)源。任務(wù)促進(jìn)者行為（ 2）行為 任務(wù) 例子監(jiān)督 檢查項(xiàng)目，制定測(cè)量成績(jī)的方法，幫助保持對(duì)結(jié)果的責(zé)任你負(fù)責(zé)第一條建議，我處理第二條。對(duì)于你的個(gè)人經(jīng)歷而言，這肯定是一個(gè)敏感的話題。清楚核心競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)及其成員的獨(dú)特智慧和優(yōu)勢(shì)是明確的，如何發(fā)揮這些能力以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方式得到了很好的理解，其他偏離目標(biāo)和核心使命的活動(dòng)都不受團(tuán)隊(duì)重視。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。n 杜甫的目標(biāo)u安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏。我們同意互不干擾，我建議我們各干各的。u提高團(tuán)隊(duì)功效的方法：小量成功法、技能培訓(xùn)。群體思維n 群體思維的特征u不可被戰(zhàn)勝的幻覺(jué) —— 成員覺(jué)得團(tuán)隊(duì)過(guò)去的成功將繼續(xù)u共同的刻板印象 —— 通過(guò)懷疑信息的來(lái)源來(lái)否定與決議不一致的信息u合理化 —— 對(duì)于即將達(dá)成一致意見的任何危險(xiǎn)，成員都將其合理化去除u道德假象 —— 成員們相信，他們是能明辨是非的人u自我檢查 —— 成員們對(duì)疑慮保持沉默，并試圖將疑慮降到最小u直接壓力 —— 提出反對(duì)意見的成員將會(huì)受到懲罰u思想防御 —— 成員們保護(hù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，使其不會(huì)接觸到反對(duì)意見u一致性假象 —— 因?yàn)榘l(fā)言最多的成員達(dá)成一致了，會(huì)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)也達(dá)成一致了群體思維的案例n2023年 2月 1日美國(guó)哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)在執(zhí)行第 28次任務(wù)重返大氣層的階段中，在德克薩斯州上空爆炸解體，機(jī)上 7名太空人全數(shù)罹難。n 一旦群體規(guī)范被群體成員所認(rèn)可并接受，它們就會(huì)成為影響群體成員行為的重要手段，并且只需要很少的外部控制。? 煙草公司的客戶分群：依賴型吸煙者，挑戰(zhàn)型吸煙者，隨和型吸煙者，謹(jǐn)慎型吸煙者u個(gè)性 —— 指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理傾向和心理特征。u生活方式 —— 追求時(shí)髦還是追求簡(jiǎn)樸，追求刺激還是追求安逸。n 群體規(guī)范有正式規(guī)范和非正式規(guī)范。n 群體思維的危害u群體思維將導(dǎo)致群體可能犯比正常水平更多的錯(cuò)誤，并可能導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果。工作設(shè)計(jì)n 團(tuán)隊(duì)工作的自由度和自主性n 所需技能的多樣性n 任務(wù)完整性n 任務(wù)重要性過(guò)程n 共同的目的（愿景）n 具體的目標(biāo)u具體的、可以測(cè)量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)n 團(tuán)隊(duì)功效：團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員高度自信，相信自己會(huì)成功。你是否認(rèn)為這值得我們花費(fèi)資源？強(qiáng)化 幫助強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)規(guī)則，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)，并且維持對(duì)于過(guò)程一致性雖然我們開始產(chǎn)生意見分歧，但我們應(yīng)該繼續(xù)我們的任務(wù)。n 蘋果公司在 80年代的目標(biāo)u全世界都實(shí)現(xiàn)人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023/1/25 14:31:1614:31:1625 January 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2114:31:1614:31Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)PERFORMPurpose and Values 目的與價(jià)值n高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)成員都有共同的目標(biāo)與價(jià)值n他們清晰的明白團(tuán)隊(duì)工作的重要性 n團(tuán)隊(duì)成員們能夠描繪出團(tuán)隊(duì)所希望獲取的成績(jī)，以及在行動(dòng)上所需要的價(jià)值及規(guī)范n團(tuán)隊(duì)達(dá)成與團(tuán)隊(duì)目的一致的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)n用以完成目標(biāo)的戰(zhàn)略非常清楚n每個(gè)成員都非常清晰自己的角色Empowerment 培養(yǎng)能力n 組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，規(guī)范和做法都應(yīng)該是支持團(tuán)隊(duì)及解放團(tuán)隊(duì)成員的思想，而不是用來(lái)控制人類的潛能n 團(tuán)隊(duì)成員能夠感受到有能力完成工作n 能感受到有很強(qiáng)的個(gè)人及集體權(quán)力n 團(tuán)