【正文】 一月 2114:31:1614:31Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。淡化正式的區(qū)分成員身份和角色比外部地位更加重要；成員做有益于任務(wù)所需的事情，而不管先前的地位、職位協(xié)調(diào)、分享的工作角色成員總是與團隊中的其他成員協(xié)同工作，成果是團隊集體成果，而非個人成果高績效團隊的特征（ 2）特征 描述低效導(dǎo)致有效 由于團隊允許很多參與和分享，對目標(biāo)的共同影響以及角色的淡化，團隊一開始可能是低效的。講個故事給大家聽 …..對峙 挑戰(zhàn)沒有建設(shè)性或引起爭議的行為，幫助確保團隊中的正當(dāng)行為你說這些話對解決當(dāng)前問題沒有幫助嘛。信息尋求提出問題，分析知識缺口，尋求觀點、信念和視角你那么做是什么意思？其他人對此有更多的信息嗎？信息給予提供數(shù)據(jù)、事實、判斷、結(jié)論我這里有一些相關(guān)的數(shù)據(jù)。u在有的情況下，群體決策會比個體決策更加保守；u更多情況下，群體決策會比個體決策更加冒險。u地位是一種重壓的激勵因素，當(dāng)個體認(rèn)為自己對地位的認(rèn)知與他人不一致時，就會促使個體做出重大的行為反應(yīng)。客戶全生命周期服務(wù)營銷進入階段 成長階段 成熟階段 衰退階段基礎(chǔ)分析：客戶分群、客戶價值、客戶信用分析開發(fā)新用戶增量銷售交叉銷售客戶保持客戶維挽獲取策略 增值策略 保持策略 挽留策略n 成長階段 —— 增量銷售與交叉銷售分析u增量銷售：向客戶銷售某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的升級品、附加品，或者其他用以加強原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)?！?狄更斯行業(yè)困境 —— 營銷失靈n 營銷失靈u（美國學(xué)者 邁克爾 .哈默 在 《 企業(yè)行動綱領(lǐng) 》 提出）由于市場逐漸飽和，競爭日趨激烈，而企業(yè)又缺少價值創(chuàng)造的手段，過分依靠營銷達到企業(yè)發(fā)展的預(yù)期，例如頻繁使用價格戰(zhàn)、大量的廣告投放、各種促銷戰(zhàn)術(shù)的不間斷使用等，久而久之，客戶對各種宣傳推廣失去信心，最終造成宣傳失去效果。n 客戶成長性分析u前三后三法? 客戶趨勢 =（最近三個月消費均值 /前三個月消費均值） 1u定基法? 根據(jù)經(jīng)驗選擇相對典型的月份進行比較u線性回顧法? 以時間為 X，各月消費值為 Y，進行回歸分析u分類法? 首先，找出一批近期處于消費增加趨勢的客戶；? 接著，分析他們的特征，建立增量銷售預(yù)測模型；? 然后，應(yīng)用增量銷售預(yù)測模型，找到目前價值一般但有增長空間的用戶。n 社會惰化的原因u個體相信其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)；u責(zé)任擴散u搭便車心理n 群體規(guī)模u7人左右的群體效率最好，最多不要超過 10人；u大群體（超過 12人）的弊端：? 社會惰化明顯、分化為亞群體、被少數(shù)人控制、決策時拖延時間；? 大群體只有在搜集和發(fā)現(xiàn)信息很重要時，才有優(yōu)勢；群體結(jié)構(gòu)：角色、規(guī)范、地位、規(guī)模、內(nèi)聚力n 內(nèi)聚力 —— 指成員之間相互吸引力以及他們愿意留在組織中的程度。n 異質(zhì)團隊比同質(zhì)團隊有更好的表現(xiàn)，因為異質(zhì)團隊擁有更多樣化的能力、信息來源。任務(wù)促進者行為（ 2）行為 任務(wù) 例子監(jiān)督 檢查項目，制定測量成績的方法，幫助保持對結(jié)果的責(zé)任你負責(zé)第一條建議，我處理第二條。對于你的個人經(jīng)歷而言，這肯定是一個敏感的話題。清楚核心競爭力團隊及其成員的獨特智慧和優(yōu)勢是明確的，如何發(fā)揮這些能力以及促進團隊目標(biāo)的方式得到了很好的理解，其他偏離目標(biāo)和核心使命的活動都不受團隊重視。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。n 杜甫的目標(biāo)u安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。我們同意互不干擾，我建議我們各干各的。u提高團隊功效的方法：小量成功法、技能培訓(xùn)。群體思維n 群體思維的特征u不可被戰(zhàn)勝的幻覺 —— 成員覺得團隊過去的成功將繼續(xù)u共同的刻板印象 —— 通過懷疑信息的來源來否定與決議不一致的信息u合理化 —— 對于即將達成一致意見的任何危險，成員都將其合理化去除u道德假象 —— 成員們相信，他們是能明辨是非的人u自我檢查 —— 成員們對疑慮保持沉默，并試圖將疑慮降到最小u直接壓力 —— 提出反對意見的成員將會受到懲罰u思想防御 —— 成員們保護團隊領(lǐng)導(dǎo)，使其不會接觸到反對意見u一致性假象 —— 因為發(fā)言最多的成員達成一致了，會認(rèn)為團隊也達成一致了群體思維的案例n2023年 2月 1日美國哥倫比亞號航天飛機在執(zhí)行第 28次任務(wù)重返大氣層的階段中，在德克薩斯州上空爆炸解體，機上 7名太空人全數(shù)罹難。n 一旦群體規(guī)范被群體成員所認(rèn)可并接受，它們就會成為影響群體成員行為的重要手段，并且只需要很少的外部控制。? 煙草公司的客戶分群：依賴型吸煙者，挑戰(zhàn)型吸煙者，隨和型吸煙者，謹(jǐn)慎型吸煙者u個性 —— 指一個人比較穩(wěn)定的心理傾向和心理特征。u生活方式 —— 追求時髦還是追求簡樸，追求刺激還是追求安逸。n 群體規(guī)范有正式規(guī)范和非正式規(guī)范。n 群體思維的危害u群體思維將導(dǎo)致群體可能犯比正常水平更多的錯誤，并可能導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果。工作設(shè)計n 團隊工作的自由度和自主性n 所需技能的多樣性n 任務(wù)完整性n 任務(wù)重要性過程n 共同的目的（愿景）n 具體的目標(biāo)u具體的、可以測量的、現(xiàn)實可行的績效目標(biāo)n 團隊功效：團隊及團隊成員高度自信，相信自己會成功。你是否認(rèn)為這值得我們花費資源？強化 幫助強化團隊規(guī)則，強化標(biāo)準(zhǔn)，并且維持對于過程一致性雖然我們開始產(chǎn)生意見分歧，但我們應(yīng)該繼續(xù)我們的任務(wù)。n 蘋果公司在 80年代的目標(biāo)u全世界都實現(xiàn)人手一臺計算機。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023/1/25 14:31:1614:31:1625 January 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2114:31:1614:31Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。高績效團隊的表現(xiàn)PERFORMPurpose and Values 目的與價值n高績效的團隊成員都有共同的目標(biāo)與價值n他們清晰的明白團隊工作的重要性 n團隊成員們能夠描繪出團隊所希望獲取的成績，以及在行動上所需要的價值及規(guī)范n團隊達成與團隊目的一致的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)n用以完成目標(biāo)的戰(zhàn)略非常清楚n每個成員都非常清晰自己的角色Empowerment 培養(yǎng)能力n 組織機構(gòu)和團隊的價值，規(guī)范和做法都應(yīng)該是支持團隊及解放團隊成員的思想，而不是用來控制人類的潛能n 團隊成員能夠感受到有能力完成工作n 能感受到有很強的個人及集體權(quán)力n 團