六安客戶服務(wù)團隊的組織與建設(shè)(參考版)
2025-03-03 20:09本頁面
【正文】 2:31:16 下午 2:31 下午 14:31:16一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2114:31:1614:31:16January 25, 2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 14:31:1614:31:1614:31Monday, January 25, 2023n 1知人者智，自知者明。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2:31:16 下午 2:31 下午 14:31:16一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 25 一月 20232:31:16 下午 14:31:16一月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:31:1614:31:1614:31Monday, January 25, 2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2:31:16 下午 2:31 下午 14:31:16一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 212:31 下午 一月 2114:31January 25, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 25 一月 20232:31:16 下午 14:31:16一月 21n 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:31:1614:31:1614:31Monday, January 25, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:31:1614:31:1614:311/25/2023 2:31:16 PMn 1以我獨沈久，愧君相見頻。沒打過硬仗的將軍含金量是不高的！ 業(yè)績背后是團隊；團隊背后是文化；文化背后是心態(tài)；心態(tài)背后是管理者對員工心態(tài)的投資！ 員工不管大事小事凡事都問你，說明你是保姆不是管理者 ！ 88謝謝大家！n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。n 團隊的力量無堅不摧！n 一個成功的團隊造就無數(shù)個成功的人，一個失敗的團隊沒有成功者。清楚核心競爭力團隊及其成員的獨特智慧和優(yōu)勢是明確的，如何發(fā)揮這些能力以及促進團隊目標(biāo)的方式得到了很好的理解，其他偏離目標(biāo)和核心使命的活動都不受團隊重視。創(chuàng)造性的持續(xù)進步對于現(xiàn)狀的不滿導(dǎo)致新觀點、新實驗和進步不斷涌現(xiàn)，大規(guī)模的創(chuàng)新和持續(xù)進步成為團隊的明顯特征高度的可靠性和信任成員內(nèi)心互相信任，相互之間形成依賴的關(guān)心，并會為不在場的成員辯護。但隨著團隊發(fā)展，由于彼此之前大量的互相支持，成員將比個體更加有效。內(nèi)部責(zé)任感 內(nèi)部責(zé)任感比任何上級的要求都會更加強烈，是高績效團隊的重要特征。而如果任務(wù)沒有完成，那么隨著時間推移，團隊就會解體。n 杜甫的目標(biāo)u安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。n 索尼公司在 60年代的目標(biāo)u幫助索尼成為顛覆日本產(chǎn)品低劣形象的公司。發(fā)展可信性的七種方法（ 1）n表現(xiàn)正直u言行一致，行為和價值觀一致u信賴你的支持者n保持清晰和一致u對于目標(biāo)要明確而堅定，不要輕易改變自己的觀點和偏好n創(chuàng)造積極力量u檢查樂觀和贊揚n公平和互惠u在決策前現(xiàn)在團隊內(nèi)部達成共識n管理贊同和反對u當(dāng)成員意見一致時采用單邊協(xié)商：只提出一個觀點并用證據(jù)證明它u當(dāng)成員意見不一致時采用雙邊協(xié)商：提出一個案例的兩個方面，并提出你的觀點如何優(yōu)于相反觀點的。對于你的個人經(jīng)歷而言，這肯定是一個敏感的話題。促進一致幫助建立團隊成員之間的團結(jié)，鼓勵一致，幫助成員順利交往好像我們再說差不多同樣的事情。過去的事就讓它過去吧。緩解緊張利用幽默或笑話來緩解緊張，令他人放松嗨，各位，讓我們來放松一下?？偟膩碚f，你講了三點 ……關(guān)系建立者行為（ 1）行為 任務(wù) 例子支持 稱贊他人的觀點，表示友好，支出他人的貢獻你的意見太棒了！我非常欣賞你的誠實和開放，這讓人耳目一新！和諧 調(diào)和他人之間的差異，在有爭議的或敵對的觀點中尋找共同點我聽出你們兩個人說的本質(zhì)上是一致的。我們同意互不干擾，我建議我們各干各的。實踐檢驗探尋提出的觀點是否可行或?qū)嶋H，以事實為基礎(chǔ)提供評價讓我們來看看這是否可行。流程分析分析團隊采用的工藝流程，以便提高效率和效果這個流程如果改變一下效率會提高。任務(wù)促進者行為（ 2）行為 任務(wù) 例子監(jiān)督 檢查項目，制定測量成績的方法，幫助保持對結(jié)果的責(zé)任你負責(zé)第一條建議，我處理第二條。你剛才所說的一個事例是：促進 懇求團隊成員繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)并且達成組織目標(biāo)我們只剩下 10分鐘了，我們需要再快一點。我希望分享一些也許有用的信息。我們每個人寫下自己的想法，然后我們一起分享。n 社會惰化u高效團隊通過明確個體責(zé)任和集體責(zé)任，使成員既承擔(dān)個人責(zé)任又承擔(dān)集體責(zé)任，從而消除社會惰化的影響。u提高團隊功效的方法：小量成功法、技能培訓(xùn)。n 隊員偏好u如果成員喜歡成為團隊一份子，則團隊越有效。如果多樣性是由民族或種族差異導(dǎo)致的，這種多樣化則會干擾團隊的互動過程。n 異質(zhì)團隊比同質(zhì)團隊有更好的表現(xiàn)，因為異質(zhì)團隊擁有更多樣化的能力、信息來源。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作團隊構(gòu)成 —— 多樣化n 異質(zhì)團隊 —— 指由相互差異很大的個體組成的團隊。n 群體偏移的原因u群體責(zé)任分散；u維護面子問題；u群體成員相互熟悉后，將變得更大勇敢和大膽；如何防止群體思維和群體偏移？n控制群體規(guī)模n領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵成員誠實、公正、公開，并以身作則n任命批判者 /魔鬼代言人u至少設(shè)定一個團隊成員扮演團隊決策的批評者角色；如團隊一致性太多，應(yīng)安排專門的魔鬼發(fā)言人n領(lǐng)導(dǎo)者在會議的開始階段不表達觀點和意見；n分組討論u在團隊中組成若干個小組，以提出獨立的建議；n邀請外部專家u邀請外部專家傾聽決策理由并進行批評；n首先關(guān)注決策備選方案中的負面信息n二次會議u將決議放到第二天討論并修改，鼓勵成員表達他們重新考慮的結(jié)果。 群體決策的弊端：群體偏移n 群體偏移 —— 指群體討論會使群體成員的觀點向著更加極端的方向發(fā)展的傾向。但NASA決策的領(lǐng)導(dǎo)人相信跌落的塑料泡沫不會有問題，于是這些工程師們保持了沉默。群體思維n 群體思維的特征u不可被戰(zhàn)勝的幻覺 —— 成員覺得團隊過去的成功將繼續(xù)u共同的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1