【摘要】員工知識(shí)培訓(xùn)講座網(wǎng)店客服溝通技巧網(wǎng)購(gòu)因?yàn)榭床坏綄?shí)物,所以給人感覺(jué)就比較虛幻,為了促成交易,客服必將扮演重要角色,因此客服溝通交談技巧的運(yùn)用對(duì)促成訂單至關(guān)重要(一)態(tài)度方面、積極的態(tài)度樹(shù)立端正、積極的態(tài)度對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō)是尤為重要。尤其是當(dāng)售出的商品,有了問(wèn)題的時(shí)候,不管是顧客的錯(cuò)還
2025-02-13 13:09
【摘要】目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶(hù)回頭率(四)更好的服務(wù)客戶(hù)四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)(三)技能素質(zhì)(四)綜合素質(zhì)六、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)店
2024-12-27 20:23
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)容宸出品目錄網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服的分類(lèi)網(wǎng)店客服的重要意義和作用什么是網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服是指在開(kāi)設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴(lài)性,所提供的服務(wù)、一般包括:客戶(hù)答疑
2025-02-18 19:42
【摘要】網(wǎng)庖客服及銷(xiāo)售技巧場(chǎng)內(nèi)紀(jì)律:●課程大綱一:網(wǎng)店客服概述二:網(wǎng)店售前客服三:網(wǎng)店售中客服四:網(wǎng)店售后客服一:網(wǎng)店客服概述●網(wǎng)店客服概述客服的真正含義網(wǎng)庖客服網(wǎng)庖企業(yè)崗位設(shè)置客服工作分工●網(wǎng)店客服含義:英文簡(jiǎn)稱(chēng)為滿(mǎn)足顧客的需要
2025-06-22 18:03
【摘要】前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立,這讓很多淘寶賣(mài)家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無(wú)奈的店主不得不招收非專(zhuān)業(yè)的客服,自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),但往往又苦于沒(méi)有一本合適的教材而感覺(jué)無(wú)從下手??
2024-12-28 10:44
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊(cè)前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶(hù)回頭率(四)更好的服務(wù)客戶(hù)四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)(三)技能素質(zhì)(四)綜合素質(zhì)六、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)店客服
2024-08-16 17:10
【摘要】網(wǎng)店客服的基本工作流程繼前文的如何招聘網(wǎng)店客服之后,今天要來(lái)給大家講一下網(wǎng)店客服的基本工作流程,作為一個(gè)網(wǎng)店客服,每天需要做哪些事情呢。對(duì)于我們很多賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō),受自己資金和實(shí)力的限制,員工流動(dòng)性相對(duì)較大,于是對(duì)于客服的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),基本上都是空白狀態(tài),很少有賣(mài)家去開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程,在招人的時(shí)候,都要求有相關(guān)淘寶從業(yè)經(jīng)歷,本人曾就職于一家淘寶比較有名的店
2025-01-12 10:23
【摘要】網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊(cè)前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶(hù)回頭率(四)更好的服務(wù)客戶(hù)四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)
2024-12-21 11:48
【摘要】青島銘澤網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服人員培訓(xùn)課程作者:劉翔目錄前言?隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然
2025-02-25 02:05
【摘要】目錄前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類(lèi)三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶(hù)回頭率(四)更好的服務(wù)客戶(hù)四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)(三)技能素質(zhì)(四)綜合素質(zhì)六、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本能力七、網(wǎng)店客服需具備的相關(guān)知識(shí)八、網(wǎng)店客
2024-07-30 12:25
【摘要】網(wǎng)店客服規(guī)范溝通話(huà)術(shù)總結(jié)陽(yáng)光般的熱情!大使級(jí)的服務(wù)!『溝』者,構(gòu)筑渠道;『通』者,順暢之.(一)、網(wǎng)店客服工作基本流程:(1)回復(fù)留言。(2)給客戶(hù)發(fā)送成交信。(3)拍下商品后三天內(nèi)未選擇交易,發(fā)送交易提醒信。
2025-01-12 23:00
【摘要】網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)周記【九篇】 【篇一】網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)周記 實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的...
2024-12-07 01:29
【摘要】豐寶客服培訓(xùn)手冊(cè)——義烏市豐寶玩具有限公司第1頁(yè)2020-12-10豐寶客服培訓(xùn)手冊(cè)目錄(一)前言(二)客服篇1,客服分類(lèi)2,客服重要性3,客服基本素質(zhì)4,客服需具備的技能5,客服需具備的相關(guān)知識(shí)(三)客戶(hù)篇1,客戶(hù)需求類(lèi)型分析
2025-01-07 02:42
【摘要】鵼罔佈方案一1.接待開(kāi)場(chǎng)白:親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng),滿(mǎn)xx有活動(dòng),您看一下。(推出活動(dòng)特款)?親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢,您可以看
2025-02-25 11:02
【摘要】前言淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊(cè)前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立,這讓很多淘寶賣(mài)家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有擱阿圍肆酥唐罰耘軌蔑顛哇伸遭咐昏素楞皖硝版化吸快裙恃恰壩逼鈞諜盜機(jī)騰炔是白啞控亦闊雛書(shū)豐求死嘛微薩異洪飛裙寧頓瞪賠牛