【正文】 b) 如何評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)及治理機(jī)構(gòu)成員的績效并促進(jìn)改進(jìn) 道德行為 ? 如何確保遵守誠信準(zhǔn)則，建立信用體系 ? 如何確保符合道德規(guī)范，用于促進(jìn)和監(jiān)測組織內(nèi)部、與相關(guān)方之間以及組織治理中行為道德的關(guān)鍵過程及測量指標(biāo) 公益支持 ? 如何積極支持公益事業(yè)， 并說明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域 ? 高層領(lǐng)導(dǎo)及員工的積極參與和貢獻(xiàn) 績效指標(biāo)可包括：遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、誠信等級、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。 1. 確定方向 2. 雙向溝通 3. 營造環(huán)境 4. 產(chǎn)品安全 5. 品牌建設(shè) 6. 持續(xù)經(jīng)營 7. 績效管理 領(lǐng) 航 引 導(dǎo) 公共責(zé)任 明確產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對質(zhì)量、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面影響所采取的措施 如何預(yù)見和應(yīng)對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營的負(fù)面社會(huì)影響的隱憂 應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)、滿足法律法規(guī)和更高要求的關(guān)鍵過程及績效指標(biāo) 社會(huì)責(zé)任（ 30分） 提要 組織如何履行社會(huì)責(zé)任，包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面的做法。供應(yīng)商質(zhì)量管理 供應(yīng)商績效管理 供應(yīng)商績效評估 供應(yīng)商全面質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量開發(fā) 低成本供應(yīng)商 供應(yīng)商關(guān)系管理 供應(yīng)鏈控制的策略分析展開 大綱 供應(yīng)商績效管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用及方法 ? 戰(zhàn)略的規(guī)劃 ? 客戶為中心 ? 質(zhì)量的測量，分析 ? 供應(yīng)商的流程管理 ? 資源管理 ? 結(jié)果的管理 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 資源 過程 管理 測量、 分析與 改進(jìn) 結(jié)果 顧客 與 市場 木桶原理： 7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的 7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長 盛放組織競爭力的木桶：短板提升之循環(huán) 4 測量、分析和知識管理 90分 2 戰(zhàn)略策劃 85分 3 以顧客為中心 85分 6 運(yùn)營管理 85分 7 結(jié)果 450分 組織概述 環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢 5 以員工為本 85分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo)三角 結(jié)果三角 20232023版共 7個(gè)類目 (Categories)， 17個(gè)評分條款 (Items)， 35個(gè)方面 (Areas) 傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎(jiǎng)模式 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（ 50分） a) 如何確定和貫徹組織的 使命、愿景和價(jià)值觀 b) 如何與全體員工和其他相關(guān)方坦誠、雙向溝通；如何激勵(lì)以強(qiáng)化方向和重點(diǎn) c) 如何營造誠信守法、改進(jìn)創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)的環(huán)境 d) 如何履行質(zhì)量安全職責(zé) e) 如何推進(jìn)品牌建設(shè)，提高質(zhì)量水平 f) 如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)者，推進(jìn)持續(xù)經(jīng)營 ? 如何評審績效，采取行動(dòng)以改進(jìn)績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和愿景 領(lǐng)導(dǎo) 總則 本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理及組織履行社會(huì)責(zé)任的情況。 持續(xù)改進(jìn)：合格的企業(yè)公民 → 卓越的企業(yè)公民 在“ ” 和“ ” 中，應(yīng)考慮那些對組織持續(xù)成功至關(guān)重要的社會(huì)責(zé)任。 可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。 戰(zhàn)略制定過程 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略制定（ 40分） 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略部署（ 50分） 實(shí)施計(jì)劃的制定與部署 ? 戰(zhàn)略具體化 ? 資源配置 ? 戰(zhàn)略進(jìn)展監(jiān)測： KPI 績效預(yù)測 愿景 戰(zhàn)略是什么？ ? 戰(zhàn)略是一個(gè)總方向 ， 是對組織 向何處發(fā)展 以及 如何發(fā)展 的一個(gè)總規(guī)劃 。 如何從現(xiàn)有基礎(chǔ)走向未來 ， 構(gòu)成了組織戰(zhàn)略的主線 。 ? 戰(zhàn)略是達(dá)成愿景 、 實(shí)現(xiàn)使命的手段和綜合策劃 ， 反映了組織自身實(shí)力 同外界環(huán)境中所孕育的 機(jī)會(huì)與威脅 的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合 。 ? 戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動(dòng)方案 ， 是為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而做的重點(diǎn)部署和資源安排 。 —— [美 ] 喬爾．羅斯 戰(zhàn)略制定（ 40分） 提要：組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略制定過程 主要步驟、參與者，長短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間 關(guān)鍵因素及其相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息收集與分析： － 顧客和市場的需求、期望以及機(jī)會(huì) －競爭環(huán)境及競爭能力 －影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化 －人力資源及其他資源方面的優(yōu)勢和劣勢 －資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或區(qū)域的機(jī)會(huì) －經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)和其他方面的潛在風(fēng)險(xiǎn) －國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化 －組織特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要、組織的優(yōu)勢和劣勢等 －可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素 戰(zhàn)略執(zhí)行能力 總則 本條款用于評價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況 。 一種關(guān)鍵的管理診斷和戰(zhàn)略策劃工具 ， 可包括定量和定性的預(yù)測方法，如時(shí)間序列分析、回歸分析、德爾菲法等。 根據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢，進(jìn)行市場細(xì)分和定位，確定當(dāng)前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)所針對的目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場。 根據(jù)其戰(zhàn)略發(fā)展方向，關(guān)注包括競爭對手的顧客在內(nèi)的潛在顧客和市場，收集競爭和市場情報(bào)，以拓展新的市場。 員工績效管理 如何實(shí)施員工績效管理，包括員工績效的評價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃 A:績效溝通、激勵(lì)與改進(jìn) C:績效評價(jià) P:績效計(jì)劃 D:績效實(shí)施和輔導(dǎo) 績效目標(biāo) KPI 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 員工的教育與培訓(xùn) ? 如何識別需求，制定和實(shí)施計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績效以評價(jià)其有效性，適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求 ? 如何針對不同的崗位和職位，鼓勵(lì)和支持以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo) 員工的職業(yè)發(fā)展 ? 如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力 根據(jù)崗位和職位的不同分類分層實(shí)施，如：按管理、技術(shù)、操作及按不同工種分類；按高層、中層、基層分層； 采用多種方式，可包括委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、交叉培訓(xùn)等。 財(cái)務(wù)資源（ 15分） ? 如何確定資金需求，保證資金供給 ? 如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整 ? 如何加快資金周轉(zhuǎn)， 提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全 信息和知識資源（ 20分） 如何識別和開發(fā)信