平衡計分卡之個案研究～服務業(yè)-在線瀏覽
2025-04-01 04:32本頁面
【正文】 成長 ?增加市場佔有率 ?降低不良戶 ?提昇生產(chǎn)效率 ?利潤成長比率 ?市場佔有率 ?違約交易次數(shù) ?營業(yè)員生產(chǎn)力 顧客面 ?增加顧客對我們的諮詢信心 ?提昇顧客服務滿意度 ?顧客忠誠 ?開拓客源 ?與顧客建立朋友關係 ?顧客關係的深度 ?顧客界定的服務品質（顧客滿意度調查） ?顧客交易額度（顧客延續(xù)率） ?顧客爭取率 ?拜訪顧客的次數(shù)與訪談深度 內(nèi)部程序面 ?進行顧客管理 ?降低員工錯帳 ?正確、及時有效的資訊 ?建立風險資訊
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