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2025-03-31 18:47本頁面
【正文】 1：一階段輸入輸出 ? 計(jì)劃與 定義階段 14 ：顧客的呼聲 (輸入 ) ? 市場(chǎng)調(diào)研 主要內(nèi)容有： ? 顧客訪談 ? 顧客意見與調(diào)查 ? 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 最佳實(shí)踐 ? 習(xí)得經(jīng)驗(yàn) 15 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 主要內(nèi)容有： ? 最佳實(shí)踐 ? 習(xí)得經(jīng)驗(yàn) ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 問題解決報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和拒收 ? 市場(chǎng)不良產(chǎn)品分析 16 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 主要內(nèi)容有： ? 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能展開（ QFD）項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊的報(bào)告 ? 顧客的信件和建議 ? 最佳實(shí)踐 ? 習(xí)得經(jīng)驗(yàn) ? 經(jīng)銷商意見 ? 車隊(duì)操作人員意見 ? 市場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 利用指定的顧客代理所做的內(nèi)部評(píng)價(jià) ? 道路 行駛報(bào)告 ? 管理者的意見或指示 ? 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和事件 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同 評(píng)審 17 ：經(jīng)營計(jì)劃 /營銷策略 (輸入 ) ? 顧客的經(jīng)營計(jì)劃和營銷策略是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的架構(gòu)。 ? 標(biāo)桿數(shù)據(jù)類別 ? 如產(chǎn)品的性能水平 ? 質(zhì)量可靠性水平 ? 服務(wù)水平和價(jià)格 ? 數(shù)據(jù)來源： ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平 ? 顧客的水平 ? 本公司的最高 水平 ? 世界級(jí)和最高級(jí)的水平 ? 成功的基準(zhǔn)確定方法是： ? 識(shí)別出適宜的標(biāo)桿 ? 了解現(xiàn)狀和標(biāo)桿這間產(chǎn)生差距的原因 ? 制定縮小與標(biāo)桿差距，以達(dá)到和超過標(biāo)桿的計(jì)劃 19 ：產(chǎn)品 /過程的設(shè)想 (輸入 ) ? 對(duì)產(chǎn)品和過程的特性提出設(shè)想，包括采取哪些： ? 新技術(shù) ? 新材料 ? 可靠性要求 ? 技術(shù)革新 20 ：產(chǎn)品可靠性研究 (輸入 ) ? 主要指在某一規(guī)定時(shí)間內(nèi) 零件修理 和 更換 的 頻率 ，以及 長期使用 的可靠性和耐久性試驗(yàn)結(jié)果 21 ：顧客輸入 (輸入 ) ? 這里的顧客主要指所謂的“后續(xù)顧客”（與最終顧客區(qū)別）。 ? 利用這些信息，顧客和供方可以開發(fā)出統(tǒng)一的衡量使顧客滿意的方法。 ? 使用的方法有質(zhì)量功能展開、質(zhì)量屋等方法。 ? 顧客的聲音還包括法規(guī)的要求，如材料成份報(bào)告和聚合物零件標(biāo)記。 ? 可靠性基準(zhǔn)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性水平、保修數(shù)據(jù)或一定時(shí)間內(nèi)修理的頻率。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是指持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，可以是百萬件零件中的缺陷數(shù)（ PPM），缺陷水平，廢品率的下降等。 26 ：初始過程流程圖 (輸出 ) ? 根據(jù) 產(chǎn)品 /過程 設(shè)想 和初始 材料清單 來制訂初始的制造過程的流程圖。 ? 特殊特性除供方根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)選定外， 主要由顧客指定 。 28 ：產(chǎn)品保證計(jì)劃 (輸出 ) ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的具體要求。 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分。 ? 進(jìn)行 FMEA（失效模式分析） ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 29 ：管理者支持 (輸出 ) ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層領(lǐng)導(dǎo)者的興趣、承諾和支持。 ? 在小組的要求下，管理者要經(jīng)常聽取新情況或要求的 正式報(bào)告 ，并給管理者提出問題和向管理者解答問題的機(jī)會(huì)。包括 項(xiàng)目進(jìn)度 和對(duì)支持所需產(chǎn)能的 資源和人員 的策劃。 30 2：二階段輸出 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段 31 ：設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 ? 有關(guān) 《 設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 》 （ DFMEA）詳見 FMEA參考手冊(cè)。 DFMEA是一種評(píng)定失效幾率及失效影響的分析技術(shù)， DFMEA是動(dòng)態(tài)的文件，將隨顧客需要和期望的變化而不斷更新 32 ：可制造性與裝配性設(shè)計(jì) ? 在 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過程中要考慮 可制造性 (常稱為工藝性 )和裝配性，這是一種 同步技術(shù) 過程，目的是優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易于裝配性之間的關(guān)系。本要素并不涉及制定制造和裝配過程設(shè)計(jì)計(jì)劃的正式方法，但至少要考慮如下各項(xiàng)： ? 設(shè)計(jì)、概念、功能對(duì)制造變差的敏感性 ? 制造和 /或裝配過程 ? 尺寸公差 ? 性能要求 ? 部件數(shù) ? 過程調(diào)整 ? 材料搬運(yùn) ? 根據(jù)小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、政府法規(guī)和服務(wù)要求，還可以考慮其他的因素。 34 ：設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 設(shè)計(jì)評(píng)審是 定期召開的會(huì)議 ，設(shè)計(jì)評(píng)審不但是防止問題和誤解的有效方法，而且還提供了 監(jiān)視 進(jìn)度及向管理者 報(bào)告 的機(jī)制。設(shè)計(jì)評(píng)審不只是工程檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動(dòng)，設(shè)計(jì)評(píng)審的內(nèi)容包括： ? 設(shè)計(jì) /功能要求的考慮 ? 正式的可靠性與置信度目標(biāo) ? 部件 /子系統(tǒng) /系統(tǒng)工作循環(huán) ? 計(jì)算機(jī)模擬和標(biāo)桿測(cè)試結(jié)果 ? DFMEA
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