【正文】 有利于建立企業(yè)供應(yīng)鏈 5）有利于企業(yè)面向市場 6）有利于加速工業(yè)化進(jìn)程 幾個知識點(diǎn)： 什么是現(xiàn)代化企業(yè)制度？ 國際化市場競爭力怎樣體現(xiàn)？ 什么是規(guī)模化生產(chǎn)？ 供應(yīng)鏈指什么？ 返回本節(jié)目錄 22 ? 什么是現(xiàn)代化企業(yè)制度？ 現(xiàn)代化企業(yè)制度的主要內(nèi)涵： 產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)，有健全的決策、執(zhí)行體系，以及健全的監(jiān)督體系，企業(yè)成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和市場主體。 當(dāng)然，最主要的是具有生產(chǎn)實(shí)力。 （ 2）及時(shí)捕捉市場動態(tài)，應(yīng)變需求爭取大規(guī)模訂單。 25 MRPⅡ ? MRP (Materials Requirement Planning)物流需求計(jì)劃 20世紀(jì) 60是年代由美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會提出，并相應(yīng)實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。 ? 缺陷： 對生產(chǎn)能力、采購條件等因素的考慮不足，缺少調(diào)整功能。 27 ? MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning)制造資源計(jì)劃 在企業(yè)運(yùn)作中，不僅是“生產(chǎn)管理”一個方面，還必須有“物流”和“資金流”，兩個重要的主線。 什么是企業(yè)資源： 支持企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作和戰(zhàn)略運(yùn)作的事物，包括：生產(chǎn)物資、人力、財(cái)力 返回本節(jié)目錄 29 ? ERP的 定義（從三個層面理解） ① 管理思想 由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評估集團(tuán) Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPII（ Manufacturing Resources Planning，制造資源計(jì)劃）基礎(chǔ)上提出的面向供應(yīng)鏈的管理思想 ② 軟件產(chǎn)品： 綜合應(yīng)用客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（ 4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)，以 ERP管理思想為核心的軟件產(chǎn)品 ③ 管理系統(tǒng)： 整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力，以及計(jì)算機(jī)硬件和軟件為一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) 30 ? ERP系統(tǒng)特點(diǎn) ? ERP系統(tǒng)將管理核心從 “ 在正確的時(shí)間制造和銷售正確的產(chǎn)品 ” 轉(zhuǎn)移到了 “ 在最佳的時(shí)間和地點(diǎn)，獲得企業(yè)的最大增值 ” ； ? ERP的管理管理范圍及領(lǐng)域，從制造業(yè)擴(kuò)展到了其它行業(yè)和企業(yè)； ? ERP系統(tǒng)在業(yè)務(wù)處理功能方面增加了集成能力及商務(wù)智能，使簡單的事物處理系統(tǒng)帶有智能化的管理控制系統(tǒng)。 ② 精益生產(chǎn) ， 按大批量生產(chǎn)方式組織企業(yè)生產(chǎn)，將客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系 ③ 敏捷制造 ， 當(dāng)市場發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要組織特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成 “ 虛擬工廠 ” ，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，用最短的時(shí)間將新產(chǎn)品打入市場，保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性。 – ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理（ Transaction）的會計(jì)核算科目與核算方式，在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動生成會計(jì)核算分錄，以保證資金流與物流的同步及數(shù)據(jù)一致性。 33 ? ERP系統(tǒng)功能 1）財(cái)會管理 包括：會計(jì)核算 財(cái)務(wù)管理 總帳管理 應(yīng)收帳管理 應(yīng)付帳管理 現(xiàn)金賬管理 固定資產(chǎn)管理 工資核算管理 成本核算管理 多幣值管理 財(cái)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)分析 財(cái)務(wù)預(yù)測和控制 34 2）生產(chǎn)控制管理 包括：主生產(chǎn)計(jì)劃管理 物料需求計(jì)劃管理 能力需求計(jì)劃管理 車間控制 3）物流管理 包括：銷售管理 庫存控制 采購管理 35 4）人力資源管理 包括：人力資源規(guī)劃輔助決策 招聘管理 工資核算 工時(shí)管理 差旅核算 36 CRM ? 基本概念： ? CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理 )屬于企業(yè)營銷技術(shù)的范圍。 ? 關(guān)系營銷不同于傳統(tǒng)的交易營銷(transactional marketing)，它強(qiáng)調(diào)長期客戶關(guān)系的重要性，而交易營銷注重短期交易行為和結(jié)果。 ? CRM是一項(xiàng)綜合的 IT技術(shù)，是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。 ? CRM基本內(nèi)容： 1）客戶 2）關(guān)系 3）管理 現(xiàn)有客戶 潛在客戶 新客戶 老客戶 企業(yè)關(guān)系 客戶關(guān)系 關(guān)系成本 返回本節(jié)目錄 39 1）客戶 按客戶和企業(yè)的關(guān)系分： ? 現(xiàn)有客戶 增經(jīng)或正在購買企業(yè)產(chǎn)品或接受企業(yè)服務(wù)的客戶。 按客戶與企業(yè)的合作關(guān)系分： ? 老客戶 對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)特征了解，建立了較長的聯(lián)系。 40 2）關(guān)系 ? 企業(yè)關(guān)系 ER (Enterprise Relationship )：除包括企業(yè)產(chǎn)品使用者外，還應(yīng)包括自己員工、合作伙伴和競爭對手。 關(guān)系是雙向的，包括： 滿意度 和 信任度 關(guān)系可以使客戶關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變， 使新客戶變?yōu)槔峡蛻? 使老客戶帶來新客戶 使老客戶流失或成為競爭對手 41 3）管理 主要進(jìn)行關(guān)系成本分析： ? 獲得新客戶成本 ? 維持老客戶成本 ? 推銷新產(chǎn)品關(guān)系成本 經(jīng)驗(yàn)結(jié)論： 獲得新客戶比留住老客戶需要更高的成本 新產(chǎn)品推銷給新客戶要比推銷給老客戶要付出更高成本 42 ? CRM系統(tǒng)要素： 1）不僅是以客戶為中心的信息系統(tǒng)，而是一種市場管理策略。 3）要求企業(yè)對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到客戶，對不同客戶采取不同的策略。 ② 市場營銷管理：制訂市場推廣計(jì)劃，對傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷 所 接觸客戶進(jìn)行記錄，對各種市場活動成效進(jìn)行評價(jià)。 ④服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品檔案、服務(wù)請求、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程情況。 45 ? 數(shù)據(jù)挖掘基本概念： 在數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和事務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)清理、集成、選擇、變化后，提出有用的數(shù)據(jù)，用來分析和預(yù)測。 分類和預(yù)測 針對離散數(shù)據(jù)的預(yù)測通常采用分類規(guī)則、判定樹等分類方法，針對連續(xù)值的預(yù)測通常采用線性回歸、最小二乘法等預(yù)測手段。 伴隨著市場競爭， 80年代末， 供應(yīng)鏈只保持在企業(yè)內(nèi)部供、銷、存管理各生產(chǎn)環(huán)節(jié)上。到