【正文】 術(shù)、工藝特點(diǎn)的專利。在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)對(duì)潛在顧客利益的影響并不明顯的 行業(yè)，企業(yè)商譽(yù)往往是最重要的資源。正確理解商譽(yù)的特征，依法保護(hù)企業(yè)的商譽(yù)，客 觀公正地評(píng)估商譽(yù)的價(jià)值，是企業(yè)發(fā)展中必須解決的戰(zhàn)略問題。 (2) 長(zhǎng)期性，是指商譽(yù)是企業(yè)通過長(zhǎng)期、連續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)而逐漸形 成的。 (4) 經(jīng)濟(jì)性，是指客觀公正的評(píng)價(jià)與良好的聲譽(yù)會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。加以加強(qiáng)或改進(jìn)，就成為企業(yè)戰(zhàn)略管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。 1．企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 2．企業(yè)文化建設(shè)過程分析 3．企業(yè)文化特色分析 4．企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的一致性分析 5．企業(yè)文化形成機(jī)制分析 8 三、人力資源 一個(gè)組織最重要的資源是人力資源。是人的進(jìn)取心和掌握的技術(shù)創(chuàng)造了企業(yè)的繁榮，而不是實(shí)物資源和財(cái)務(wù)資源。 所謂 人力資源 主要是指組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力，我們通常把這些能力稱為人力資本。大量的研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)具有創(chuàng)造性和內(nèi)聚力文化的企業(yè)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在這樣的企業(yè)里，管理人員和企業(yè)員工分享共同的理念和價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有和開發(fā)了有價(jià)值的、 稀缺的、獨(dú)有的或有組織的資源的時(shí)候，它就創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1. 創(chuàng)造價(jià)值 2. 稀缺性 3. 難于模仿 4. 有組織 通過努力降低成本、向客戶提供獨(dú)一無二的產(chǎn)品和服務(wù)，或通過 二者的結(jié)合，人們創(chuàng)造出了價(jià)值。 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能獲得與你擁有同等技術(shù)、知識(shí)和能力的人才時(shí)， 這些人才就成為了你獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。 當(dāng)人們的天才和智慧能夠有效地結(jié)合在一起，在分配一項(xiàng)新任務(wù) 后，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)開展工作，他們同樣獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 10 第二節(jié) 企業(yè)能力的構(gòu)成 一、研發(fā)能力 二、生產(chǎn)管理能力 三、營(yíng)銷能力 企業(yè)能力是指企業(yè)協(xié)調(diào)資源并發(fā)揮其生產(chǎn)與競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。 單獨(dú)一項(xiàng)資源并不能產(chǎn)生實(shí)際的能力 ， 能力來自于對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行有效的組合 。 企業(yè)能力由研發(fā)能力 、生產(chǎn)能力 、 營(yíng)銷能力 、 組織能力等組成 。研發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵來源。 新產(chǎn)品開發(fā)能力分析應(yīng)著重從新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)組織、開發(fā) 過程和開發(fā)效果四個(gè)方面進(jìn)行分析，并將分析結(jié)果與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比 較，進(jìn)而判斷企業(yè)此項(xiàng)能力的強(qiáng)弱，為企業(yè)戰(zhàn)略的選擇提供依據(jù)。企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)包括對(duì)所有的投入品 —— 諸如原材料、勞動(dòng)、資本、機(jī)器與 設(shè)施等進(jìn)行加工，使之轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品或服務(wù)并能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來價(jià)值和 效用的所有活動(dòng)。 表 31 生產(chǎn)管理的五種基本功能 功 能 簡(jiǎn) 述 生產(chǎn)過程 生產(chǎn)過程決策涉及實(shí)際生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。具體決策內(nèi)容包括預(yù)測(cè)、設(shè)施計(jì)劃、綜合計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)能力計(jì)劃及排隊(duì)分析 庫(kù)存 庫(kù)存決策涉及對(duì)原材料、在制品及產(chǎn)成品存量的管理。具體決策內(nèi)容包括崗位設(shè)計(jì)、工作考核、豐富工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及激勵(lì)方法 質(zhì)量 質(zhì)量管理的目的在于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，營(yíng)銷能力分析通常從這三個(gè)方面來進(jìn)行。 1. 產(chǎn)品市場(chǎng)地位分析 產(chǎn)品市場(chǎng)地位分析除通過市場(chǎng)調(diào)查，分析判斷該產(chǎn)品的知名度、 美譽(yù)度、產(chǎn)品形象之外，還要定量測(cè)評(píng)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)覆蓋率。企業(yè)應(yīng)分品種、分地區(qū)、分時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。另外還要注意，當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) 已開始由過去的市場(chǎng)份額規(guī)模增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)份額質(zhì)量 (用市場(chǎng)份額 與忠誠(chéng)顧客的百分比來衡量 )的提高，因而在分析市場(chǎng)占有率的同時(shí)還 要注意忠誠(chéng)顧客的比率。收益性分析可采用如下方法進(jìn)行。 (3) 進(jìn)行量本利分析，以查明經(jīng)營(yíng)安全性和確定目標(biāo)銷售量。 15 3. 產(chǎn)品成長(zhǎng)性分析 通常是把企業(yè)最近幾年的銷售量或銷售額按時(shí)間順序畫成曲線，來 觀察其增減變化趨勢(shì)，采用的指標(biāo)主要有銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)擴(kuò)大率。 5．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性分析 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)又稱產(chǎn)品組合。寬度結(jié)構(gòu)是指產(chǎn)品的系列結(jié)構(gòu)，深度結(jié)構(gòu)是指同一系列的規(guī)格結(jié)構(gòu)。具體可運(yùn)用波士頓矩陣等方法進(jìn)行分析。 1．銷售組織分析 銷售組織分析主要分析以下內(nèi)容。 (2) 銷售人員素質(zhì)，包括銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)資格、培訓(xùn) 進(jìn)修情況、綜合素質(zhì)等方面的分析。 2．銷售績(jī)效分析 銷售績(jī)效分析主要分析計(jì)劃完成率、地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r以及銷售活動(dòng) 效率等內(nèi)容。 (1) 銷售渠道結(jié)構(gòu)。 (3) 銷售渠道管理分析。 (三 )市場(chǎng)決策能力分析 市場(chǎng)決策能力分析是以前述產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析、銷售活動(dòng)能 力分析、新產(chǎn)品開發(fā)能力分析的結(jié)果為依據(jù)，對(duì)照企業(yè)當(dāng)前實(shí)施的 經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)決策中的不當(dāng)之處，評(píng)估 判斷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)決策能力，并探討企業(yè)中、長(zhǎng)期所應(yīng)采取的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力和水平，使企業(yè)獲得持續(xù) 的成長(zhǎng)和發(fā)展。分析組織效能、發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的組織管理問題并加以改進(jìn)，則為企業(yè)戰(zhàn)略的正確制定和成功實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。 (1) 從分析組織任務(wù)分解入手，對(duì)組織任務(wù)的分解過程和分解結(jié)果進(jìn)行 邏輯分析，進(jìn)而對(duì)組織任務(wù)分解的合理性做出判斷。在企業(yè) (3) 組織的等級(jí)鏈上，每一個(gè)環(huán)節(jié)即職位上都要貫徹責(zé)權(quán)對(duì)等原則。 (4) 從分析組織結(jié)構(gòu)入手，確定現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)未來戰(zhàn)略方向。 (6) 從分析人員入手，根據(jù)組織任務(wù)分解、職位標(biāo)準(zhǔn)和職務(wù)手冊(cè)等對(duì)企 (7) 業(yè)所有現(xiàn)職管理者承擔(dān)現(xiàn)職工作的能力和職業(yè)前景進(jìn)行分析判斷，看現(xiàn)職管理者的勝任程度和職位標(biāo)準(zhǔn)等是否應(yīng)當(dāng)修正。在這些能力中，有的能力是一般能力，有的能力是 核心能力(Core Competence)。 一、核心能力的概念 二、核心能力的識(shí)別和特征 三、核心能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 20 一、核心能力的概念 核心能力 也稱獨(dú)特能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)企業(yè)能夠比其他企業(yè)