【正文】 框架 。 輸入內(nèi)容： 顧客的呼聲 市場(chǎng)調(diào)查： 獲取反應(yīng)過顧客聲音的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)和信息 來源如下： ? 顧客訪談 ? 顧客問卷與調(diào)查 ? 市場(chǎng)測(cè)試和定位報(bào)告 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量及可靠度研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 好的事件 (TGR,Things Gone Right）報(bào)告 來自內(nèi)部及外部顧客的抱怨、建議、數(shù)據(jù)和信息。 產(chǎn)品 /過程標(biāo)竿資料 使用標(biāo)竿法為制定產(chǎn)品 /過程性能目標(biāo)提供輸入。 成功的標(biāo)竿法如下： 164。 搞清本企業(yè)現(xiàn)有狀況和標(biāo)竿之間的差距的原因； 164。 標(biāo)竿法 定義關(guān)鍵成功因素 確定標(biāo)竿對(duì)象 收集數(shù)據(jù) ,明確差距 分析原因 ,制訂措施計(jì)劃 實(shí)施措施 檢查結(jié)果 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 產(chǎn)品具有某些性能、設(shè)計(jì)或者過程的概念設(shè)想； 這些設(shè)想包括： 164。 先進(jìn)材料 164。 新技術(shù) 產(chǎn)品可靠性研究 數(shù)據(jù)包括： 164。 長(zhǎng)期可靠性和耐久性試驗(yàn)結(jié)果?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來表示的。 例如：某產(chǎn)品置信度為 90%的可靠度置信區(qū)間是：。 顧客輸入（序） QFD示例： 顧客要 求的重 要性加 權(quán) 顧客要 求的競(jìng) 爭(zhēng)性評(píng) 價(jià) 影響顧客要求的 技術(shù)特性 中心矩陣 顧客 詳細(xì) 的要 求 顧客 總要 求 特性的排級(jí) 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較 特性的成本 特性的技術(shù)目標(biāo) 輸出的內(nèi)容： 設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù)； 正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確保顧客之聲不會(huì)在以后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中消失。 可靠性標(biāo)竿可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者報(bào)告，在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)的修理頻率。 質(zhì)量目標(biāo)是以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)。 初始材料清單 根據(jù)產(chǎn)品 /過程設(shè)想的初始材料清單，包括早期分供方清單； 為識(shí)別初始產(chǎn)品 /過程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計(jì)和制造過程。它為策劃、開發(fā)活動(dòng)和制造過程提供交流和分析的工具。對(duì)涉及的控制及資源予以說明。 過程流程圖應(yīng)用識(shí)別改進(jìn)。 顧客確定； 164。 小組應(yīng)確保根據(jù)對(duì)顧客的需求和期望分析而制訂特殊特性清單。 產(chǎn)品設(shè)想 164。 可靠性目標(biāo)和要求的確定 164。 對(duì)安全和政府法規(guī)有顯著影響； 164。 識(shí) 別 方 法 福特 ： 關(guān)鍵特性 CC 克萊斯勒汽車公司盾形 S 通用：安全 /符合 S/C 特殊特性標(biāo)識(shí) 我們公司的標(biāo)識(shí) ？？？？ 產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 。 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施： ? 概述項(xiàng)目要求 ? 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求 ? 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素 ? 進(jìn)行失效模式分析 (FMEA)(參見附錄 H) ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。 決定大日程（大日程計(jì)劃表） 前期準(zhǔn)備 市場(chǎng)調(diào)研信息收集 新品開發(fā)申請(qǐng)，客戶特殊要求清單，可行性報(bào)告中（客戶信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料） 新品開發(fā)會(huì)議，成立小組（小組成員表，會(huì)議記錄） 可行性調(diào)研 成本 。 可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易以裝配之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目 ? 設(shè)計(jì)、概念、功能和對(duì)制造變差的敏感性 (最佳參數(shù)設(shè)計(jì) ) ? 制造和／或裝配過程 ? 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受 ) ? 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 ) ? 部件數(shù) (多或少 ) ? 過程調(diào)整 (最佳化 ) ? 材料搬運(yùn) (最小化 )街 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品 /過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動(dòng)的顧客要求。設(shè)計(jì)評(píng)審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測(cè)進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法 ? 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 ? 通過采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對(duì)部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)被評(píng)審以便 ? 保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù) ? 保證已對(duì)特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別注意 ? 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求 ? 將關(guān)注問題、變差和／或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客 ─控制計(jì)劃 （一） ? 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評(píng)審技術(shù)圖樣的職責(zé)。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評(píng)審控制圖樣以決定那些特影響配合、功能、耐久性和或政府法規(guī)中的安全要求 ? 應(yīng)對(duì)工程圖樣進(jìn)行評(píng)審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對(duì)每個(gè)零件進(jìn)行 全尺寸檢驗(yàn) 。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流 （一） ? 對(duì)控制規(guī)范詳細(xì)的評(píng)審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識(shí)別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。 ? 除了圖樣和性能規(guī)范外，對(duì)于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評(píng)審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中 ? 當(dāng)需要更改圖樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng) 。 ? 新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備清單參見 A3。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過評(píng)價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的評(píng)審和設(shè)計(jì)開發(fā)過程中達(dá)到一致。 ? ? 控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)供參第六章的補(bǔ)充件 K和 L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推廣方法。 小組可行性承諾和管理者支持 ? 在這一時(shí)間， APQP小組應(yīng)評(píng)定所提出的設(shè)計(jì)的可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評(píng)定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。 ? A2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評(píng)審其在這一章中的工作并對(duì)其有效性作出評(píng)價(jià) 輸入內(nèi)容： 、工裝和設(shè)施要求 /過程特殊特性 理者支持 輸出內(nèi)容： /過程質(zhì)量體系評(píng)審 過程設(shè)計(jì)和開發(fā) 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的輸入和輸出 包裝標(biāo)準(zhǔn) ?顧客通常會(huì)有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。 產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評(píng)審 ? 項(xiàng)目小組可對(duì)制造廠“質(zhì)量體系手冊(cè)”進(jìn)行評(píng)審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和／或程序上的更改都應(yīng)在“質(zhì)量體系手冊(cè)”中予以體現(xiàn)并且 還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中 。 ? 下頁表產(chǎn)品 /過程質(zhì)量檢查表可提供項(xiàng)目小組用作評(píng)價(jià)。 ? 過程流程圖用來分析制造、裝配的全過程中的人、機(jī)、料、法和環(huán)的變差的原因。 ? 過程流程圖有助于對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行分析，而不是只分析過程中的個(gè)別步驟 ? 過程流程圖有助于在進(jìn)行 PFMEA和制訂控制計(jì)劃時(shí)，把注意力集中在過程上。 車間平面布置圖 ?制訂和評(píng)審場(chǎng)地平面布置圖，確定檢測(cè)點(diǎn)的可接受性，控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)。 ?車間平面布置檢查表可被項(xiàng)目小組用來協(xié)助其評(píng)價(jià)。 產(chǎn)品名稱 XXXXXX 產(chǎn)品編號(hào) XXXXX 產(chǎn)品特性編號(hào) 特性描述 公差 工序編號(hào) 01 05 10 15 20 25 01 中心孔 X C 02 端面 X C X 03 厚度 X L L 04 外圓 X 注： 表示產(chǎn)品與安全有關(guān)的特殊特性符號(hào)， 表示產(chǎn)品與安全無關(guān)的特殊特性符號(hào)。 過程 FMEA 試生產(chǎn)控制計(jì)劃是在樣件研制之后，批量生產(chǎn)之前，進(jìn)行的試生產(chǎn)的零件的尺寸測(cè)量和功能試驗(yàn)析描述。 ?由項(xiàng)目小組相關(guān)人員確定小批試生產(chǎn)控制特性、尺寸檢測(cè)和性能試驗(yàn)要求，并用 《 控制計(jì)劃?rùn)z查清單 》 進(jìn)行檢查，直到完成 《 試生產(chǎn)控制計(jì)劃 》 。 ?過程指導(dǎo)書應(yīng)公布 ， 并應(yīng)包括設(shè)定參數(shù) ， 如設(shè)備速度 、 進(jìn)給量 、 循環(huán)時(shí)間等 ， 在操作者不中斷操作情況下易于得到； ?過程指導(dǎo)書內(nèi)容可包括： — 過程流程圖中重要的作業(yè)名稱和編號(hào)； — 零件名稱和編號(hào)； — 現(xiàn)行工程等級(jí) /日期； — 工具 、 量具 、 設(shè)備； — 顧客和供方規(guī)定的特殊特性； — 有關(guān)的工程和制造標(biāo)準(zhǔn)； — 修訂日期和批準(zhǔn)； — 反應(yīng)計(jì)劃等 。 ?該計(jì)劃至少應(yīng)包括確保量具線性、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性。 MSA計(jì)劃 ?項(xiàng)目小組有關(guān)人員 負(fù)責(zé)按用戶要求或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定包裝規(guī)范，編寫包裝 工藝規(guī)程及操作指 導(dǎo)書。 ?該 階段結(jié)束時(shí) ， 項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目小組進(jìn)行正式評(píng)審； ?目的是 通報(bào) 情況 ， 將已滿足所有策劃要求和關(guān)注問題寫入文件 ， 并列出解決措施 ， 向管理者報(bào)告 ， 以保持 管理者的支持 。 本過程的輸入和輸出： 輸入為過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出 ， 輸出有8項(xiàng)內(nèi)容 。 ?在試生產(chǎn)時(shí)，項(xiàng)目小組有關(guān)人員根據(jù) 《 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃 》 進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析，形成 《 測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告 》 。 ?項(xiàng)目小組有關(guān)人員根據(jù) 《 初始過程能力研究計(jì)劃 》 針對(duì)供方或顧客指定為安全、主要、關(guān)鍵或重要的所有特性進(jìn)行初始過程能力研究； ?形成 《 初始過程能力研究報(bào)告 》 。 ?生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否符合工程要求。 ?項(xiàng)目小組 應(yīng) 根據(jù)適用性 、 安全性 、 合理性對(duì)包裝進(jìn)行