營(yíng)銷策劃--廣州優(yōu)盛賓館營(yíng)銷策劃-在線瀏覽
2025-03-30 23:01本頁(yè)面
【正文】 月份處于虧損，第 11月份應(yīng)收房費(fèi)均超過(guò)了達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的收入 因此 ,如何縮短應(yīng)收房費(fèi)和實(shí)際收入之間的差距，是提高賓館盈利能力的一個(gè)方面服務(wù)員素質(zhì)? 平均教育水平不高，初中文化；? 服務(wù)水平不高，對(duì)客人的態(tài)度一般；? 有時(shí)客人會(huì)找不到樓層服務(wù)員，以致于回來(lái)時(shí)無(wú)法進(jìn)入房間；? 服務(wù)員受到的培訓(xùn)較少，對(duì)服務(wù)員的獎(jiǎng)懲力度不夠 。? 停車(chē)場(chǎng)較少，只有 67位 價(jià)格房 間類 型 完全價(jià)格 (元)交易會(huì)期間 價(jià)格（元）平 時(shí) 價(jià)格（元）協(xié)議 價(jià)格（元）雙人房 168 268 118——134 100——110標(biāo) 準(zhǔn)雙人房 198 280 138——158 120——130套房 380 500 266——304 225——250加床 50 50 50 ——— 202 2023年度住房率情況分析住房成本分析 每個(gè)房間的平均每天成本是 81元 。位于廣州環(huán)市東路和天河路的交界處，地理位置優(yōu)越 .賓館現(xiàn)有工作人員 50多人 .硬件設(shè)施? 賓館 5樓， 8層樓的東半部分有 8間房作為商務(wù)辦公出租；? 8層樓西半部分是客房，共有 40間 ,其中標(biāo)準(zhǔn)雙人房 32間 ,雙人房 6間 ,套房 2套 。廣州優(yōu)盛賓館營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷 00級(jí) 余奎 劉慶春 鄧麗韻 侯敬娜 策劃方案結(jié)構(gòu)第一部分 分析部分第二部分 營(yíng)銷戰(zhàn)略部分第三部分 營(yíng)銷策略部分第四部分 操作方案第五部分 我們的跟進(jìn)工作第一部分 分析部分 一、賓館內(nèi)部分析發(fā)展歷史 廣州優(yōu)盛賓館成立于 1987年 ,其前身為南海西部石油廣州招待所 ,主要為南海西部石油集團(tuán)內(nèi)部的人員提供住宿。于 2023年改為廣州優(yōu)盛賓館 ,隸屬于廣州優(yōu)盛實(shí)業(yè)發(fā)展公司。? 房間內(nèi)有中央空調(diào) ,24小時(shí)熱水供應(yīng) ,有電視 ,電話 ,桌子、沙發(fā) ,茶幾 ,衣柜 ,衣架等物品 。 盈虧平衡點(diǎn)為每間房每天至少要實(shí)際收入 81元 . 從賓館 2023年和 2023年的報(bào)表上看 :? 從 2023年 1月 —10 月實(shí)際收入的情況來(lái)看， 8月七個(gè)月是虧損的， 10月三個(gè)月份是贏利的 ,而從應(yīng)收房費(fèi)來(lái)看， 2023年 10九個(gè)月的應(yīng)收房費(fèi)均超過(guò)了達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的收入? 從 2023年 112月實(shí)際收入分析，本年 11共五個(gè)月處于虧損狀態(tài)。? 服務(wù)員流動(dòng)性較大，大部分以此作為跳板，一般工作一年左右離開(kāi)。西臨動(dòng)物公園南門(mén)。賓館內(nèi)也沒(méi)有自己的餐廳 購(gòu)物： 比較不方便 ,而且價(jià)格便高娛樂(lè)休閑： 比較便利。某些三星級(jí)賓館 現(xiàn)在廣州整個(gè)賓館業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，一些三星級(jí)賓館為了增加收入，房間打折較多，標(biāo)準(zhǔn)雙人房也是 100多元，這些賓館的住宿條件較好，服務(wù)也較好，這樣低的價(jià)格加上三星級(jí)的頭銜對(duì)一些講名氣又求實(shí)惠的顧客是很有吸引力的。這就是這些賓館的營(yíng)銷策略：第一次虧損是為了后來(lái)幾次該顧客入住該賓館，賺的是后來(lái)幾次的錢(qián)。有些賓館與出租車(chē)司機(jī)合作，出租車(chē)司機(jī)從車(chē)站、機(jī)場(chǎng)拉到一位顧客，賓館給很高的提成，很多司機(jī)也樂(lè)意這樣幫賓館推介。這預(yù)示著宣傳重點(diǎn)在飛機(jī)場(chǎng)，并注意到達(dá)預(yù)定顧客。顧客不太在意的 ,我們忽略 。（如：免費(fèi)送水果，環(huán)境介紹）◇ 潛在產(chǎn)品：為個(gè)別客人的特殊或臨時(shí)性需要而提供的服務(wù)。 ◇ 言行舉止要熱情大方 ,用流利的普通話與顧客交流 ◇ 面對(duì)顧客的不滿 ,要專心傾聽(tīng) ,耐心解釋 ,誠(chéng)心與顧客交流 ◇ 面對(duì)顧客的過(guò)分要求 ,
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