辦公室人員禮儀培訓(xùn)ppt-在線瀏覽
2025-03-30 15:49本頁(yè)面
【正文】 理裙擺 良好的站姿 良好 的蹲姿 坐姿 ? 入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端； ? 坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑； ? 男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直； ? 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因 為人首先是對(duì)于自己的事情感興趣，所以仔細(xì)傾聽(tīng)而富 有同情心的聽(tīng)話人最受歡迎。多用敬語(yǔ)如：“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等； ? 依據(jù)不同交流對(duì)象選擇不同的寒暄話題，以便營(yíng)造輕松愉快的談話氛圍，切忌不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題； ? 根據(jù)不同客戶(hù)，調(diào)整自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和交流方式； ? 在交談時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)多表達(dá)意見(jiàn)，不要只發(fā)表自己的看法； ? 注意傾聽(tīng)，不要搶話。先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者順客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲?lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事要向主人打招呼。喝湯時(shí)也不要出聲響 ,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。 （ 4） 如果要給客人或長(zhǎng)輩夾菜，最好用公筷，也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。 （ 5） 要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。如果是前者 ,在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感；如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了。 六、會(huì)客 禮儀 座位安排 —— 主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。 門(mén) 會(huì)議桌 B A D C 會(huì)議時(shí)座位安排 (A為上座 ) 司機(jī) C B A 乘車(chē)時(shí)座位安排 主人是司機(jī) A C B 乘車(chē)時(shí)座位安排 語(yǔ)言 與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調(diào)與客戶(hù)交談，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”： ? 眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于 客戶(hù)視線，每次與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí) 間看嘴巴和眼部中間的位臵， 注視對(duì)方的時(shí)間占 對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。 ? 意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落 落大方。 微笑 ?與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離； ?微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善； ?適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。 通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先； 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電； 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧； 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 通行引導(dǎo) 電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入； 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下?？觳阶叩娇蛻?hù)車(chē)門(mén)邊，待客戶(hù)收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車(chē)時(shí)，為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén) 。 飲料遞送 ? 主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂(lè)和礦泉水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？ ” ? 不要裝得太滿(mǎn)；使用托盤(pán)遞送，托盤(pán)高度應(yīng)靠近胸部一側(cè) ? 送飲料時(shí)，按逆時(shí)針?lè)较驅(qū)嬃戏庞诳蛻?hù)的右手邊，注意手指不要碰到客戶(hù)的飲料杯邊 ? 將托盤(pán)正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶(hù)飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下 ? 隨時(shí)注意觀察客戶(hù)飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯 文件資料遞送 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶(hù)，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶(hù)面前 ? 如有需要，幫助客戶(hù)找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理 1臨時(shí)離開(kāi) ? 在與客戶(hù)交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開(kāi)，應(yīng)向客戶(hù)致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！” ? 離開(kāi)時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開(kāi)的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明并致歉 ? 在自己離開(kāi)的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶(hù)等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶(hù)感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。 ” 1參觀禮儀 客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。 1送別客戶(hù) ? 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲：“謝謝您的來(lái)臨。 ? 一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門(mén)口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車(chē)離去的客人，則應(yīng)該走至車(chē)
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