辦公室(助理、秘書、辦公室工作人員等)禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-15 20:54本頁面
【正文】 手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指內(nèi)收在手心處。 雙膝雙腳完全并攏 ※ 適用于正規(guī)的場(chǎng)合 ② 雙腿斜放式 雙膝先并攏， 然后雙腳向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部與地面 呈 45度角。 ③ 雙腿疊放式 將雙腿完全地一上一下交疊在一起， 交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。 ※ 適合穿短裙子的女士采用 ④ 雙腳交叉式 雙膝先要并攏， 然后雙腳在踝部交叉。 ※ 適用于各種場(chǎng)合，男女皆可選用 (請(qǐng)根據(jù)自己的情況回答以下問題 ,并說明原因 ) ① 你一般在電話響了幾聲后接電話 ? ② 如果電話響了很久你才去接聽 ,你通常會(huì)怎么說 ? ③ 當(dāng)遇到打錯(cuò)的電話時(shí) ,你通常會(huì)怎么回應(yīng)打電話的人 ? 我們應(yīng)該這樣做 : ① 電話最好在三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為 ② 自報(bào)家門：“您好，微固學(xué)院研究生科 /學(xué)生科。查號(hào)臺(tái)： 83202314。 ① 掛電話的順序 :中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先? ！ 電話技巧 (大家一起來討論 ) ,有客人來訪 ,辦公室又沒有其他人在 ,你要如何處理 ? ,又有一個(gè)電話響了 ,辦公室又沒有其他人在 ,你要如何處理 ? ,當(dāng)他要找你的上司時(shí) ,你要如何處理 ? 應(yīng)當(dāng)這樣做 : 1. 原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。可對(duì)正在通話的一方說明原因，要其稍等片刻 ，然后立即去接另一個(gè)電話。 ：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位 ?” “ 請(qǐng)問你有什么事嗎 ?” 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字： 你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難 ?熱情三到： —— 眼到 （平視對(duì)方，以示尊重） —— 口到： （講話內(nèi)容切合對(duì)方實(shí)際情況） —— 意到： （講話內(nèi)容意思明確） （態(tài)度平和友善，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確） 會(huì)面禮儀 —— 問候 ?問候要注意的順序問題： —— 男士先問候女士 —— 下級(jí)先問候上級(jí) —— 主人先問候客人 注意：在和老師講話或打招呼時(shí)，要尊稱其為 X老師，而不應(yīng)該以“嗨”，“喂”等語氣詞稱呼！ 會(huì)面禮儀 —— 稱呼 ?在商務(wù)交往中， 適用的稱呼主要有： —— 行政職務(wù) —— 技術(shù)職稱 —— 行業(yè)稱呼 —— 時(shí)尚性稱呼 ?四不用稱呼： —— 無稱呼 —— 稱兄道弟 —— 替代性稱呼及簡(jiǎn)稱 —— 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼
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