以用戶為中心的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營體系課件-在線瀏覽
2025-03-30 15:30本頁面
【正文】 法及特點(diǎn) 方法名稱 適用階段 參與人數(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 焦點(diǎn)小組 概念階段，任務(wù)分析 6~9人 各種想法互相激發(fā) 分析困難 問卷調(diào)查 概念階段，任務(wù)分析 30人 結(jié)果容易處理，發(fā)現(xiàn)用戶主觀偏好 調(diào)查周期長 訪談 概念階段，任務(wù)分析 5人 可以深入了解用戶 耗時(shí)，結(jié)果很難分析 觀察 任務(wù)分析、反復(fù)設(shè)計(jì) 3人 發(fā)現(xiàn)用戶真實(shí)任務(wù) 很難進(jìn)行實(shí)驗(yàn)控制 出聲思維 反復(fù)設(shè)計(jì) 3~5人 準(zhǔn)確了解用戶想法，費(fèi)用低 用戶感到不自然，熟練用戶很難用語言表達(dá) 績效度量 最終評(píng)估 10人 結(jié)果容易比較 不能發(fā)現(xiàn)單個(gè)問題 后臺(tái)數(shù)據(jù) 最終評(píng)估 20人 可以發(fā)現(xiàn)常用或不常用的數(shù)據(jù) 侵犯用戶隱私 產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì) 從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的轉(zhuǎn)變 改版前 改版后 以產(chǎn)品為中心 以個(gè)人統(tǒng)一操作為中心 建立滿足用戶需求的運(yùn)營體系 敏捷開發(fā)體系介紹 內(nèi)容運(yùn)營的價(jià)值鏈介紹 CRM體系 TTT廣告平臺(tái) 多元化的渠道體系 人才體系 組織架構(gòu) 敏捷開發(fā)體系介紹 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通？ 提升開發(fā)效率 ？ …… 提升團(tuán)隊(duì)興奮度 ？ 提升團(tuán)隊(duì)參與度？ 加快市場反饋速度？ 為什么要敏捷 在動(dòng)蕩的環(huán)境中響應(yīng)和創(chuàng)造變化的能力 敏捷開發(fā)：從傳統(tǒng)的瀑布模型向迭代增量模型轉(zhuǎn)變 O+DE+TE ?發(fā)布后 4小時(shí)留守 ；后臺(tái)檢查、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) A 上線 TE+PMM+DE+UI ?全員測試 ，產(chǎn)品參與體驗(yàn)測試，開發(fā)參與功能、性能測試 C 測試 PMM+DE+UI+TE ?每周進(jìn)行需求討論會(huì)，產(chǎn)品、開發(fā)、UI共同確定 開發(fā)范圍 P 設(shè)計(jì) DE+TE+PMM+UI ?以開發(fā)為主，產(chǎn)品、測試同事共同參與，每完成一個(gè)需求就 show case D 開發(fā) 內(nèi)容運(yùn)營的價(jià)值鏈體系 分銷者 聚合者 藝人 普通用戶（ fans） 音樂評(píng)論人 生產(chǎn)者 發(fā)布者 藝人在自己的 profile中創(chuàng)造了 blog、照片、音樂、 video、演出活動(dòng)等內(nèi)容；而普通用戶和樂評(píng)人則會(huì)在自己的profile中圍繞這些內(nèi)容創(chuàng)造 UGC內(nèi)容， blog或圖片等。 案例： Myspace Music頻道產(chǎn)業(yè)鏈 既有無線用戶 歷史無線用戶 和手機(jī)交集用戶 媒體和手機(jī)交集用戶 手機(jī)增值業(yè)務(wù)用戶 全部手機(jī)用戶 片區(qū)分公司 手機(jī)用戶市場 2G …… CP 內(nèi)容 終端 技術(shù) 產(chǎn)品 生成 手機(jī)廠家 終端渠道 設(shè)計(jì)公司 操作系統(tǒng) 芯片公司 終端拓展 中國移動(dòng) 運(yùn)營商 中國聯(lián)通 中國電信 中國網(wǎng)通 各地電視臺(tái) 媒體合作 報(bào)業(yè)集團(tuán) 廣告和異業(yè) 節(jié)目制作公司 銷售支持 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) Qzone show ?? 媒體拓展 3G門戶 手機(jī)軟件 3G產(chǎn)品 整合營銷 產(chǎn)業(yè)鏈上游 可控營銷渠道 產(chǎn)品線 下游 成本控制 3G 手機(jī)賣場 多元化的渠道體系 (案例：無線） CRM體系 CRM系統(tǒng) 客戶基
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