怎樣建立良好的客戶關(guān)系-在線瀏覽
2025-03-30 13:17本頁面
【正文】 。 3/1/2023 6北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)CRM的內(nèi)容n 客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務(wù)，有的還涉及到了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等 3/1/2023 7北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)CRM四大功能n1．客戶信息管理；n2．市場(chǎng)營銷管理；n3．銷售管理；n4．服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。3/1/2023 9北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)定義要素n理念：n方法：n效果n目的3/1/2023 10北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)二、 為什么要做好客戶關(guān)系？ n企業(yè)最重要的是什么？3/1/2023 11北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)什么是企業(yè)？n 人：n 勞資：n 內(nèi)容：人、事：一幫人在做一件共同的事n 團(tuán)隊(duì)：n 功能：n 崗位：人適其事，事適其人n 開發(fā)n 生命3/1/2023 12北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)企業(yè)最重要的是什么？3/1/2023 13北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)巨人集團(tuán)該不該失??？n 珠海？n 一包藥、一個(gè)人、一塊面n 機(jī)制：n 科技水平n 企業(yè)家n 人才n 政府3/1/2023 14北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)企業(yè)最重要的資產(chǎn)是客戶n客戶資產(chǎn)的特點(diǎn)：n 極易丟失的資產(chǎn)（不象廠房）n 倍增效應(yīng)的資產(chǎn)（能激活其他資產(chǎn)）n 難于把握、維護(hù)和運(yùn)作的資產(chǎn)n 需要有情有義有利有方的管理3/1/2023 15北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)市場(chǎng)營銷三大趨勢(shì)3/1/2023 16北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)市場(chǎng)營銷的三大趨勢(shì)n 企業(yè)客戶由單純重視數(shù)量向強(qiáng)調(diào)質(zhì)量及伙伴關(guān)系發(fā)展； 提升關(guān)系： 由與顧客簡(jiǎn)單的交易關(guān)系變成增加其終身價(jià)值的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：忠誠度3/1/2023 17北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)n市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)由一味建設(shè)向追求效益發(fā)展；n 做市場(chǎng)：區(qū)域深度分銷：n 粗放市場(chǎng)變成精確市場(chǎng)n營銷員由單槍匹馬的業(yè)余選手向職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)顧問營銷發(fā)展 n 業(yè)務(wù)員職業(yè)化：n 業(yè)余選手變成職業(yè)選手3/1/2023 18北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)什么？n民航n賓館n價(jià)格大戰(zhàn)、質(zhì)量大戰(zhàn)、實(shí)力大戰(zhàn)、n服務(wù)大戰(zhàn)為中心的客戶忠誠3/1/2023 19北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)營銷觀念的改變3/1/2023 20北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢中心 王牌培訓(xùn)A、 是一種全新的 “營銷觀念 ”n 客戶有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇和比較的機(jī)會(huì)與權(quán)利，客戶成了真正的上帝。n 營銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了購買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來并執(zhí)行合同。 3/1/2023 23北京利翔美智企業(yè)管理咨詢中心 北京利翔美智管理咨詢
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