【正文】 工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； ? M即 Measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ? A即 Attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高的目標(biāo)； ? R即 Realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； ? T即 Time－ based，代表有時(shí)限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。但共同使命就是創(chuàng)造價(jià)值，因此， 每一個(gè)單位，無論業(yè)務(wù)和職能，都是一棵“價(jià)值樹”，每個(gè)成員 ,部門都要成為價(jià)值樹的枝杈，從而搭建起公司的總體價(jià)值樹。 以投資資本回報(bào)為龍頭，按照價(jià)值產(chǎn)出因素、崗位責(zé)任人員、完成時(shí)間要求的三個(gè)維度逐級(jí)分解、定義產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)，直至價(jià)值樹的末端，亦即我們認(rèn)識(shí)和把握的“邊際”。 我們需要什么樣的 KPI？ 2023/3/16 16 ? 以投資資本回報(bào)為龍頭，并逐級(jí)、逐層呈現(xiàn)出一種價(jià)值樹狀態(tài)：在高端（崗位）、前端（組織），綜合性、財(cái)務(wù)性，比率性指標(biāo)較多，在低端、后端，單純性、業(yè)務(wù)性、水平性指標(biāo)較多 ? 橫貫組織的規(guī)劃預(yù)算、崗位職責(zé)、分析監(jiān)控、激勵(lì)考核等各項(xiàng)管理，將這些環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，因此，它既是業(yè)績的顯示器，也是規(guī)劃預(yù)算、崗位設(shè)置、激勵(lì)考評(píng)的指示工具。因此，它應(yīng)具有覆蓋功能、描述功能、測算功能、適配功能、檢驗(yàn)功能，沒有這個(gè)視圖，我們很難憑空建立、拓展、把握和平衡這么復(fù)雜的思維，難以達(dá)到 KPI所要求的多種維度的平衡關(guān)系。 2023/3/16 17 投資回報(bào)率 銷售凈利率 資本周轉(zhuǎn)次數(shù) 毛利率 利用率 應(yīng)收賬款天數(shù) 存貨天數(shù) 應(yīng)付賬款天數(shù) 價(jià)值樹示意圖 用于呈現(xiàn)理念 它能告訴我們： 僅是價(jià)值樹前 端基本架構(gòu) 價(jià)值樹前端：樹干 －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ －－ 價(jià)值樹后端：樹杈、樹根 2023/3/16 18 價(jià)值樹視圖，具有功能： ? 1，具有四個(gè)維度分解：因素、責(zé)任、時(shí)間、 數(shù)值 ? 2，形成從高到低，從前到末，橫貫一體 ? 3，建立層級(jí)之間的鏈接關(guān)系，以及與上下價(jià)值樹的關(guān)系 ? 4，通過測算，系統(tǒng)適配， ? 5，形像價(jià)值過程（ PI) ? 5，定義關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制線 (KPI) 2023/3/16 19 自上而下，將任務(wù)目標(biāo)逐一分解到各個(gè)節(jié)點(diǎn)上。 ? 價(jià)值樹與組織結(jié)構(gòu)的匹配 ? 目標(biāo)值與部門預(yù)算的匹配 ? 上級(jí)下達(dá)與下級(jí)匯總的匹配 2023/3/16 20 將工作努力集中在一件事情上，便于完成目標(biāo)。 2023/3/16 21 業(yè)績型目標(biāo)管理 工作要求底線、必須做到。對(duì)比參考企業(yè)內(nèi)往年同期業(yè)績水平確定目標(biāo)。參考行業(yè)水平和個(gè)人期望設(shè)定。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評(píng)價(jià)的重心。 ? 我們的目標(biāo)就要圍繞這三大要素展開 2023/3/16 35 績效管理： ? 績效管理 就 是管理雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng) 企業(yè)成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。建立明確的切實(shí)可行的 KPI體系。對(duì)于具體企業(yè)來說，應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來確定。 2023/3/16 38 ? KPI體系有多個(gè)應(yīng)用方向。 ? 一個(gè)簡單的公式： 目標(biāo) =指標(biāo) +時(shí)間 +程度 2023/3/16 39 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 找出 工作 重點(diǎn)。確定重點(diǎn)以后，再找出了這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的 關(guān)鍵績 效目標(biāo) (KPI)。 ? 各主管和部門的人員將 KPI進(jìn)一步細(xì)分，分解為更細(xì)的職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。 2023/3/16 41 ? 在強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的同時(shí)，也 要 考慮績效的全面性和均衡性，根據(jù) “ 木桶原理 最短的木板決定盛水量 ” ， 同時(shí) 也必須考慮績效的均衡。對(duì)個(gè)人和部門來說，一般設(shè)立 23項(xiàng)目標(biāo)已經(jīng)足夠，再多了就難以聚焦 ， 不利于目標(biāo)的達(dá)成。 2023/3/16 42 在達(dá)成目標(biāo)的路上，放任自己，就一定會(huì)有別人在抱怨和怨恨。也許是這樣才存活了十年。失敗這一天是一定會(huì)到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律。要建立起一個(gè)均衡的考核體系，才能使全公司短木板變成長木板，桶才會(huì)裝水更多。 廟小一點(diǎn)，方丈減幾個(gè)，和尚少一點(diǎn)，機(jī)關(guān)的改革就是這樣。但是道路修好了扳道岔就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰也坐不起這個(gè)火車。那么為什么要讀研究生呢？ ? 在人事部報(bào)到，高中畢業(yè)證或大學(xué)本科或研究生學(xué)歷，為何在未看你工作能力前給你定第一份工資的檔次就不一樣呢？如果一樣，全世界就沒有存在那么多學(xué)府的必要。這個(gè)公司從當(dāng)初的幾十人發(fā)展到今天的幾千人，是老板的遠(yuǎn)見，從這里我們看到，一個(gè)人職業(yè)定位中你必須把鏡頭拉長延伸到你的一生。 2023/3/16 45 故事 ? 導(dǎo)演張藝謀在陜北拍電影時(shí)見到一個(gè)孩童，夕陽西下騎在牛背上哼著陜北小調(diào)， 張問 ﹕ 娃，你在干啥？ 孩童很悠閑的答 ﹕ 我在放牛！ 為啥放牛？ 放牛掙錢！ 為啥掙錢？ 掙錢娶媳婦！ 娶媳婦干嘛？ 娶媳婦生娃！ 生娃干嘛？ 生娃放牛！ 八歲的小孩就想好了他一生 職業(yè)定位 是從祖輩開始放牛到他放牛，一直處于循環(huán)當(dāng)中。 ”如果以一般人同樣的工作量、同樣的睡眠、同樣的娛樂，憑什么比別人成功？ ? 只有吃別人不愿吃的苦，挨別人不愿挨的艱難，解決別人不能解決的問題 ,你才能享受別人無法享受的生活。小伙子每天挑糞去菜地澆菜，從小習(xí)慣了這年復(fù)一年的活。 2023/3/16 49 目標(biāo)導(dǎo)向的思維 ? 為了使員工達(dá)到部門或單位的目標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn) ，管理者必須 …… ? 告 訴他們做什么 ? 判斷他們做的如何 ? 依據(jù)結(jié)果給以獎(jiǎng)勵(lì)或糾正 2023/3/16 50 結(jié)構(gòu)決定功能 : ? 樸克牌追求的一種結(jié)構(gòu) : ? 52張：四種花色，小王：月亮 、大王：太陽 ? 52：一年星期數(shù)，四種花色：一年四季 ? J,Q,K*4 12張：一年十二個(gè)月 ? 每個(gè)花色十三張：一季度星期天數(shù) ? 13張點(diǎn)數(shù) 共 91個(gè)：每季度天數(shù) ? ? 91*4+1（大王） =365天 ? +2（小王） =366天（潤年） 2023/3/16 51 組織的目標(biāo) ? 個(gè)人要對(duì)自己制定人生的目標(biāo)。 2023/3/16 53 ? 為了解組織的優(yōu)勢，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 提供了一個(gè)框架和評(píng)價(jià)的工具； ? 為組織提供一個(gè)策劃未來的指導(dǎo)； ? 為組織提供追求卓越管理模式 2023/3/16 54 目標(biāo)就是行動(dòng) 再好的目標(biāo)如果沒有行動(dòng)都是空洞的 國際上很流行的一句話：“先開槍，后瞄準(zhǔn)。 先開槍后瞄準(zhǔn)的邏輯，就是執(zhí)行的一個(gè)最基本的邏輯 把信送給了加西亞，怎么樣？拿到信就行動(dòng)，有行動(dòng)才 有目標(biāo)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就沒有了意義。如果貓不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？ 2023/3/16 55 借口 ? 有兩種人老是為自己找借口。在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到各種各樣的借口：“那個(gè)客人我對(duì)付不了”；“我現(xiàn)在下班了，明天再說吧”；“我明天有事情，完不成這個(gè)工作”；“我很忙，現(xiàn)在沒空”；“這件事不能怪我，不適合我來干”等等諸如此類的借口。 2023/3/16 56 ? 第二種人一開始也努力去做，或者看似努力實(shí)際上根本沒有全力以赴?！拔乙呀?jīng)盡了全力了，最后沒做好不能怪我一個(gè)人”；“對(duì)手太強(qiáng)大了，我和他們進(jìn)行了很長時(shí)間的競爭”；“我已經(jīng)做了份外的事，難道還讓我為我不該做的事負(fù)責(zé)？”；“是其它部門中間出了差錯(cuò)，不是我不行”等等。 2023/3/16 57 ? 在當(dāng)今，懂什么是“目標(biāo)”的人越來越少。大部分的人都把目標(biāo)僅僅是當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，一件被要求去做而又十分無聊的差事。所以他們加倍努力。 2023/3/16 58 ? 所以要找一個(gè)能完成目標(biāo)的人的機(jī)構(gòu)或組織，并不是要找一個(gè)循規(guī)蹈矩墨守成規(guī)按步就班 . ? 你告訴他搬一根木頭，他只會(huì)搬一根木頭的平庸之人。 ? 希望這個(gè)人知道為什么要派他完成這個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成對(duì)全局有什么影響，能否在沒有幫助的情況下不找任何借口比預(yù)想的要完成得更好 . ? 任何人的成功都是來自于自覺自愿地去尋找機(jī)會(huì)、發(fā)揮創(chuàng)造力。 。只要符合這個(gè)大目標(biāo)，員工們就不應(yīng)該局限于自己的任務(wù)，而應(yīng)該在不破壞公司各種秩序的情況下，主動(dòng)地完成額外的任務(wù)，出色地為公司創(chuàng)造財(cái)富。 2023/3/16 60 不要盲目追求完美 ? 有個(gè)貴族擁有一張出色的檀木做的弓，用這張弓射箭又遠(yuǎn)又準(zhǔn)，他非常珍惜這張弓。于是，他請(qǐng)了一位手藝人在弓上刻了一幅完整的行獵圖。 ? 不要盲目追求完美，可能會(huì)導(dǎo)致你只關(guān)注 100，而忽略了 。無數(shù)的實(shí)踐告訴我們：如果你總是追求完美的結(jié)果，多半你得到的是一個(gè)完美的借口或理由。如果要追求快速而有力的執(zhí)行，我們就要習(xí)慣接受不完美的結(jié)果 . ? 比如，我們服務(wù)顧客，永遠(yuǎn)做不到百分之百的客戶滿意度。 2023/3/16 62 ? 公司不可能一下就成為世界 500強(qiáng)的大公司，但至少我們可以做不讓公司虧損的事，然后再努力做到“致富”?！? ? 如果又有人說：“既然我們不能發(fā)大財(cái)，那么這點(diǎn)小利也不要賺了。哪怕一個(gè)差的結(jié)果都比沒有結(jié)果強(qiáng)， ? 有了 ，就有 。 ? 管理是科學(xué)：描述、量化 ? 管理是文化：文化的靈魂在于認(rèn)同，只有被認(rèn)同的管理才有效益。 2023/3/16 64 管理 ? 從思想上來說是哲學(xué)的 ? 從理論上來說是科學(xué)的 ? 從操作上來說是藝術(shù)的 2023/3/16 65 2023/3/16 66 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也要求組織 ? 策劃 ? 質(zhì)量目標(biāo) ? 最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見 a）。 ? ? 最高管理者應(yīng)確保： ? a) 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 的要求。 2023/3/16 67 ? 各級(jí)相關(guān)職能部門建立質(zhì)量目標(biāo) ? 目標(biāo)應(yīng)可測量 ? 與質(zhì)量方針相一致 ? 包含滿足產(chǎn)品和 /或服務(wù)要求的需求 理解要點(diǎn) 2023/3/16 68 目標(biāo)的定義： ? 表述一個(gè)通過努力可實(shí)現(xiàn)的追求方向 盈利目標(biāo) 市場目標(biāo) 創(chuàng)新目標(biāo) 社會(huì)目標(biāo) 企業(yè)生存與發(fā)展的根本 2023/3/16 69 簡單的來講，目標(biāo)就是“可實(shí)現(xiàn)的努力方向”。即 KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來進(jìn)行確定。因工作質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。設(shè)立 KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。通過設(shè)置評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行 ? 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對(duì)員工的激勵(lì) ? 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工 2023/3/16 78 ? ——?jiǎng)?chuàng)新：創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來富有意義的變革，并為組織的受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。組織應(yīng)當(dāng)建立引導(dǎo)、激勵(lì)和管理創(chuàng)新的機(jī)制； ? ——快速反應(yīng)：激烈的市場競爭要求組織具有適應(yīng)快速變化的能力和靈活性，如：縮短設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的周期，對(duì)顧客意見迅速反饋和處理等； 2023/3/16 79 ? ——學(xué)習(xí)：組織應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍； ? ——遵守法律法規(guī)和倡導(dǎo)誠信經(jīng)營：組織應(yīng)當(dāng)遵守經(jīng)營、環(huán)境、安全、質(zhì)量等方面相關(guān)的法律法規(guī)，恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)履行這些基本的社會(huì)責(zé)任，并影響組織的相關(guān)方。 （ 2）三層含義 ? （ 1）共同商定目標(biāo)。 (目標(biāo)體系 ) ? （ 3）控制目標(biāo)。因此，按“ 充分、必要 ”的原則處理好目標(biāo)和條件的關(guān)系，是正確確定目標(biāo)、保證管理績效的基礎(chǔ)。通過設(shè)置績效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行 ? 目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向 ? 支持持續(xù)完善 ? 提供對(duì)員工的激勵(lì) ? 將目標(biāo)值的設(shè)置結(jié)果明晰清