中高端客戶服務體系如何搭建-在線瀏覽
2025-03-28 17:06本頁面
【正文】 工 創(chuàng)建服務文化 技術專員 分析問題 解決問題 做出改進 客服專員 接待客戶 善于 傾聽、 反饋 解決 沖突 ? 人員組成 第二部分 建立 高效 的客 服 團隊 Goal 清晰 的目標 Skills 優(yōu)秀 的技能 Commitment 一致 的 承諾 Trust 相互 的信任 Communication 良好 的 溝通 Negotiation 良好 的談判技能 Leader 恰當 的領導 Support 內部 和外部的 支持 Teamwork 共同 培養(yǎng)團隊 精神 高效客服團隊的特征 第二部分 建立 高效 的客 服 團隊 如何指導中高端客戶服務 ? 培訓客服人員 ? 專業(yè)知識的掌握 ?充分了解中高端客戶需求 ? 崗前培訓、在職培訓 ?授課、指導、實習、案例研究 ?技能 ?知識范圍 ?培訓方式 ?方法和步驟 第二部分 建立 高效 的客 服 團隊 ? 客服支持 ? 監(jiān)督 ?主動援助 ? 使客戶滿意 ?與員工談話 第二部分 建立 高效 的客 服 團隊 ? 促進改進 ?積極、有建設性的方法 ?給予 準確、具體的反饋或評價 ?達成 共識 ?找到 提高服務質量的方法 第三部分 建立 高效的客戶服務管理 客戶服務內容 中高端客戶服務基本方法 第三部分 建立 高效的客戶服務管理 客戶服務內容 服務體系內容標準 服務改進 中高端客戶服務的主要內容標準： 服務文化 服務制度 服務體系 安裝配送 維修服務 客戶投訴 客戶管理 第三部分 建立 高效的客戶服務管理 中高端客戶服務基本方法 ? 客戶服務的時機 （ 1）定期服務 ：客戶生日 、節(jié)日、紀念日、 …… （ 2）非定期服務：資訊提供、不定期 拜訪 電話 問候、聯(lián)誼 活動 意外 的小禮物 手機 短 信、微信 第三部分 建立 高效的客戶服務
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