中高端客戶服務(wù)體系如何搭建-展示頁
2025-03-02 17:06本頁面
【正文】 效率。 （ 2）為企業(yè)贏得良好口碑，有利于擴大業(yè)務(wù)量。 服務(wù) 執(zhí)行欠缺，呈現(xiàn) 遞減 效應(yīng)。 服務(wù) 標準與程序不 完善。 第一部分 客戶 服務(wù)體系理念 客戶 服務(wù) 體系是 優(yōu)秀企業(yè)尤其是銷售 服務(wù) 企業(yè) 的重要構(gòu)成 部分?？蛻舴?wù) 中高端客戶 服務(wù) 體系如何搭建 王雄 第一部分 客戶服務(wù)體系理念 第二部分 建立高效的客服團隊 第三部分 建立高效的客戶服務(wù)管理 第四部分 客戶服務(wù)五大流程 ?報 告 內(nèi) 容 第一部分 客戶 服務(wù)體系理念 什么是客戶服務(wù)體系 為什么要搭建客戶服務(wù)體系 中高端客戶服務(wù)的重要性 第一部分 客戶 服務(wù)體系理念 什么是客戶服務(wù)體系 ? 體系的概念 按照一定的規(guī)則聯(lián)系在一起的系統(tǒng)，對外是一個 整體，對內(nèi)又有相互作用和聯(lián)系，是一個有作為的組 織結(jié)構(gòu)。 ? 客戶服務(wù)體系 客戶 服務(wù)體系是以 客戶服務(wù) 為核心，圍繞著客戶服務(wù) 所建立起的一整套服務(wù)的應(yīng)對系統(tǒng)， 由 明確客戶 服務(wù) 理念、 相對 固定的客戶服務(wù)人員、規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容和 流程、 服務(wù)品質(zhì)標準要求一系列要素構(gòu)成 。 ? 客戶服務(wù)體系架構(gòu) 客戶服務(wù) 體系 服務(wù)標準 服務(wù) 內(nèi)容 客戶滿意！ 服務(wù)團隊 （怎么做 ） （ 做什么 ） （ 誰來做） 第一部分 客戶 服務(wù)體系理念 為什么要搭建客戶服務(wù)體系 ?當前客戶服務(wù)的主要問題 服務(wù)隊伍 不穩(wěn)定，技能不嫻熟。 標準執(zhí)行不 一致，服務(wù)態(tài)度不好， 服務(wù)效率不高。 客戶不滿意 第一部分 客戶 服務(wù)體系理念 ? 搭建客戶服務(wù)體系目的 （ 1） 增加 客戶 滿意 度，培育客戶忠誠度。 （ 3）塑造企業(yè)核心競爭力，打造服務(wù)品牌 。 （ 5）提高經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)運營能力，提高其服務(wù) 能力 和 贏利 能力 。 客戶分層管理： A類客戶 B類客戶 C類客戶 D類客戶 40% 30% 20% 10% 人數(shù)占比 利潤占比 中高端客戶 為銷售收入主要來源 ! 第二部分 建立 高效 的客 服 團隊 高效團隊的人員組成 高效客服團隊的特征 如何指導(dǎo)中高端客戶服務(wù) 第二部分 建立 高效 的客 服 團隊 高效 團隊的人員組成 領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn)客服人員 客服支持 促進改進 激勵員
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