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【正文】 內(nèi)在的溝通障礙： 1/25/2023 8 外在的溝通障礙： ?會(huì)議室的地點(diǎn) 、 大??； ?環(huán)境 、 溫度 、 距離； ?時(shí)間 、 噪音； ?儀表 。 傾聽(tīng) =去聽(tīng) +去看 +感覺(jué) 為獲得推銷(xiāo)的感覺(jué)而聽(tīng) 1/25/2023 20 有效傾聽(tīng)的兩大障礙 在開(kāi)始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。 1/25/2023 21 有效傾聽(tīng)的兩大原則 為了了解問(wèn)題所有而聽(tīng) 為能明智解決問(wèn)題而聽(tīng) 1/25/2023 22 ?認(rèn)真地聽(tīng) —— 你不故作姿態(tài)，你確實(shí)在聽(tīng) ?清除雜念去聽(tīng) —— 隨時(shí)了解顧客此刻在想什么 ?積極地聽(tīng) —— 你要對(duì)顧客的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ?安靜地傾聽(tīng) —— 不要打斷顧客，否則你會(huì)漏掉他 的重點(diǎn) ?天真地聽(tīng) —— 用眼去聽(tīng)，全神貫注 ?要做筆記 —— 表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)化和負(fù)責(zé)的態(tài)度 1/25/2023 23 有效傾聽(tīng)的指導(dǎo)方針 作好心理準(zhǔn)備 不要打岔 爭(zhēng)取和維持眼睛的接觸 注意字與詞的用法 注意非語(yǔ)言的訊號(hào) 利用問(wèn)題 檢查理解的程度 評(píng)估所說(shuō)及所沒(méi)說(shuō)的（弦外之音） 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向 1/25/2023 24 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 00:30:2900:30:2900:303/15/2023 12:30:29 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 00:30:2900:30:2900:30Wednesday, March 15, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 15日星期三 上午 12時(shí) 30分 29秒 00:30: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 12時(shí) 30分 :30March 15, 2023
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