平安保險公司如何了解客戶需求-在線瀏覽
2025-02-02 04:29本頁面
【正文】 開潛在客戶的黑匣子，了解客戶在購買保險前的心理過程。 3/10/2023 2 冰山模式冰山模式事實情感事實情感3/10/2023 3 ? 清楚： 客戶的具體需求，需求為什么對客 戶重要。 ? 達成共識： 雙方都對客戶的需要有清楚 、 完整和一致的概念 。 3/10/2023 5 降低某些事物： 銷售成本； 維修成本； 出錯率； 資本成本； 用品價格； 供應商數(shù)目； 客戶投訴 。 內(nèi)在的溝通障礙： 3/10/2023 8 外在的溝通障礙： ?會議室的地點 、 大??； ?環(huán)境 、 溫度 、 距離； ?時間 、 噪音； ?儀表 。 傾聽 =去聽 +去看 +感覺 為獲得推銷的感覺而聽 3/10/2023 20 有效傾聽的兩大障礙 在開始聽之前，我心里已經(jīng)有了成見。 3/10/2023 21 有效傾聽的兩大原則 為了了解問題所有而聽 為能明智解決問題而聽 3/10
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