中國(guó)平安保險(xiǎn)公司--頭腦風(fēng)暴-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-27 04:28本頁(yè)面
【正文】 風(fēng)暴會(huì) FRANK 頭腦風(fēng)暴會(huì) （ Brain Storming， 又稱(chēng) BS法 ） ?是一種開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。 如果我們擁有的主意量越多、種類(lèi)越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 確定收集哪些材料。 找出潛在的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的答案。 持續(xù)提升工作技能 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 頭腦風(fēng)暴會(huì) FRANK 頭腦風(fēng)暴會(huì)舉例 “ 我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿(mǎn)意度 ？ ” ?清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。 ?將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。 ?征求和分析顧客的投訴。 ?關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。 ?與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開(kāi)放式的關(guān)系。 ?對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿(mǎn)意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 持續(xù)提升工作技能 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 頭腦風(fēng)暴會(huì) FRANK 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) 的 類(lèi) 型 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見(jiàn)解和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見(jiàn)解。當(dāng)某個(gè)成員再也沒(méi)有新的主意時(shí)，可以跳過(guò)。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。 應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車(chē)和加以發(fā)揮。將問(wèn)題或題目寫(xiě)在白紙板上。 與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則 。 所出的主意一起記錄在白板紙上。 當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。 所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。 ?在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)、批評(píng)或質(zhì)問(wèn)成員所出的主意。 ?將所出的主意確切地寫(xiě)下來(lái)，不要重新組詞。 ?堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。 持續(xù)提升工作技能 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 頭腦風(fēng)暴會(huì) FRANK 頭 腦 風(fēng) 暴 的 陷 阱 ?沒(méi)有遵守頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。 持續(xù)提升工作技能 中國(guó)平安保險(xiǎn)公司 頭腦風(fēng)暴會(huì) FRANK 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) —— 實(shí) 例 “ 考 核 問(wèn) 題 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) ” ? 議題范圍 ：
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