【正文】 實(shí)現(xiàn)的具體措施和考核要求。 ?目標(biāo)現(xiàn)狀分析 — 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； — 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理不合格的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； — 企業(yè)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制作業(yè)規(guī)程； — 企業(yè)人員、設(shè)備、材料、環(huán)境狀況； — 企業(yè)質(zhì)量考核。 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 目標(biāo) 手段 企業(yè)總目標(biāo) 車間、部室目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解時(shí)，要注意區(qū)分質(zhì)量管理目標(biāo)和質(zhì)量控制目標(biāo)。 當(dāng)企業(yè)的方針和總目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量管理體系也應(yīng)作相應(yīng)的改變和調(diào)整。 可以采用如：簽訂質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書、建立質(zhì)量匯報(bào)制度等措施，充分發(fā)揮綜合管理的功能，保證企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的如期實(shí)現(xiàn)。因此，質(zhì)量考核指標(biāo)的建立和質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的考核方法是質(zhì)量目標(biāo)管理的核心內(nèi)容之一。 能力考核： 質(zhì)量管理過程中體現(xiàn)出來的解決質(zhì)量問題的能力。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制 企業(yè)應(yīng)該做到“質(zhì)”與“量”的相統(tǒng)一，速度與效益相統(tǒng)一。 全面質(zhì)量管理的原則之一就是必須由企業(yè)的高層直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理工作，并且給予質(zhì)量管理工作足夠的支持。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化 有著密切的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過程。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件是公眾可以得到的，是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。上述活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系： 標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過程，主要是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督管理、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。 ? 國家標(biāo)準(zhǔn) 是指由國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)的編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號和國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號三部分構(gòu)成。保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，代號為“ GB”，其他推薦性標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，代號為“ GB/T”。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場、用戶和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在發(fā)布后 30日內(nèi)辦理備案。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。 ? 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括 ： 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括： 中層以上管理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 ，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 企業(yè)研制新產(chǎn)品 、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 三、計(jì)量工作 計(jì)量基本概念 ? 計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。 ? 準(zhǔn)確性 是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。 ? 溯源性 是指任何一個(gè)測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測量基準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性。 ? 法制性 是指計(jì)量必需的法制保障方面的特性。測量是以確定量值為目的的一組操作，一般不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 法定計(jì)量單位 所謂 計(jì)量單位 ，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量。國際單位制（ SI）單位是由 SI單位的倍數(shù)單位、 SI基本單位、 SI導(dǎo)出單位組成的。 國際標(biāo)準(zhǔn) ISO1000規(guī)定了國際單位制的構(gòu)成及其使用方法。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 法定計(jì)量單位 我國還選用了一些非 SI的單位，作為國家法定計(jì)量單位。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 法定計(jì)量單位的基本使用方法 ? 法定計(jì)量單位的名稱 法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。 ? 法定計(jì)量單位和詞頭的符號 法定計(jì)量單位和詞頭的符號，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號，它們應(yīng)采用國際通用符號。詞頭的符號與單位符號之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號。而符號可用于一切需要簡單明了表示單位的地方，也可用于敘述性文字之中。 用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 量值溯源性 通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國家計(jì)量基準(zhǔn)或國際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。但不同國家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國家基準(zhǔn)，并與國際基準(zhǔn)相聯(lián)系。該體系包括： （ 1）不同等級測量標(biāo)準(zhǔn)的選擇； （ 2）等級間的連接及其平行分支； （ 3）有關(guān)測量標(biāo)準(zhǔn)特性的重要信息，如測量范圍、不確定度或準(zhǔn)確度等級或最大允許誤差等； （ 4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。例如 1Kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。這種考核是指對測量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個(gè)方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 校準(zhǔn)和檢定 校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段。 ? 檢定 測量儀器的檢定，則是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。 （ 2）校準(zhǔn)主要確定測量儀器的示值誤差；檢定則是對其計(jì)量特性及其技術(shù)要求的全面評定。 （ 4）校準(zhǔn)通常是不判斷測量儀器合格與否，必要時(shí)也可確定其某一項(xiàng)性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 檢測和檢驗(yàn) 檢測 有時(shí)也稱測試或試驗(yàn)，是指對給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 測量誤差 測量結(jié)果是指通過測量得到的賦予被測量的值。 測量結(jié)果的誤差往往是由若干個(gè)分量組成的，這些分量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無例外地取各分量的代數(shù)和。在重復(fù)性條件下，對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號不確定，其效應(yīng)不能通過修正來消除。對系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1）質(zhì)量信息的意義 認(rèn)識來源于實(shí)踐的基本原理 決策是收集信息 、 判斷 、 權(quán)衡 、 決定的過程 質(zhì)量信息是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 、 改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量 ，掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)律性的基本依據(jù) 質(zhì)量信息工作必須滿足：準(zhǔn)確 、 實(shí)時(shí) 、 全面 、 系統(tǒng) 、完整五個(gè)方面的要求 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 2）質(zhì)量信息工作的內(nèi)容： 建立企業(yè)的質(zhì)量信息中心 制定質(zhì)量信息制度 規(guī)定質(zhì)量信息責(zé)任制 加強(qiáng)質(zhì)量信息管理 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3）質(zhì)量信息管理措施 建立質(zhì)量信息檔案，使得質(zhì)量信息可以追溯 加強(qiáng)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)和分析 建立質(zhì)量信息分析、匯報(bào)制度 全員進(jìn)行質(zhì)量信息的管理 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 五、質(zhì)量培訓(xùn)工作 質(zhì)量培訓(xùn)工作可能幫助每一個(gè)員工形成質(zhì)量管理的概念，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和顧客第一的思想，訓(xùn)練產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量控制所需的技能，是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必不可少的基礎(chǔ)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 3）建立質(zhì)量培訓(xùn)課程體系 三級培訓(xùn)體系： 決策層：加強(qiáng)質(zhì)量理念的培訓(xùn)； 管理層：加強(qiáng)質(zhì)量管理系統(tǒng)方法的培訓(xùn)； 基層員工：加強(qiáng)質(zhì)量管理的控制方法及實(shí)際操作技能的培訓(xùn)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 六、現(xiàn)場管理與 5S 什么是現(xiàn)場： 企業(yè)所有的工作都要在一定的場所進(jìn)行，廠區(qū)、生產(chǎn)車間、辦公室、倉庫等均可稱為現(xiàn)場。 現(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是質(zhì)量管理最基礎(chǔ)的工作。 系統(tǒng)性：現(xiàn)場管理是從屬于企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，輸入的是人、機(jī)、料、法、環(huán)、資、能、信等要素，通過現(xiàn)場的轉(zhuǎn)換過程，輸出各種合格的產(chǎn)品、半成品或勞務(wù)。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 現(xiàn)場管理的特點(diǎn) 開放性：現(xiàn)場管理是一個(gè)開放的系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)部以及外部環(huán)境之間，需要經(jīng)常進(jìn)行物質(zhì)和信息的交換與信息反饋，以保證各項(xiàng)管理工作有秩序地進(jìn)行。 動(dòng)態(tài)性：現(xiàn)場種種要素的組合，是在投入與產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的運(yùn)動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)的。 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容 現(xiàn)場作業(yè)管理 現(xiàn)場工序管理 （ 1）通過工序分析、動(dòng)作分析、時(shí)間分析，使現(xiàn)場作業(yè)各工序及作業(yè)時(shí)間合理化。 （ 3）工序分析 — 加工工序 — 搬運(yùn)工序 — 檢查工序 — 停滯工序 第三章 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容 現(xiàn)場材料管理 — 包括現(xiàn)場材料、零部件、產(chǎn)成品的存貯、運(yùn)輸?shù)缺ＷC工序銜接、均衡生產(chǎn)的要素。 — 作業(yè)現(xiàn)場的物、料、工具應(yīng)按工藝要求和操作順序分類碼放，做到平穩(wěn)、整齊，防止滑落、傾倒，同時(shí)不應(yīng)妨礙正常作業(yè)。 通過整理：把與現(xiàn)場無關(guān)的物品清除掉。 定置管理是以現(xiàn)場物品的定置設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、調(diào)整、協(xié)調(diào)與控制的全過程的管理。 — 人與物的三種結(jié)合狀態(tài) （ 1） A狀態(tài)：人與物處于能夠立即結(jié)合并發(fā)揮效能的狀態(tài)。 （ 3） C狀態(tài)：人與物失去聯(lián)系的狀態(tài)。 — 物與場所的關(guān)系 （ 1） A狀態(tài)：良好狀態(tài)，即良好的工作環(huán)境。 （ 3） C狀態(tài)：需要徹底改造的狀態(tài)，即需要消除或徹底改造的工作環(huán)境。 （ 2）自由位置 相對地固定一個(gè)存放物品的區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)有一定的自由。