標(biāo)竿學(xué)習(xí)和企業(yè)變革-在線瀏覽
2025-03-28 10:25本頁(yè)面
【正文】 技術(shù)的世界 設(shè)計(jì)品質(zhì) Benchmarking 流程管理 Process Management ? 定義：以品質(zhì)為中心，以預(yù)防為手段，對(duì)於企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行「建立」、「維持」、「監(jiān)督」及「改善」的管理手法。 ? 四個(gè)基本概念：確認(rèn)所有權(quán)、溝通需求、建立衡量系統(tǒng)、進(jìn)行改善行動(dòng)。 供 應(yīng) 者 執(zhí)行者 流程 衡量系統(tǒng) 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 領(lǐng)導(dǎo)流程管理資訊及分析策略規(guī)劃人力資源發(fā)展及管理顧客導(dǎo)向及滿意營(yíng)運(yùn)成果驅(qū)動(dòng)力系統(tǒng).......顧客及市場(chǎng)績(jī)效? 顧客滿意? 顧客維持? 相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者 之顧客滿意? 市場(chǎng)佔(zhàn)有率? 競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)運(yùn)績(jī)效? 產(chǎn) 品及服務(wù)品質(zhì)? 資 產(chǎn) 生 產(chǎn) 力與成長(zhǎng)? 供應(yīng)商績(jī)效? 公共責(zé)任? 財(cái)務(wù)績(jī)效目標(biāo)資料來源： M a l c o l m B a l d r i g e N a t i o n a l Q u a l i t y A w a r d 1 9 9 6 A w a r d C r i t e r i a MBNQA全面品質(zhì)管理架構(gòu) 3顧客及市場(chǎng)導(dǎo)向4資訊及分析1領(lǐng)導(dǎo)2策略規(guī)劃6流程管理5人力資源發(fā)展及管理7營(yíng)運(yùn)成果顧客與市場(chǎng)導(dǎo)向之策略與行動(dòng)計(jì)劃MBNQA評(píng)審項(xiàng)目 競(jìng)爭(zhēng)比較與標(biāo)竿學(xué)習(xí) ? 說明組織如何利用比較資訊 (parative information) 促進(jìn)整體績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)地位的提升。 .Hammer 四個(gè)關(guān)鍵字： ? 根本的： 找出基本價(jià)值與目的，並自問我們?yōu)槭颤N要做現(xiàn)在的事？為什麼要這麼做？ ? 徹底的： 根除現(xiàn)有的，另闢新法來完成工作。 ? 戲劇性： 一日千里的大躍進(jìn)。這其
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