某快遞公司運營管理教材-在線瀏覽
2025-03-27 21:29本頁面
【正文】 產(chǎn)品不可貯存 以存貨控制為緩沖 以排隊為緩沖 穩(wěn)定、封閉的系統(tǒng) 動態(tài)、開放的系統(tǒng) 容易控制質(zhì)量 不易控制質(zhì)量 流程產(chǎn)出的性質(zhì)： 服務流程傾向于提供隱形的、不易儲存的產(chǎn)品；其產(chǎn)出一般不能以持有產(chǎn)品庫存的形式來應對顧客需求的不穩(wěn)定性。 制造流程與服務流程的相同之處 在流程層次上，服務流程與制造流程的管理者都必須關心流程設計、質(zhì)量、生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力、員工配置水平、預測、選址和布局問題。 制造商不僅僅只提供產(chǎn)品 ?盡管美國制造商在 20世紀 90年代實現(xiàn)了生產(chǎn)率的大幅度提高，出現(xiàn)了繁榮的經(jīng)濟增長，但是許多制造行業(yè)的銷售卻停滯不前。由于過去的購買以及較長的產(chǎn)品生命周期，已有產(chǎn)品的基數(shù)在過去這些年里一直擴大。目前來自相關服務活動的年收入是其基礎產(chǎn)品年銷售額的 1030倍。 管理實踐 1： 制造商不僅僅只提供產(chǎn)品 ?像互聯(lián)網(wǎng)這樣的新分銷渠道的出現(xiàn)也對制造商形成了威脅。 結果，精明的制造商越來越多地介入到與其產(chǎn)品相關的服務之中。對一些公司來說，有四種提供相關服務的摸式被證明是成功的。它的飛機信息管理系統(tǒng) (AIMS)將一個微處理器及軟件與飛 制造商不僅僅只提供產(chǎn)品 機聯(lián)系在一起。通用汽車公司使用綜合服務(prehensive services)模式。芬蘭的諾基亞公司使用一體化服務 (integrated services)模式，將產(chǎn)品和服務無縫地組合在一起奉獻給顧客。 制造商不僅僅只提供產(chǎn)品 其產(chǎn)品包括移動通信商的手機、傳輸設備和交換機。第四種模式是分銷控制 (distribution control)模式。它已取得了對利潤豐厚的分銷活動的控制權。 這些模式使制造商和服務提供商的界線變得模糊起來，因為這些制造商不僅僅只是提供產(chǎn)品。 流程中的每一個活動應該在前面活動的基礎上增加價值。 還將注意力集中到價值鏈中流程的類型上。 例：四個核心流程 ?客戶關系流程。像營銷和銷售這樣的傳統(tǒng)職能可以是該流程的一部分。 新服務 /產(chǎn)品開發(fā)流程。這些服務或產(chǎn)品可以根據(jù)外部顧客的要求進行開發(fā)，或者根據(jù)通過客戶關系流程從市場上收集到的輸入信息進行構思。 例：四個核心流程 訂單履行流程。 廣告公司的制作流程就是訂單履行流程的一個實例。 供應商關系流程 (supplier relation ship process)選擇服務、原材料和信息供應商，并促使這些物品及時而有效地進入企業(yè)。增加價值的方法包括 :必須進行協(xié)商以得到公平的價格，必須安排進度以便準時交付，聽取來自新服務 /產(chǎn)品 開發(fā)流程的關鍵供應商的觀點和建議。 從廣義上講，運營管理是一個企業(yè)所有部門工作的基礎，因為這些部門都是由許多流程組成的。 _ _ _ _ * _ _ _ _ 配 送 運 營 人 力 資 源 雖然一個組織中的每一部分都有各自的特點，但又與運營職能相聯(lián)系。 解： 勞動生產(chǎn)率 =處理的保險單數(shù)量 /人時數(shù) =600份保單 /（ 3人 *40小時 /人） =5份保單 /小時 生產(chǎn)率改進 計算下列運營部門的生產(chǎn)率 B. 一個工人小組生產(chǎn) 400件產(chǎn)品，以每件 10美元的標準成本（未加上其他支出和利潤）來定價。 解： 多因素生產(chǎn)率 =以標準成本計的數(shù)量 /（勞動力成本 +原材料成本 +一般管理成本） =（ 400件 *10美元 /件） /（ 400美元 +1000美元+300美元） = 生產(chǎn)率改進 決策點 必須將這些指標值與前期績效水平及未來目標進行比較。 練習 1：生產(chǎn)率改進 Boehring大學學生的學費是每學期學分時 $100。一個典型的 3學分課程的平均班
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