【正文】 屬部門的業(yè)務(wù)情況，為內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。 資料來源：調(diào)查問卷 無從了解27%部門領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)26%小道消息25%會議傳達(dá)19%其他3%信息控制簡化流程 一方面沒有制度上的規(guī)定；另一方面業(yè)務(wù)人員的文化素質(zhì)偏低，使得一份簡單的業(yè)務(wù)報(bào)告很難形成。 公司目前的做法 ：生產(chǎn)部按照銷售部的生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)單或國際業(yè)務(wù)部的出口訂單，制定簡單的生產(chǎn)通知單，下達(dá)四面刨車間、油漆車間。 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 45 ALLPKU青島乾坤 由于材料采購不及時(shí)，常常拖了生產(chǎn)的后腿，物資供應(yīng)已成為生產(chǎn)系統(tǒng)的瓶頸 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)計(jì)劃 材料采購 車間生產(chǎn) 缺乏內(nèi)部管理 供應(yīng)商 信息管理 缺乏供應(yīng)商管理 供應(yīng)商 評估 供應(yīng)渠 道的拓廣 缺乏采 購程序 管理 采購沒 有積極性 采購缺 乏標(biāo)準(zhǔn) 自主權(quán) 限不夠 缺乏經(jīng) 驗(yàn)積累 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 46 ALLPKU青島乾坤 采購職能分散在幾個部門，形成多頭采購 生產(chǎn)部 采購部 倉庫 物資、材料 采購 原材料 生產(chǎn)輔料、安裝輔料 設(shè)備配件 多頭采購 其他部門 一些日常用品 資料來源：訪談 總經(jīng)理 原材料 23/06/2023PAGE 47 ALLPKU青島乾坤 存貨大量積壓， 2023年存貨高達(dá) 850多萬元，提高存貨周轉(zhuǎn)率已成為當(dāng)務(wù)之急 2023 年 2023 年 存貨周轉(zhuǎn)率相當(dāng)于 2023年的存貨要 205天周轉(zhuǎn)一次2023年的存貨要 171天周轉(zhuǎn)一次 資料來源：財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)分析、訪談 到五月份為止，木地板庫存有 47個品種，而目前在銷售的只 有 21個品種！ 大量庫存的原因 規(guī)格品種太多 次品問題 生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致） 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 歷史遺留的存貨 退貨 沒有強(qiáng)有力的促銷手段 對銷售人員銷售零貨的激勵不足 23/06/2023PAGE 48 ALLPKU青島乾坤 生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度低，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化程度更低 制造的標(biāo)準(zhǔn)化 顏色：不具客觀性 尺寸：規(guī)格太多 分揀標(biāo)準(zhǔn)化 （倉庫質(zhì)檢組） 樹種：有的沒有分揀 顏色：標(biāo)準(zhǔn)較粗不客觀 等級：有的沒有分揀 成品的標(biāo)準(zhǔn)化 沒有建立標(biāo)準(zhǔn)樣品庫， 制約其他標(biāo)準(zhǔn)的建立； 訂單不夠標(biāo)準(zhǔn)； 銷售和倉庫成品庫管員 標(biāo)準(zhǔn)意識不夠 采購的標(biāo)準(zhǔn)化 幾乎沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)； 執(zhí)行的是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)， 和公司的標(biāo)準(zhǔn)差異大 標(biāo)準(zhǔn)的要求： 客觀性 科學(xué)性 系統(tǒng)性 實(shí)用性 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 合理的標(biāo)準(zhǔn)決定關(guān)系 實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)影響關(guān)系 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 49 ALLPKU青島乾坤 生產(chǎn)各環(huán)節(jié)產(chǎn)能不匹配，造成部分生產(chǎn)資源利用不足 分 揀 包 裝 包 裝 四 面 刨 四 面 刨 分 揀 一天的產(chǎn)能 (平方 /天 ) 1200 1000 800 600 400 200 1400 1600 1800 2023 注：一天的產(chǎn)能指正常人員在八個小時(shí)內(nèi)按一般要求加工普通樹種的生產(chǎn)能力； （樹種不同差異性比較大；加工的要求不同，差異性也比較大； ） 工人臨時(shí)調(diào)配的情況沒有考慮在內(nèi) 人員制約：有一套機(jī)器無法開工 機(jī)器中的最大產(chǎn)能 四 面 刨 人員制約 人員制約 油漆（UV漆） 油漆（UV漆） 資料來源：訪談、公司資料 兩班制 一班制 23/06/2023PAGE 50 ALLPKU青島乾坤 質(zhì)檢的職能嚴(yán)重缺失，已有職能分散在各部門 質(zhì)量控制 的主要職能 負(fù)責(zé)物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作 產(chǎn)成品檢驗(yàn)在包裝組 原材料檢驗(yàn)在質(zhì)檢組 售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)在自己 參與質(zhì)量事故的分析 生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核 顧客投訴處理一般自己部門分析； 涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn) 作好物資、產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，建立質(zhì)量檔案 無原材料質(zhì)量檔案 產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理 產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄 對安裝質(zhì)量有反饋記錄 參與制訂并實(shí)施全面質(zhì)量管理活動 缺失 收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息 缺失 采購 生產(chǎn) 倉儲 售后 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 51 ALLPKU青島乾坤 導(dǎo)讀 建議 業(yè)務(wù)流程 職能 管理 綜述 營銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源 行政 23/06/2023PAGE 52 ALLPKU青島乾坤 現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理所包含的各項(xiàng)職能 財(cái)務(wù)管理職能 財(cái)務(wù)管理各職能具備的職責(zé) 企 業(yè) 經(jīng) 營 運(yùn) 作 財(cái)務(wù) 審計(jì) 稅務(wù) 會計(jì) 投資 預(yù)算 宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測 金融市場預(yù)測 公司資金供需預(yù)測 調(diào)度資金 …... 資金籌措計(jì)劃 成本計(jì)劃 資金需要量計(jì)劃 利潤計(jì)劃 …... 費(fèi)用計(jì)劃 調(diào)查投資環(huán)境 制定投資報(bào)告 分析投資效益 投資事項(xiàng)處理 …... 匯總報(bào)表 計(jì)帳職能 對帳職能 考核經(jīng)濟(jì)效益 …... 稅法分析掌握 交稅納稅 稅務(wù)效益分析 稅務(wù)事項(xiàng)處理 …... 財(cái)務(wù)審計(jì) 預(yù)算審計(jì) 投資審計(jì) 會計(jì)審計(jì) …... 稅務(wù)審計(jì) 注： 表示財(cái)務(wù)部門現(xiàn)有職責(zé) 23/06/2023PAGE 53 ALLPKU青島乾坤 財(cái)務(wù)部在財(cái)務(wù)職能的發(fā)揮上有很大的局限性，目前主要以會計(jì)職能為主 財(cái)務(wù)部 現(xiàn)金銀行出納 往來對帳核銷 資產(chǎn)核算 會計(jì)職能 投資、審計(jì)、預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、分析 成本核算、稅務(wù) 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 54 ALLPKU青島乾坤 成本會計(jì)管理的職能發(fā)揮并不完全 ?對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的一切耗費(fèi)，進(jìn)行計(jì)量、記錄、歸集、分配、匯總，計(jì)算出各成本對象的總成本和單位成本。 ? 控制職能 ? 分析、評價(jià)職能 ?通過對企業(yè)成本的控制使產(chǎn)品成本按照人們預(yù)先測算確定的成本水平進(jìn)行，從而防止浪費(fèi)，使資源得到合理的使用。 ?公司現(xiàn)在的成本會計(jì)發(fā)揮了反映職能，如實(shí)記錄了實(shí)際的消耗。 盲目性、被動性 比例小、不規(guī)范 70%80% 20%30% 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 67 ALLPKU青島乾坤 人員調(diào)配缺乏內(nèi)部招聘程序 ?內(nèi)部崗位空缺由領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)劑或外部招聘 ?內(nèi)部晉升機(jī)會由領(lǐng)導(dǎo)考慮任命 ?員工處于被動接受安排地位，無主動性 ?合理利用現(xiàn)有人力資源 ?充分挖掘內(nèi)部人才潛力 ?提供員工內(nèi)部發(fā)展機(jī)會 ?激勵內(nèi)部員工上進(jìn)心 ?促進(jìn)形成內(nèi)部競爭機(jī)制 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢 現(xiàn)在的做法 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 68 ALLPKU青島乾坤 目前青島乾坤無培訓(xùn)體系，缺乏培訓(xùn)的需求分析和培訓(xùn)總結(jié) ,培訓(xùn)的實(shí)施簡單 ,不能夠滿足工作的要求 培訓(xùn)需求評估 目標(biāo)確立 培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評價(jià) 后果評價(jià) 反饋 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評估階段 傳授知識培養(yǎng)技能端正態(tài)度 ?目前的培訓(xùn)只停留在零散的臨時(shí)性專題培訓(xùn) ,未能從青島乾坤的發(fā)展和員工個人發(fā)展相結(jié)合的角度開展 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 ?培訓(xùn)安排缺乏與被培訓(xùn)人員的充分溝通 ?缺乏針對不同層次 員工的不同培訓(xùn) 無培訓(xùn)評估 培訓(xùn)方法相對單一，主要是課堂講授、學(xué)徒制，缺少演示法、視聽法等容易激起被培訓(xùn)者興趣的方法 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 69 ALLPKU青島乾坤 培訓(xùn)的不足使得青島乾坤不能整體提高員工的能力和素質(zhì)，不能滿足未來發(fā)展的需要 培訓(xùn) 管理人員難以有效行使管理職能 公司員工不能形成正確的價(jià)值觀 公司員工人際關(guān)系不夠融洽 生產(chǎn)技術(shù)不能完全符合定單需要，造成大量存貨積壓 銷售人員不能充分了解產(chǎn)品情況，不能與客戶有效溝通 基本沒有開展 已初步開展 營銷技能培訓(xùn) 專業(yè)技能培訓(xùn) 組織文化培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 溝通能力培訓(xùn) %的員工認(rèn)為公司 最缺乏營銷技能的培訓(xùn) %的員工認(rèn)為公司最缺乏專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn) %的員工認(rèn)為公司最缺乏管理技能的培訓(xùn) 資料來源：調(diào)查問卷，訪談 23/06/2023PAGE 70 ALLPKU青島乾坤 員工沒有接受職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)，不明確在公司的個人發(fā)展方向 錄用時(shí)無明確的發(fā)展方向指導(dǎo) 上級與人員的溝通不足，缺乏對員工發(fā)展的支持和引導(dǎo) 目前的薪酬體系不能鼓勵員工自主學(xué)習(xí)，提高技能 培訓(xùn) 聘用 使用 考核 激勵 人員憑感覺摸索提高自己，公司的培訓(xùn)不滿足需要 未幫助員工很好的分析自身，考核績效未成為引導(dǎo)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)并反饋 個人感受不到公司的關(guān)心和指導(dǎo)，缺乏外在驅(qū)動力 沒有合理的激勵措施，以工作動力為主的內(nèi)部驅(qū)動力不能持久 員工在公司的發(fā)展方向不明 , 不知道何去何從 資料來源：訪談 23/06/2023PAGE 71 ALLPKU青島乾坤 復(fù)雜的人際關(guān)系和沒有前景是公司難以吸引和留住人才的主要原因 %%%%%自己的工作得不到認(rèn)可 沒有發(fā)展前途 領(lǐng)導(dǎo)不信任 懲罰過多 哪些原因會導(dǎo)致您離開公司 %%%%%感覺沒有發(fā)展機(jī)會 沒有明確的工作職責(zé)和內(nèi) 容，不知道如何開展工作 收入不高 對招聘時(shí)承諾的 待遇沒有兌現(xiàn) 您認(rèn)為公司無法留住外來 人才的主要原因是什么 資料來源：調(diào)查問卷 “感覺沒有發(fā)展前景” 是不可忽視的重要原因 很難和公司的 員工融為一體 公司里關(guān)系過于復(fù)雜，很難開展工作 23/06/2023PAGE 72 ALLPKU青島乾坤 晉升通道的單一和晉升空間不足使員工在公司中看不到希望 晉升空間不足 管理職系 生產(chǎn)技術(shù)職系 銷售職系 晉升通道單一 ? 管理職位畢竟有限，滿足不了員工發(fā)展需求， 向上發(fā)展空間有限 ? 銷售職系只是簡單地分為高、中、初級導(dǎo)購而且也沒有規(guī)范的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 缺乏技術(shù)通道，生產(chǎn)技術(shù)人員感覺不到公司的重視，不利于生產(chǎn)技術(shù)人員提高技能，發(fā)展技術(shù)，增強(qiáng)公司技術(shù)實(shí)力 部長助理 部長 副總經(jīng)理 初級導(dǎo)購 中級導(dǎo)購 高級導(dǎo)購 ? 資料來源：訪談 總經(jīng)理助理 23/06/2023PAGE 73 ALLPKU青島乾坤 應(yīng)針對不同職系的人員建立多種晉升通道，并延伸通道的空間，使員工的個人能力得到充分發(fā)揮，留住人才，發(fā)展人才 ?不同職務(wù)通道，人員職責(zé)劃分清晰 ?考慮公司的需要、員工個人實(shí)際情況及職業(yè)興趣，員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機(jī)會 ?通道不同，但最終在薪酬和公司認(rèn)可上可以達(dá)到同一個平臺 管理職系 銷售職系 生產(chǎn)技術(shù)職系 各個晉升通道最終能達(dá)到同一個平臺 23/06/2023PAGE 74 ALLPKU青島乾坤 考核的目的是使員工的績效得到真實(shí)的評價(jià)，然后借助有效的激勵手段使員工產(chǎn)生滿意感 員工努力 感覺到的努力與獎賞的關(guān)系 努力和品質(zhì) 對任務(wù)的 認(rèn)識 工作績效 外在獎賞 內(nèi)在獎賞 獎賞的 效值 人力資源的綜合激勵理論模型 績效考評的準(zhǔn)確與否是影響員工滿意度的因素之一 有效的激勵手段是提高滿意度的另一重要因素 滿意感 感覺到的公平獎賞 23/06/2023PAGE 75 ALLPKU青島乾坤 考核指標(biāo)設(shè)置不全面、不科學(xué)，不能起