店長(zhǎng)職責(zé)和工作手冊(cè)-在線瀏覽
2025-03-27 13:34本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理 1/22/2023 5 JACKY XU 管理者的職業(yè)化 ? 敢于說(shuō)這是我的錯(cuò)。 出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候： 不推萎 不抱怨 剖析自我，尋找癥結(jié) 能按計(jì)劃地提出對(duì)策 1/22/2023 6 JACKY XU 管理者的職業(yè)化 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣 守時(shí)間 不要堆積、拖延 有計(jì)劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進(jìn)行分類。 用同樣的態(tài)度對(duì)待顧客，在顧客的眼中沒(méi)有個(gè)人的概念，只有集體。 多掌握一些基礎(chǔ)的素材 培養(yǎng)對(duì)數(shù)字、異常情況的敏感度 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嘗試用多種方法解決 解決問(wèn)題的過(guò)程 :進(jìn)行多方位換位思考， 權(quán)衡利弊 思考將會(huì)使你終身受益 1/22/2023 12 JACKY XU 管 理 秘 訣 店長(zhǎng)該關(guān)心什么？ （一） 數(shù)字 （ 二 ） 商品 （ 三 ） 顧客 （ 四 ） 工作伙伴 （五） 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) （ 六 ） 活動(dòng) （ 七 ） 整潔 （ 八 ） 教育訓(xùn)練 （ 九 ） 同業(yè) （十） 檔案管理 1/22/2023 13 JACKY XU 溝 通 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)１ ——表達(dá) 環(huán)節(jié)２ ——傾聽 環(huán)節(jié)３ ——反饋 1/22/2023 14 JACKY XU 表 達(dá) ? 應(yīng)當(dāng)與誰(shuí)溝通 正確的溝通對(duì)象 Ⅰ —— 當(dāng)事人 正確的溝通對(duì)象 Ⅱ —— 指揮鏈 正確的溝通對(duì)象 Ⅲ —— 組織規(guī)定的溝通 （會(huì)議、通告） 1/22/2023 15 JACKY XU 溝通是傾聽的藝術(shù) ?獲得信息 ?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?獲得友誼和信任 ?防止主觀誤差 1/22/2023 16 JACKY XU 反饋是溝通的結(jié)果 如何給予反饋： 正面、建設(shè)性 明確、具體 對(duì)事不對(duì)人 及時(shí)
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