購物中心的營銷推廣策略-(ppt42頁)-在線瀏覽
2025-03-27 13:17本頁面
【正文】 變化 ? 購物中心不但需適時提供季節(jié)性的需要及節(jié)慶特賣，最重要的是時間區(qū)隔的業(yè)種安排策略?？赡懿扇r間價格差異策略、特定時間折扣策略或特定時間 贈送策略等綜合運(yùn)用，爭取適時性變化調(diào)整行銷推廣戰(zhàn)略的運(yùn)用。賣場營運(yùn)時間的能源耗費、工作人員薪 水、不太符合經(jīng)濟(jì)原則的經(jīng)營時間、服務(wù)人員上班時間安排及配合人潮的峰期，均需要進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查研究，才能獲 得適時性的最佳績效。因此針對適時性變化，應(yīng)包含時間與商品的互動調(diào)適，才能發(fā) 揮更大效果。 ? 執(zhí)行行銷推廣及行銷推廣計劃，由于對象以立地條件下的商圈民眾為主，因此行銷推廣計劃具有特定對象客 層，以這些對象作消費行為的動機(jī)研究，分析項目如下： ? 必須：日常用品、食物等。 ? 文化：文具、圖書等。 ? 精致：首飾珠寶、手表等。 ? 沖動：低價位食物、用品等。 ? 健康：運(yùn)動器材、服裝等。 ?從商圈內(nèi)消費行為動機(jī)的研究，分析如何滿足我們擬定的服務(wù)客層，爭取他們的滿意度，以印證購物中心努力 的成績。 5．最佳業(yè)態(tài)、業(yè)種架構(gòu)完成后，顧客在哪里 ? 購物中心前期規(guī)劃、執(zhí)行開發(fā)、招商租賃、開幕營運(yùn)等主要程序一步步推動下來，加上大批專家從不同的管 道，投入不同的專業(yè)領(lǐng)域后，其最終目的何在？誰來評定這項計劃的成效？這個裁判即是“顧客”。至于參與合作經(jīng)營的最合適商店在哪里，亦即購物中心所架構(gòu)的業(yè)種，或最佳運(yùn)營組 合，如何招商等重要問題，則是下一步要探討的主題“招商租賃”。當(dāng)顧客一進(jìn)入購物中心，是否感覺十分便利？例如停車場指標(biāo)、停車 場是否夠大、引導(dǎo)顧客進(jìn)入賣場的道路是否明亮，都是便利的開始。 二、行銷推廣的整體策劃 ?以下將從擬定策略、組成專案團(tuán)隊、行銷推廣的種類及執(zhí)行等三個方面，探討與經(jīng)營績效最相關(guān)的行銷推廣的整體策略。顧客滿意度指標(biāo)與行銷推廣績效成正比，前期的顧客滿意度 指標(biāo)設(shè)定后，可使行銷推廣的各項策略的執(zhí)行不至于迷失方向。大部分的顧客無論一次或逐步獲取商品資訊后，他們的感覺如何？產(chǎn)生哪些 具體的反應(yīng)？是形成商品滿意度的重要指標(biāo)。因此為使顧客在消費行為之后心理上有成就感，購 物中心的行銷推廣策略應(yīng)安排適當(dāng)?shù)倪x擇機(jī)會，提供顧客消費心理的滿足。多樣化由于受業(yè)種配比及全方位功能的必要限制不應(yīng)過度，過度的選擇也 可能使顧客失去決定購買的抉擇能力。在行銷推廣范疇中，不具備親切與熱忱的 服務(wù)人員，絕對無法擁有良好的業(yè)績，除非是專賣市場的壟斷行銷人員，因為消費者居于劣勢，非買不可，否則銷售人員應(yīng)接受下列銷售技巧的教育訓(xùn)練： A、招呼顧客，使顧客駐足，以便取得推薦商品并進(jìn)而解說 商品的機(jī)會，使商機(jī)得以形成。 C、服務(wù)人員可接著采取試用、試穿、試吃的方式，盡量讓 顧客接觸商品，產(chǎn)生直接感受。服務(wù)人員應(yīng)盡量使顧客產(chǎn)生好感，才能增進(jìn)信 心， 采取購買行動。 E、在購買結(jié)束前，利用簡短的對話，對顧客稍做了解，并 分析這次成功的交易建立可用模式與資訊，以便積 累更 多的經(jīng)驗。服務(wù)人 員應(yīng)建立根深蒂固的信念，只有顧客的認(rèn)同才足以證實服務(wù)人員具有服務(wù)品質(zhì)，尤其顧客是業(yè)績達(dá)成的支持者。購物 中心所銷售的商品中，具有物美價廉條件的商品越多，自然能形成一股強(qiáng)大的吸引力，達(dá)到行銷推廣的最佳效果。 （ 2）提供充分的消費資訊 ?購物中心采取定期或不定期提供商品資訊的行銷推廣策略，與商圈內(nèi)的消費者保持暢通的溝通管道，消費者亦 取得資訊提升消費水準(zhǔn)，同時購物中心也把他們的各項活動告知商圈內(nèi)的消費者。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)流行 ?追求時髦是人的天性，購物中心提供新產(chǎn)品滿足消費需求，但應(yīng)著重于具有較佳功能、流行有個性化的有品味 商品。購物中心應(yīng)擬具下列重要指標(biāo)： ★ 既有品牌的創(chuàng)新作品。 ★ 創(chuàng)新銷售，商品橫向結(jié)合策略。集客策略達(dá)到目標(biāo)，來客人數(shù)符合賣場總面積的容納目標(biāo)，次目標(biāo)則表現(xiàn)在提袋率，賣場規(guī)劃如何吸引顧 客由購買欲形成購買行為，是執(zhí)行行銷推廣的重要步驟。美國拉斯維加斯賭城，某一賭場進(jìn)入大道即 采取自動走道，走道兩側(cè)配合藝術(shù)品，讓賭客享受幾乎不知置身何處，創(chuàng)造愉悅的心情。來客游走于購物中心所規(guī)劃的動線，周邊必須配合創(chuàng)意性的展示， 才能爭取來客回報購買行動，因此商品的展示應(yīng)具備下列條件： （ 1）創(chuàng)意：許多個性化商店具有一忠誠的顧客群，這些商店除提供商品特色外，他們大多擁有商品展示的創(chuàng) 意，使顧客投入注意的眼光，達(dá)到行銷推廣的目的。 （ 3）選擇：商品區(qū)分明確，使來客易于了解商品，盡量達(dá)到自助選購的展示效果。 （ 4）吸引：依商品用途、功能等明
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