某電器股份有限公司質量管理體系課件-在線瀏覽
2025-03-27 12:48本頁面
【正文】 和 技術報告 質量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO9004： 2023 質量管理體系 要求 ISO9001： 2023 質量管理體系 基礎和術語 ISO9000： 2023 核 心 標 準 ISO 9000族核心標準介紹 1） ISO9000： 2023 《 質量管理體系 基礎和術語 》 提出了 8項質量管理原則，表述了 12個方面的質量管理體系基礎知識，給出了 80個有關質量的術語。 可用于組織證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產品的能力（取代了 94版 ISO900 ISO900 ISO9003三個質量保證模式標準，成為用于審核和第三方認證的唯一標準）。 第一章 ISO與 ISO9000族標準介紹 3） ISO9004： 2023 《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 標準提供了超出 ISO9001要求的應用指南，描述了質量管理體系應包括的過程，強調了通過改進過程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績。 第一章 ISO與 ISO9000族標準介紹 4） ISO19011： 2023《 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 》 對質量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、質量和環(huán)境管理體系審核的實施以及對質量和環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南。 實施 ISO9000族標準的意義 ? 有利于提高產品質量，保護消費者利益 ? 為提高組織的運作能力提供了有效的方法 ? 有利于增進國際貿易，消除技術壁壘 ? 有利于組織持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 第一章 ISO與 ISO9000族標準介紹 第二章 與質量相關的術語 說明：為體現品質管理的嚴謹性，本章內容均系 ISO9000： 2023原條款摘選 質量 quality：一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度。 注 2：“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 注 1：“通常隱含”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關方 ()的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 注 3：規(guī)定要求是經明示的要求，如在文件 ()中闡明。 等級 grade：對功能用途相同但質量要求 ()不同的產品 ()、過程 ()或體系 ()所作的分類或分級 。 注：在確定質量要求時，等級通常是規(guī)定的。 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 能力 capability：組織 ()、體系 ()或過程 ()實現產品（ ）并使其滿足要求 ()的本領。 體系 (系統(tǒng) )system：相互關聯或相互作用的一組要素。 注：一個組織 ()的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系()、財務管理體系或環(huán)境管理體系。 質量方針 quality policy：由組織 ()的最高管理者 ()正式發(fā)布的該組織總的質量 ()宗旨和方向 注 1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標 ()提供框架。 質量目標 quality objective：在質量 ()方面所追求的目的。 注 2：通常對組織 ()的相關職能和層次分別規(guī)定質量目標。 注：在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針 ()和質量目標()以及質量策劃 ()、質量控制 ()、質量保證 ()和質量改進()。在過去的整整一個世紀中，質量管理的發(fā)展，大致經歷了五個階段，分別是： 質量檢驗階段 、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段 、質量保證階段和零缺陷的質量管理階段 。 第三章 質量管理發(fā)展歷史 —— 統(tǒng)計質量控制階段 第二階段： 統(tǒng)計質量控制階段（ 20世紀 30年代到 60年代之間 ） 為適應生產力大發(fā)展的要求，利用數理統(tǒng)計的原理對生產過程進行分析，及時發(fā)現異常情況，從而采取處理措施，把質量檢驗發(fā)展到由事后把關變成事前控制。最主要特點是：抓質量不僅僅是抓生產制造的質量，更是從源頭抓起，貫穿于從設計開始一直到售后服務的全過程，要動員全體員工、全體人員來參與這項活動，要以顧客為關注的中心來開展活動。 第三章 質量管理發(fā)展歷史 —— 質量保證階段 第四階段： 質量保證階段（ 20世紀 60年代） 質量保證就是我們所說的 QA，以軍工企業(yè)為代表，它把企業(yè)一切應該做的事情訂立成質量手冊，通過程序文件以及一系列的質量表格文件來控制。用嚴密的程序手冊來保證過程的進行。其中最典型的就是ISO900族系列標準。他主張抓質量，主要是抓住根本，就是人。它的目標是第一次就把事情做對，而且把每次做對作為奮斗方向。有很多企業(yè)在申報 ISO9000系列標準，有的在采用全面質量管理的手法和辦法，但是另外一方面
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