某電器股份有限公司質(zhì)量管理體系課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹 1） ISO9000： 2023 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》 提出了 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，表述了 12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，給出了 80個(gè)有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)。 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 3） ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 標(biāo)準(zhǔn)提供了超出 ISO9001要求的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)了通過(guò)改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績(jī)。 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益 ? 為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法 ? 有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 ? 有利于組織持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 第一章 ISO與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹 第二章 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語(yǔ) 說(shuō)明：為體現(xiàn)品質(zhì)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，本章內(nèi)容均系 ISO9000： 2023原條款摘選 質(zhì)量 quality：一組固有特性 ()滿足要求 ()的程度。 注 1：“通常隱含”是指組織 ()、顧客 ()和其他相關(guān)方 ()的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 等級(jí) grade：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求 ()不同的產(chǎn)品 ()、過(guò)程 ()或體系 ()所作的分類(lèi)或分級(jí) 。 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 體系 (系統(tǒng) )system：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 質(zhì)量方針 quality policy：由組織 ()的最高管理者 ()正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量 ()宗旨和方向 注 1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo) ()提供框架。 注 2：通常對(duì)組織 ()的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在過(guò)去的整整一個(gè)世紀(jì)中，質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了五個(gè)階段，分別是： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段 、質(zhì)量保證階段和零缺陷的質(zhì)量管理階段 。最主要特點(diǎn)是：抓質(zhì)量不僅僅是抓生產(chǎn)制造的質(zhì)量，更是從源頭抓起，貫穿于從設(shè)計(jì)開(kāi)始一直到售后服務(wù)的全過(guò)程，要?jiǎng)訂T全體員工、全體人員來(lái)參與這項(xiàng)活動(dòng)，要以顧客為關(guān)注的中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。用嚴(yán)密的程序手冊(cè)來(lái)保證過(guò)程的進(jìn)行。他主張抓質(zhì)量，主要是抓住根本，就是人。有很多企業(yè)在申報(bào) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，有的在采用全面質(zhì)量管理的手法和辦法，但是另外一方面卻又檢驗(yàn)、把關(guān)都沒(méi)有到位。 同時(shí)，也是 ISO9001五大要素。 32 質(zhì)量目標(biāo) —— 與質(zhì)量有關(guān)的，所追求或作為目的的事物（注：在公司內(nèi)不同的層次還規(guī)定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，在作業(yè)層次上，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的）。 35 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) —— 描述某個(gè)特定的作業(yè)過(guò)程如何進(jìn)行。 ? 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 3. 全員參與 ? 4. 過(guò)程方法 ? 5. 管理的系統(tǒng)方法 ? 6. 持續(xù)改進(jìn) ? 7. 基于事實(shí)的決策方法 ? 8. 與供方互利的關(guān)系 1/6是方向； 2是關(guān)鍵； 3是基礎(chǔ)； 4/5/7/8是手段和方法 第五章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng) 當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 第五章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3）全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們 的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 第五章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 管理過(guò)程 資源 實(shí)現(xiàn)過(guò)程 顧客 /相關(guān)方 顧客 /相關(guān)方 輸入 輸出 ☆ 通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程； ☆ 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及管理，可稱(chēng) 之為“過(guò)程方法”。 如果其中某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)或缺少，將影響整個(gè)系統(tǒng)的有效性。 在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： 。 第五章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 供方 顧客 全員參與 ③ 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 基于事實(shí) 的決策 方法 互利的 供方關(guān)系 持續(xù)改進(jìn) ② ① ④ ⑤ ⑦ ⑧ ⑥ 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 第五章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 P D C A PDCA循環(huán)又稱(chēng)戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明發(fā)明的。 4. A（ Action）階段 處理階段 第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，指導(dǎo)今后的工作。根據(jù)顧客要求和組織方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。 2023年 11月 15日后不再頒發(fā) ISO9001： 2023版認(rèn)證證書(shū)， 2023年 11月 15日后 ISO9001： 2023認(rèn)證
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1