【正文】 開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ?現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和盈利性。 一、管理的概念及二重性 （一）管理的概念 管理是一個(gè)過程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對(duì)行動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。 管理是一種組織活動(dòng) (改褲子的故事 ) 管理 ≠命令 ≠權(quán)利 第二節(jié) 企業(yè)管理的概念與性質(zhì) （二）管理的二重性 1．管理的自然屬性 管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。 二是管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能 .只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長(zhǎng)途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請(qǐng)判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請(qǐng)求饒命，拿破侖說沒有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。 請(qǐng)思考 : ?你覺得拿破侖這樣做對(duì)嗎 ?為什么 ? ?如果你是一個(gè)連長(zhǎng)在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？ ?從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？ 管理小故事 4:拿破侖替哨兵站崗 ? ? 這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)的藝術(shù)性。制度是領(lǐng)導(dǎo)制定的，破壞制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。這就是管理的科學(xué)性。 ? 管理是空氣， ? 它無處不在 ， 使人感受于無形之中 ? 管理是一根金線 ， ? 它把企業(yè)的資源串起來 ， 成為一條金光閃閃的項(xiàng)鏈 ? 管理是一碟好菜 ， ? 它是本科課程大餐中的一盤水煮魚 ? 管理是指揮棒 ， ? 它使各種樂器相互協(xié)作 ， 奏響美妙的交響樂章 這個(gè)叫管理的東西是什么 ?管理是壓榨機(jī) ， ?它是資本家用于更好地剝削員工的工具 ?管理是戀人的約會(huì)卡 ?管理是十字路口的指向燈 ?它告訴企業(yè)下一步應(yīng)該往哪走 ?管理是藝術(shù)品 ?它是睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)上描繪出來的美妙圖畫 ?管理是一杯白開水 ， ?它雖然很平淡但卻很必要 這個(gè)叫管理的東西是什么 ? ? 二、企業(yè)管理的概念與特征 （一）企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。 （二）企業(yè)管理的基本特征 1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。 3．管理的職能、任務(wù)與層次。 4．管理的核心是處理好人際關(guān)系。是最傳統(tǒng)、最簡(jiǎn)單的企業(yè)形式，一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者； 企業(yè)財(cái)產(chǎn) =個(gè)人財(cái)產(chǎn) 在法律上為自然人企業(yè) 通常業(yè)主直接經(jīng)營(yíng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)有絕對(duì)權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營(yíng)所得，獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)債務(wù)有完全清償責(zé)任。 適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、開業(yè)律師、個(gè)人診所等。合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任 。 適合于資本規(guī)模較小，管理不復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)影響較大，個(gè)人信譽(yù)因素相當(dāng)重要的企業(yè)。上市公司必須定期公開其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)情況 股東的流動(dòng)性比較大 股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。 股份合作制企業(yè)是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，主要由員工股份構(gòu)成，員工股東共同勞動(dòng)、民主管理、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟(jì)組織。 第四節(jié) 企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任 目標(biāo)：顧客滿意＋合理利潤(rùn) 以合理利潤(rùn)為目標(biāo)，顧客滿意為手段 以顧客滿意為目標(biāo)，以合理利潤(rùn)為回報(bào) 生產(chǎn)的目的是以豐富大眾日常生活的必需品，改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的。把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)的目的，而是通過其勞動(dòng)和活動(dòng)，使社會(huì)富起來。 第五節(jié) 企業(yè)管理基本原理 一、系統(tǒng)原理 (一）系統(tǒng)的概念與特征 系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。二者既有區(qū)別又有聯(lián)系。 三、彈性原理 彈性原理，是指企業(yè)為了達(dá)到一定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在企業(yè)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化，在管理上具有可調(diào)性。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 五、激勵(lì)原理 激勵(lì)原理，是指通過科學(xué)的管理方法激勵(lì)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人都能在其組織中盡其所能，展其所長(zhǎng)，為完成組織規(guī)定的目的而自覺、努力、勤奮地工作。 六、動(dòng)態(tài)原理 動(dòng)態(tài)原理，是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷更新自己的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)。 企業(yè)創(chuàng)新，一般包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新等。 一、企業(yè)管理學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容 （一）企業(yè)管理學(xué)及其特點(diǎn) 企業(yè)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究企業(yè)管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 研究?jī)?nèi)容大體可以分三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)： ，研究?jī)?nèi)容可分三個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面；三是上層建筑方面。 、規(guī)律、方法等問題。 斯密 （ Adam Smith ，17231790 ） ?著作： 《 國(guó)富論 》 (國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究 ,1776) ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動(dòng)分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想 。 ?經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的 ， 人們?cè)诮?jīng)濟(jì)行為中 ， 追求的完全是私人利益 。 代表人物 3：羅伯特 巴貝奇（ Charles Babbage， 17921871 ） ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)： “ 社會(huì)人 ” 觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重視人的作用和尊重人的地位，是現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人。 第二節(jié) 古典管理思想的發(fā)展 ?主要觀點(diǎn)： ?科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； ?要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化； ?實(shí)施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。 科學(xué)管理之父 40%60%30%70%企業(yè)管理的兩大問題：做餅與分餅 75名工人負(fù)責(zé)把 92磅 ( )重的生鐵快搬運(yùn) 30米的距離到鐵路貨車上 實(shí)驗(yàn)前 :他們每天平均搬運(yùn) ,日工資 實(shí)驗(yàn)后 :他們每天平均搬運(yùn) 47噸 ,日工資 鐵鍬實(shí)驗(yàn) 搬運(yùn) 16噸到 59噸 ,日工資 一次應(yīng)用的例子 :手工制做皮殼 貼紙板 包邊 包角 貼紙板 包邊 包角 刷膠 檢查 操作動(dòng)作測(cè)時(shí)記錄 貼紙板 包邊、包角 貼紙板 刷膠 檢查 包邊、包角 改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表 ?泰勒和同期的其他學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制 ： ?亨利 ?杰布雷斯夫婦：在動(dòng)作研究、電影法、方法研究等方面做出出色貢獻(xiàn)。 :協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。 ?使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。 ?著作： 《 一般管理與工業(yè)管理 》 ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)： ?把企業(yè)活動(dòng)分為六種 （ 技術(shù)商業(yè)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理安全 ） ； ?管理工作的五大職能； ?法約爾的 14條原則 。 ? 缺點(diǎn)：把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ；管理原則過于龐雜；把組織看成一個(gè)封閉系統(tǒng) 。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，法約爾提出作一 “ 跳板 ” ，使 F與 P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)。 韋伯 理想行政組織體系的特點(diǎn)： （ 1）勞動(dòng)分工 （ 2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng) （ 3）人員的甄選任用 （ 4）正式的規(guī)則和法規(guī) （ 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 （ 6）管理者與所有者分離 代表人物 3：馬克斯 ?人的需要都有輕重層次 ,低層次需要得到滿足后 ,高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。 安全需要： 對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。 這個(gè)需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。當(dāng)滿足后會(huì)產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對(duì)環(huán)境的影響力。實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。 如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員等。 –人的行為是 優(yōu)勢(shì)需要 決定的。 –低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。 ?激勵(lì)因素：工作上的成就感 ， 工作性質(zhì) ， 個(gè)人發(fā)展和責(zé)任 ， 受重視 。 激勵(lì)因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任。但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。 管理小故事：保健因素與激勵(lì)因素的轉(zhuǎn)換 有一個(gè)故事 :有一群小孩子，總是在一起玩鬧，騷擾了一個(gè)鄰居老頭。過幾天以后，老頭說，我只能給 5元；這些小孩子有些不情愿了。這些小孩就不愿意再到他那里去玩了。 ?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù) 。 ?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。 代表人物 4：麥格雷格（ Douglas Mcgregor） 管理方式： ?管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境； ?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者； ?讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要； ?給予更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策。 ?管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 。 ?不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重； ?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度； ?用金錢收買下屬的效力和服從。 ? ?代表人物 6：威廉 .大內(nèi) (William Ouchi) ?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： Z理論： ?核心內(nèi)容：企業(yè)與員工的利益一致 ， 二者可融為一體 。 參照對(duì)象（ Reference Groups）： 指?jìng)€(gè)人所在單位中的某些群體以及單位外與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕? ②當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)酬相對(duì)低了，就會(huì)設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來謀求平衡： a、通過減少努力來降低投入； b、要求加薪； c、使他人改變產(chǎn)出結(jié)果或投入； d、調(diào)離； e、變換參照對(duì)象。 ? B=f(P,E) ? B表示行為； P表示個(gè)人； E表示環(huán)境 二）行為科學(xué)理論 團(tuán)體行為理論 組織行為理論 支持關(guān)系理論 (Support Relation Theory) 總結(jié)了環(huán)境變化趨勢(shì)和管理特點(diǎn)后，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式 分為四種： 164。 溫和命令式 (開明 —— 權(quán)威式 ) 164。 參與式 (集體參與 —— 民主式 ) 在以上四種方式中 , 參與式是最富有成果的 ,其成果取決于群體成員參與管理和在管理實(shí)踐中相互支持的程度。 利克特（ Rensis Likort） 管理方格理論 (Management Grid Theory) 美國(guó)行為科學(xué)家 1964年提出 :貧乏型的管理 :任務(wù)型的管理 :俱樂部型管理 :中間型管理 :團(tuán)隊(duì)型管理 對(duì)工作關(guān)心的成度 對(duì)人的關(guān)心程度 低 高 高 ?代表人物 10：布萊克（ Blake）和莫頓（ Mouton） 第二節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)流派 一、管理過程學(xué)派 二、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 三、系統(tǒng)管理學(xué)派 四、決策理論學(xué)派 五、管理科學(xué)學(xué)派 六、權(quán)變理論學(xué)派 ? 第二節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)流派 ?管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 ?代表人物：德魯克（ Drucker）歐內(nèi)斯特 ?決策理論學(xué)派 ?代表人物：西蒙（ Simon） ?主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理就是決策 。有限理性決策模型 （也叫滿意模型） ?系統(tǒng)管理學(xué)派 ?代表人物：巴納德 ?主要觀點(diǎn)： ?企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng) ， 由多個(gè)職能子系統(tǒng)組成 ， 并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)； ?權(quán)變理論學(xué)派 ?代表人物：湯姆 ?管理科學(xué)學(xué)派 ?代表人物：伯法 （