競爭戰(zhàn)略學派概述-在線瀏覽
2025-03-27 11:33本頁面
【正文】 顧客在不同時期的期望價值也會不同 。 Parasueaman（ 1997） 認為 “ 隨著顧客從第一次購買到短期顧客再到長期顧客的轉變 ， 他們的價值評價標準可能會變得越來越全面 、 抽象 。 花昭紅（ 2023） 從縱向 、 橫向和交叉三個維度分析了動態(tài)顧客價值的發(fā)展變化趨勢與規(guī)律 ， 并對引起各種變化的原因進行了研究和總結 。 四、基本特征 3. 顧客價值的層次性 伍德魯夫 提出了基于信息處理的認知邏輯的顧客價值層次模型 。 在購買和使用產品時 ， 顧客會就這些屬性對實現(xiàn)預期結果的能力形成期望和偏好 （ 第二層 ） 。 從層級表的頂部往下看 ，顧客會根據自己的目標來確定使用情景下各類結果的重要性 ， 依此類推 ， 重要的結果又引導顧客認定屬性和屬性表現(xiàn)的重要性 。 使用情景在顧客的評價和期望中起到重要作用 ， 如果使用情景發(fā)生變化 ， 產品屬性 、 結果和目標都會發(fā)生變化 。科特勒（ Philip Kotler）是從 顧客讓渡價值 和顧客滿意的角度來闡述顧客價值的。所謂顧客讓渡價值，是指總顧客價值與總顧客成本之差。 對供應商而言 ， 供應商依據的是他所感覺到的 顧客需求 以及企業(yè)本身的戰(zhàn)略 、 能力和資源 ， 形成 “想提供的價值 ”的概念 。 對顧客而言 ， 顧客從自身角度出發(fā)希望獲得的是 “想要得到的價值 ”。 五、理論模型 顧客的主觀性價值感知，使 “期望價值 ”與設計價值間出現(xiàn)“感知差距 ”。通過縮小各個差距 ,企業(yè)就可以提供真正為顧客所需的價值。 該模型提出 ， 顧客以途徑 —目標的方式形成期望價值 。顧客還會根據這些結果對顧客目標的實現(xiàn)能力形成期望 。同時，該模型強調了使用情景在顧客價值評價中的關鍵作用。該層次模型還提出，顧客通過對每一層次上產品使用前的期望價值和使用后的實受價值的對比，會導致每一個層面上的滿意感覺。 五、理論模型 Weingand 的顧客層次模型 Weingand 在進行圖書館的實證研究過程中 ， 將顧客價值劃分為四個層次 ， 即基本的價值 、 期望的價值 、 需求的價值和未預期的價值 ， 各個層次都對應不同的顧客價值 。 荷 蘭 學 者 Bob de Wit和 Meyer(1998) 通 過 對 大 量 直 接 或 間 接 性 戰(zhàn) 略 變革 的 文獻 的 整 理 發(fā) 現(xiàn) ，理 論 界 有 兩 個 觀 點 ： 一是 非連續(xù) 性 變 革 視 角 的 革 命式 (revolutionary )過 程 觀點 ； 二 是 連 續(xù) 性 變 革 角 度 的 演 進 式 (evolutionary)過 程 觀 點 。 因 此 ， 在很 多 情 況 下 ， 漸 進 性 的變 化 導 致 戰(zhàn) 略 變 革 ， 漸 進 性 變 革 是 戰(zhàn) 略 變 革 的 主要 形 式 。 一、戰(zhàn)略變革的涵義 漸進性變革和革命性變革 的區(qū)別 企業(yè)為了適應環(huán)境和生存而實施的變化是可以按其范圍來劃分的（即變化的程度是漸進還是革命性 ）。漸進的變化往往在一點時間上，影響企業(yè)體系當中的某些部分。但是，約翰遜和施樂斯在 1989年指出，這種變化是漸進的。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的 ； ③ 不斷改變階段 : 在這個階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無方向或無重心的特點 ； ④ 全面階段 : 在這個階段中， 企業(yè)戰(zhàn)略 是在一個較短的時間內、發(fā)生革命性或轉化性的變化。該書針對計算機行業(yè)的發(fā)展給企業(yè)和管理界帶來的新的問題，提出的一個全新的戰(zhàn)略管理理論。 二、邊緣競爭戰(zhàn)略 基本思想 邊緣競爭戰(zhàn)略理論認為 , 企業(yè)應該 不斷變革管理 來構建和調整企業(yè)的競爭優(yōu)勢 ， 根據一系列不相關的競爭力來徹底地改造企業(yè)優(yōu)勢 ，力圖讓企業(yè)捕捉無序平衡的邊緣狀態(tài) ， 保持企業(yè)在無序和有序之間的微妙平衡 。 邊緣競爭戰(zhàn)略把 “ 如何制定戰(zhàn)略目標 ” 和 “ 如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標 ”的兩個方面的內容緊密聯(lián)系起來 。 邊緣競爭理論認為戰(zhàn)略是公司不斷調整組織結構形式 ， 與該組織結構相適應采取半固定式的戰(zhàn)略趨向的一種必然結果 ， 半固定式的戰(zhàn)略趨向是邊緣競爭的戰(zhàn)略方法與所謂的傳統(tǒng)戰(zhàn)略方法的最主要的區(qū)別 。 二、邊緣競爭戰(zhàn)略 邊緣競爭戰(zhàn)略與其他競爭戰(zhàn)略的比較 五力模型 核心競爭力 博弈理論 邊緣競爭 前提 穩(wěn)定的行業(yè)結構 具有多方面競爭 的企業(yè) 處于賣方市場中 的企業(yè) 高速變革且變革不可預測的行業(yè) 目標 防守地位 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 暫時競爭優(yōu)勢 不斷獲得競爭優(yōu) 勢 驅動力 行業(yè)結構 獨特的競爭優(yōu)勢 恰當的舉措 變革的能力 戰(zhàn)略 選擇
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