【正文】 點(diǎn) : ? 清楚說明談話目的 ? 鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者參與談話 54 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟二：探討情形 目的： ? 從員工處收集信息，提供反饋，討論具體的行為及結(jié)果。 原則： 1. 就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致 2. 說明某項(xiàng)工作的重要性 要點(diǎn)： ? 不要挑戰(zhàn)現(xiàn)有流程 ? 不要陷入爭(zhēng)吵 56 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 步驟四：制定改進(jìn)計(jì)劃 目的： ? 獲得被輔導(dǎo)者的承諾，制訂具體改進(jìn)計(jì)劃。 ? 要求承諾 57 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧 ?移情式傾聽技巧 ?漏斗模式提問技巧 ?引導(dǎo)的技巧 ?總結(jié)及歸納技巧 58 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 輔導(dǎo)面談中的陷阱 ?不做準(zhǔn)備，缺乏資料 ?埋怨、批評(píng)員工而不是解決問題 ?運(yùn)用攻擊性言辭 ?不適當(dāng)?shù)闹w語言 ?單方面灌輸而不注意部屬意見 ?被員工所主導(dǎo) ?爭(zhēng)論不已、爭(zhēng)執(zhí)不下 59 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 有效的輔導(dǎo) ?當(dāng)你做好了這一切，不要忘記還要跟蹤！ 輔導(dǎo)面談 跟蹤 輔導(dǎo)面談 跟蹤 60 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 不斷跟蹤 ?不斷進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) ?表彰成就 ?強(qiáng)化好的行為 61 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 練習(xí) 小組練習(xí) ?練習(xí)時(shí)間： 8分鐘一輪， 3輪共 24分鐘，每輪間隔 5分鐘。 ? 演練時(shí)間： 20分鐘 ? 準(zhǔn)備時(shí)間： 10分鐘 ? 反饋評(píng)估時(shí)間： 20分鐘 ? 累計(jì)： 50分鐘 63 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 鑰匙四：卓越領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 目標(biāo)與計(jì)劃 輔導(dǎo) 溝通 領(lǐng)導(dǎo) 工作領(lǐng)域 團(tuán)隊(duì) 64 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 下屬的工作結(jié)果 下屬工作 能力 下屬工作 熱情 不能夠 不能夠 能夠 能夠 高熱情 低熱情 中熱情 高熱情 D1 D2 D3 D4 下屬的工作結(jié)果 =工作能力 +工作熱情 65 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 下屬的發(fā)展過程 下屬的發(fā)展過程 D1 D2 D3 D4 能力曲線 意愿曲線 66 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 財(cái)” 人“ 材” 人“ 裁” 人“ 債” 人“ 干”“ 用才 留才 育才 選才 D1 D2 D3 D4 下屬的發(fā)展過程 67 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 下屬的發(fā)展過程 巔峰奉獻(xiàn)者 理由說明者 夢(mèng)醒的學(xué)習(xí)者 熱情的憧憬者 D1： 高意愿 低能力 D2： 低意愿 低能力 D2： 中意愿 高能力 D2： 高意愿 高能力 68 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 情境領(lǐng)導(dǎo)：靈活性 ?四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ?每一種風(fēng)格都綜合了指示和支持行為 M1 : 高指揮 /低支援 (指揮 ) M2 : 高指揮 /高支援 (輔導(dǎo) ) M3 : 低指揮 / 高支援 (支援 ) M4 : 低指揮 / 低支援 (授權(quán) ) ?這四種風(fēng)格在以下三方面存在差異： ? 指示總量 ? 支持總量 ? 員工參與決策的程度 69 M2 M3 M1 M4 對(duì)話和解釋決策 解釋決策并 提供澄清的機(jī)會(huì) . 做決策或在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下部屬做決策 交流意見以幫助做決策 部屬做決策 決策責(zé)任的移交 并貫徹執(zhí)行 做決策 提供具體的指示和緊密的 業(yè)績(jī)監(jiān)督 高支援 高指揮 低指揮 低支援 70 行為 特征 準(zhǔn)確的指示，陳述 提供計(jì)劃 , 時(shí)間進(jìn)度表 對(duì)角色、職責(zé)和功能進(jìn)行詳細(xì)解說 精確的流程 實(shí)現(xiàn)約定有規(guī)律的檢查 什么時(shí)候 ? 緊急的或非常短期的、暫時(shí)的情況 對(duì)于年輕的，經(jīng)驗(yàn)不足或技巧缺乏或缺乏自信的部屬 看起來象 … 大部分時(shí)間是經(jīng)理說話 談話內(nèi)容精確而充滿細(xì)節(jié) 經(jīng)理 ‘知道怎么做 ’并能夠解釋 注重任務(wù) 指示個(gè)體化 M1 指揮型 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 71 行為特征 什么時(shí)候 ? 看起來象 … 詳細(xì)說明 – 為什么 , 重要事項(xiàng) , 關(guān)鍵點(diǎn) ... 選擇評(píng)估個(gè)人計(jì)劃，目標(biāo) ... 鼓勵(lì)支援個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 對(duì)進(jìn)步表示贊賞 組建團(tuán)隊(duì)，發(fā)展員工，需要進(jìn)一步激勵(lì) 僅僅在員工能夠真誠的表達(dá)意見時(shí)才能起作用 經(jīng)理欣然說明并樂意解釋原因 經(jīng)理鼓勵(lì)部屬提問題甚至異議 經(jīng)理確信每個(gè)人都理解期望和感覺到受到激勵(lì) M1 輔導(dǎo) 說服型 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 72 行為特征 給予建議并幫助解決難題 尋求解決方案時(shí)考慮到小組及個(gè)人利益 決定哪些是可以談判的限制 通過談判獲得個(gè)人“承諾” “承諾”決定于雙方同意的要點(diǎn) 什么時(shí)候 ? 只有真誠的參與時(shí)才有效果 要求每個(gè)人尊重各自的“承諾” 創(chuàng)造快樂的工作氛圍 看起來象 … 經(jīng)理聆聽，采納意見，考慮期望和建議 經(jīng)理允許個(gè)人前進(jìn)并提供支持 M1 參與 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 73 行為特征 設(shè)定總體目標(biāo)向部屬尋求如何達(dá)到目標(biāo)的觀點(diǎn)和提議 設(shè)定階段性會(huì)議 提供間接的幫助和支援 什么時(shí)候 ? 當(dāng)員工既有責(zé)任心而且授權(quán)符合員工的能力 允許犯錯(cuò)誤、鼓勵(lì)積極性和創(chuàng)造力、必要的風(fēng)險(xiǎn) 看起來象 … 有力的發(fā)展對(duì)話 注重責(zé)任分享 經(jīng)理接受新觀點(diǎn) 經(jīng)理和員工一起分析結(jié)果和流程 M1 授權(quán)型 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 74 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 診斷狀況 : 能力 /意愿 關(guān)于部屬的行為 ,部屬是 : 領(lǐng)導(dǎo)做決策 部屬做決定 他不知道如何做 不是真的想 抗拒不安全 想 (意愿或自信 ) 愿意但不確定 愿意并確定 He knows how 不 是 不 是 不 是 自主能力 A1 自主能力 A2 自主能力 A3 自主能力 A4 75 Teach Touch 上海大知企業(yè)管理咨詢有限公司 領(lǐng)導(dǎo)方式／行為方式 輔導(dǎo)型 參與 解釋 協(xié)調(diào) 合作 參與型 推動(dòng) 共享 理解 增強(qiáng) 指揮型 激發(fā) 組織 提供說明 講述 授權(quán)型 授權(quán)（全部） 接受信息 不干涉 放手 合用 低 關(guān)系 高 高 任務(wù) 低 76 如果你只有一把錘子， 每樣?xùn)|西都會(huì)象釘