市場營銷第四章關(guān)系營銷-在線瀏覽
2025-03-26 14:16本頁面
【正文】 職能部門三種 關(guān)系。關(guān)注的重點(diǎn)企業(yè)在競爭中要面 對的六個(gè)關(guān)系市場，如圖所示： 第四章 關(guān)系營銷 就 業(yè) 市 場 供應(yīng)者市場 相 關(guān) 市 場 影響者市場 顧 客 市 場 內(nèi) 部 市 場 第四章 關(guān)系營銷 可以看出 ,“顧客市場”居于中心地位。 然而，企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，不 能僅僅關(guān)注顧客市場，應(yīng)當(dāng)放眼六個(gè)市場，并處理好六 個(gè)市場的關(guān)系。由圖可見 ,取消了關(guān)系營銷以顧 客為中心的假定 ,使關(guān)系營銷的中心市場成為依具體情況 而定的 (Situation Specific)。這個(gè)鏈條是可 以移動的。 這樣的改變 ,使關(guān)系營銷有了更廣泛的適用性。此種理論中的關(guān)系（ Relationship）指 兩個(gè)人或者更多人之間的關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)（ Network）指關(guān) 系的集合；互動（ Interaction）指關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)中相互影 響的活動。市場關(guān)系指的是供應(yīng)商與顧客作為買賣雙 方的關(guān)系，主要包括顧客與供應(yīng)商關(guān)系、分銷渠道關(guān) 系、顧客與服務(wù)提供者等 17種關(guān)系。 他認(rèn)為，有效地關(guān)系營銷是以關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、互動的 意識促成各種關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，而市場關(guān)系的改善很大 程度上取決于微觀市場關(guān)系的改善，即企業(yè)內(nèi)部市場營 銷是企業(yè)外部市場營銷取得成功的重要條件。 服務(wù)型公共關(guān)系活動：通過向公眾提供各種形式 的實(shí)惠服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)，使顧客最大限度的滿足。 第四章 關(guān)系營銷 交際性公共關(guān)系活動：企業(yè)在人際交往中開展公 共關(guān)系工作。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:59:2301:59:2301:593/13/2023 1:59:23 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 01:59:2301:59:2301:59Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。
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