【正文】 Y 理 論 假 設(shè) 基 礎(chǔ) ：１ . 員 工 視 工 作 如 休 息 、 娛 樂(lè) 一 般 自 然 。３ . 一 般 而 言 ， 每 個(gè) 人 不 僅 能 夠 承 擔(dān) 責(zé) 任 ， 而 且 會(huì) 主 動(dòng) 尋 求 承 擔(dān) 責(zé) 任 。三 、 績(jī) 效 管 理 制 度績(jī) 效 目 標(biāo) 管 理目標(biāo)管理的步驟：１ . 最 高 的 整 體 目 標(biāo) 與 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 基 本 方 針 的 徹 底 化 ， 并 讓 每 一 個(gè) 員 工 充 分了解。３ . 達(dá) 成 目 標(biāo) 者 本 人 的 目 標(biāo) 設(shè) 定 。５ . 達(dá) 成 目 標(biāo) 者 的 自 我 控 制 。三 、 績(jī) 效 管 理 制 度制定明智的目標(biāo)：以 K P I 為 基 礎(chǔ) 制 訂 績(jī) 效 目 標(biāo) 或 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) ， 內(nèi) 容 包 括 結(jié) 果 和 行 為 兩 個(gè) 方 面 。意 識(shí) 革 命重 視 成 果 ： 以 往 的 管 理 講 的 是 標(biāo) 準(zhǔn) 化 步 驟 、 手 續(xù) 、 方 法 ， 往 往 把 工 作 成 果 列 為 第 二 元 素 ， 而 “ 目 標(biāo) 管 理 ” 則 讓 員 工 一 開(kāi) 始 就 注 重 成 果 。績(jī) 效 目 標(biāo) 管 理三 、 績(jī) 效 管 理 制 度績(jī) 效 考 核作 用 ： 是 價(jià) 值 分 配 的 支 撐 系 統(tǒng) 依 據(jù) ： 才 能 、 責(zé) 任 、 貢 獻(xiàn) 和 風(fēng) 險(xiǎn) 承 諾 形 式 ： 機(jī) 會(huì) 、 職 權(quán) 、 工 資 、 獎(jiǎng) 金 、 股 權(quán) 、 福 利三 、 績(jī) 效 管 理 制 度1 、 績(jī) 效 達(dá) 標(biāo)個(gè)人績(jī)效達(dá)標(biāo) 甲 類 ： 適 用 于 執(zhí) 行 年 度 述 職 制 者 ， 指 年 度 績(jī) 效 目 標(biāo) 挑 戰(zhàn) 性 及 達(dá) 成度。對(duì)直接上級(jí)所轄部門(mén)貢獻(xiàn)對(duì)相關(guān)部門(mén)貢獻(xiàn)2 、 效 益 導(dǎo) 向 ： 強(qiáng) 調(diào) 投 入 產(chǎn) 出 ， 關(guān) 注 工 作 效 益 ( 一 次 做 對(duì) )年終績(jī)效評(píng)定三 、 績(jī) 效 管 理 制 度基 于 工 作 目 標(biāo) 的 管 理 過(guò) 程 ， 以 期 達(dá) 到 階 段 性 工 作 目 標(biāo) 。季 度 績(jī) 效 的 例 行 性 評(píng) 價(jià) 是 全 年 績(jī) 效 的 過(guò) 程 管 理 。季度績(jī)效考核三 、 績(jī) 效 管 理 制 度績(jī)效指標(biāo) K P I 體系定 義 ： 是 根 據(jù) 公 司 的 遠(yuǎn) 景 規(guī) 劃 、 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 、 業(yè) 務(wù) 發(fā) 展 計(jì) 劃 所 確 定 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)?？?jī)效考核三 、 績(jī) 效 管 理 制 度績(jī)效考核公 司 績(jī) 效 指 標(biāo) K P I營(yíng) 銷 體 系 績(jī) 效 指 標(biāo) K P I 各 部 門(mén) 績(jī) 效 指 標(biāo) K P I 崗 位 績(jī) 效 指 標(biāo) K P I ＋ 崗 位 關(guān) 鍵 行 為1 、 組 織 增 幅2 、 人 均 創(chuàng) 利3 、 成 本 控 制1 、 銷 售 額 增 長(zhǎng) 率2 、 貨 款 回 收 額 目 標(biāo) 完 成 率3 、 分 產(chǎn) 品 市 場(chǎng) 份 額 增 長(zhǎng) 率4 、 營(yíng) 銷 系 統(tǒng) 貢 獻(xiàn) 毛 利 人 均 增 長(zhǎng) 率5 、 直 接 銷 售 費(fèi) 用 率 降 低 率6 、 合 同 錯(cuò) 誤 率 降 低 率7 、 客 戶 滿 意 率1 、 辦 事 處 項(xiàng) 目 部2 、 辦 事 處 專 項(xiàng) 銷 售 部3 、 辦 事 處 管 理 人 員4 、 片 區(qū) 管 理 部5 、 專 業(yè) 產(chǎn) 品 行 銷 部6 、 客 戶 群 系 統(tǒng) 部1 、 辦 事 處 主 任2 、 辦 事 處 行 政 助 理3 、 辦 事 處 技 術(shù) 助 理4 、 辦 事 處 銷 售 付 主 任 、 項(xiàng) 目 部 經(jīng) 理5 、 專 項(xiàng) 銷 售 部 經(jīng) 理6 、 高 級(jí) 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 銷 售 工 程 師7 、 高 級(jí) 客 戶 經(jīng) 理 、 客 戶 經(jīng) 理 、 銷 售 工 程 師組織績(jī)效個(gè) 人 績(jī) 效8 、 … …9 . … …績(jī)效指標(biāo)KPI體系三 、 績(jī) 效 管 理 制 度標(biāo)準(zhǔn)體系市場(chǎng)干部部制定市場(chǎng)系統(tǒng)的考核重 點(diǎn)與要求2 、 信 度 ： 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 的 穩(wěn) 定 性 和 可 靠 性 ， 即 二 次 測(cè) 量 評(píng) 估 的 分 數(shù) 是 否 基 本 一 致 。4 、 沒(méi) 有 偏 見(jiàn) ： 讓 被 考 核 者 感 到 對(duì) 他 們 的 績(jī) 效 提 供 了 公 正 準(zhǔn) 確 的 評(píng) 價(jià) 方 法 。 相 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) 法 ： 通 過(guò) 與 其 他 員 工 比 較 ， 排 列 優(yōu) 劣 次 序 絕 對(duì) 標(biāo) 準(zhǔn) 法 ： 與 預(yù) 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) 比 較2 、 目 標(biāo) 管 理 法 ： 針 對(duì) 工 作 結(jié) 果 ， 適 用 于 管 理 階 層 。三 、 績(jī) 效 管 理 制 度選 擇 主 要 的 績(jī) 效 目 標(biāo) （ 一 般 不 超 過(guò) 4 ~ 6 項(xiàng)）是 基 于 工 作 而 非 基 于 工 作 者 （ 依 工 作 本 身 來(lái) 建 立 標(biāo) 準(zhǔn) ， 而 不 管 誰(shuí) 來(lái) 做 ）是 可 以 達(dá) 成 的易 于 了 解1 、 連 續(xù) 的2 、 不 限 于 一 些 正 式 的 會(huì) 議3 、 明 確 并 加 強(qiáng) 期 望 值4 、 激 勵(lì) 員 工 （ 了 解 員 工 的 需 求 ， 并 去 滿 足 他 ， 鼓 勵(lì) 他 ）5 、 獲 得 反 饋 并 直 接 參 與6 、 針 對(duì) 做 什 么 ， 如 何 去 做7 、 時(shí) 效 （ 不 能 秋 后 算 帳 ）評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)：輔導(dǎo)的要求：三 、 績(jī) 效 管 理 制 度評(píng) 價(jià) 中 的 二 難 問(wèn) 題 ：1 、 以 結(jié) 果 為 考 核 內(nèi) 容 還 是 以 過(guò) 程 為 考 核 內(nèi) 容2 、 考 核 者 作 為 裁 判 員 與 教 練 員 的 角 色 矛 盾3 、 評(píng) 價(jià) 結(jié) 果 與 分 配 結(jié) 果 的 關(guān) 系三 、 績(jī) 效 管 理 制 度評(píng) 價(jià) 側(cè) 重 點(diǎn)結(jié) 果 與 行 為 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 注重 結(jié)果 具有鼓舞和獎(jiǎng)賞性在 未 形 成 結(jié) 果 前 不 會(huì) 發(fā) 現(xiàn) 不 正 當(dāng) 的行為當(dāng) 出 現(xiàn) 責(zé) 任 人 不 能 控 制 的 外 界 因 素時(shí) ， 評(píng) 價(jià) 失 效無(wú) 法 獲 得 個(gè) 人 活 動(dòng) 信 息 ， 不 能 進(jìn) 行指 導(dǎo) 和 幫 助 注重 行為 能獲得個(gè)人活動(dòng)信息， 有 助 于 指 導(dǎo) 和 幫 助成 功 的 創(chuàng) 新 者 難 以 容 身過(guò) 分 地 強(qiáng) 調(diào) 工 作 的 方 法 和 步 驟 而 忽視 實(shí) 際 的 工 作 成 果三 、 績(jī) 效 管 理 制 度內(nèi) 在 矛 盾 ：?jiǎn)T工企業(yè)搜 集 真 實(shí) 資 料 去 作 出 任免 、 升 降 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 決 定 審 判 者 的 角 色 搜 集 好 的 資 料 去 爭(zhēng) 取 更佳 的 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 提 升 保 持 個(gè) 人 對(duì) 自 己 的 形 象 幫 助 員 工 發(fā) 掘 個(gè) 人 潛 質(zhì)和 才 能 幫 助 者 角 色 搜 集 真 實(shí) 資 料 去 了 解 個(gè)人 優(yōu) 劣 和 改 善 地 方 判斷型發(fā)展型主 要 矛 盾 次 要 矛 盾三 、 績(jī) 效 管 理 制 度內(nèi) 在 矛 盾 ：1 、 考 核 者 的 二 種 不 同 角 色 的 矛 盾 ：2 、 被 考 核 者 的 內(nèi) 心 矛 盾 ：3 、 考 核 者 與 被 考 核 者 之 間 的 矛 盾4 、 判 斷 型 與 發(fā) 展 型 的 矛 盾 當(dāng) 考 核 者 嘗 試 幫 助 員 工 改 善 自 己 的 時(shí) 候 ， 需 要 全 面 和 真 實(shí) 的 資 料 ， 但 員 工 考 慮 到 獎(jiǎng) 勵(lì) 的 關(guān) 系 ， 常 常是 隱 瞞 和 歪 曲 這 些