【正文】 耳部的除垢 耳毛的修剪 （四）鼻部的修飾 鼻涕的清理 “黑頭”的清理 第一節(jié) 旅游從業(yè)人員的面部修飾 （五）口部的清潔 刷牙 —— “ 三個(gè)三” 洗牙 禁食 —— 避免食用一些氣味過于刺鼻的飲食 護(hù)唇 剃須 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的肢體修飾 ? 一、上肢的修飾 上肢及手臂，是工作中運(yùn)用最為頻繁的身體部位。因此，對(duì)于在服務(wù)過程中自始至終處于耀眼位臵的手臂，服務(wù)人員應(yīng)細(xì)心加以保養(yǎng)和修飾。 應(yīng)遵循“三個(gè)三”： (1)三色原則： 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； (2)三一定律： 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳； (3)三大禁忌： 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 規(guī)范的順序： 梳理頭發(fā) —— 換上襯衫 —— 穿西褲 —— 穿上皮鞋 —— 系領(lǐng)帶 —— 穿外套 。 （ 2） 單排扣西裝： 兩粒扣的扣 上面一粒 ， 稱之為 “ 風(fēng)度扣 ” ； 三粒扣的扣 中間一?；蛘呱厦鎯闪＃? 單排扣西裝 可以敞開 ,但全部扣上則是不規(guī)范的 。 （ 4）皮鞋： 顏色要與西裝一致或協(xié)調(diào)，要略 有鞋跟 ； 男士以 黑色系帶皮鞋 為上乘； 女士著西裝，應(yīng)配 中跟皮鞋 。 上衣內(nèi)袋用于存放證件等物，其余口袋一般不應(yīng)存放物品。 女士禮服： 在西方國(guó)家 ， 女士禮服有：常禮服 、 小禮服和大禮服 。 三、飾品佩戴禮儀 原則：符合身份、以少為佳、區(qū)別對(duì)待、配戴有方。 手鐲： 左臂或左右臂都佩戴，表示已 經(jīng)結(jié)婚；戴在右臂上表示自由而不受拘束。 男士：體現(xiàn) “ 陽剛之美 ” 。 法 1 法 2 女士：體現(xiàn) “ 寧靜之美 ” 法 1：兩腳成 “ V” 字型 ， 雙手腹前交叉 ， 右手搭左手上； 法 2：兩腳成丁字型， 雙手腹前交叉， 右手搭左手上。 女士： “ S” 型坐姿。離開時(shí)，再向前走一步，自然轉(zhuǎn)身退出房間。 女士坐姿 2： 兩腿并攏，兩腳腳跟并攏，腳尖分開雙手疊放置左腿或右腿上。 標(biāo)準(zhǔn)步幅： 前腳跟與后腳尖的 距離是一腳長(zhǎng) 。 體態(tài)語言的運(yùn)用 （ 1） 眼神 首先注意在不同的接待工作場(chǎng)合 ， 眼睛注視的部位是不同的 。 還應(yīng)了解不同眼神投放方式的含義。 應(yīng)避免使用一些禁忌的眼神， 如冷漠、傲慢、輕視、左顧右盼等。 ： 面帶笑意 ， 但笑容不可太顯著 ， 嘴角微微向上翹起 ， 讓嘴唇略呈弧型 ， 在不牽動(dòng)鼻子 、 不發(fā)出笑聲 、 不露出牙齒的前提下 ， 輕輕一笑 。 。 ： CHEESE， G， 茄子 。 （ 3）手勢(shì) 基本動(dòng)作： 五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與手臂成 140186。 類型： 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)往前走、請(qǐng)坐、揮手道別等。 注意： 面帶微笑，正視對(duì)方，站立姿勢(shì)。 作客時(shí)： 到達(dá)時(shí)，主人先伸手，以示歡迎； 告別時(shí)，客人先伸手，以表謝意。 （３）注意細(xì)節(jié)： 忌貿(mào)然握手，忌抓指尖式握手，忌交叉握手，忌手插口袋與人握手； 忌戴手套、帽子、墨鏡與人握手； 軍人可先行軍禮，再握手； 不要拒絕與人握手，不要手拿東西與人握手。 限于同性間。 我國(guó)：“三鞠躬”：鞠躬前，應(yīng)脫帽，身體立正，目光平視，身體彎曲 90度，連續(xù)三次。行禮前，身體彎曲 15度。 朝鮮：婦女行鞠躬禮時(shí)，一手提裙，一手下垂鞠躬，面對(duì)客人慢慢退去，顯得誠(chéng)懇。 主要用于個(gè)人面對(duì)集體時(shí)，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手。 合十禮： 合掌禮，為佛教國(guó)家及各國(guó)佛教徒普遍采用的一種見面和告別禮節(jié)。 雙掌一般不宜高過額頭。一般為佛教徒拜佛祖或高僧時(shí)使用。 站合十禮： 行禮時(shí)，身體要端正，將合十的掌尖置于胸前或口部，以示敬意。 標(biāo)準(zhǔn)做法： 兩人正面對(duì)立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，兩人頭部及上身都向左擁抱，然后向右，再次向左擁抱， 禮畢。 ? 親吻禮 ? 吻手禮 ? 舉手禮 ? 點(diǎn)頭禮 （三）女士?jī)?yōu)先禮儀： 不僅僅是順序上的優(yōu)先，且包含著尊重女士和幫助照顧女士。 介紹時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士；握手時(shí)，應(yīng)等女士伸手后，男士方可與之握手。 出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)照顧或幫助同行的女士拉椅就坐。 在上、下車、進(jìn)、出電梯時(shí)，讓女士先上后下，男士為其開道。 在舞會(huì)上，女士可以拒絕男士的邀請(qǐng)，但男士不得回絕女士的邀請(qǐng)。 “打電話的三分鐘原則” 一般來說，打電話的通話時(shí)間以短為佳，要長(zhǎng)話短說，寧短勿長(zhǎng)。 ２、內(nèi)容： 打電話要有準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)電話要記錄。 ４、移動(dòng)通信工具的使用禮儀 （１）要放在合適的位置； （２）接聽、撥打電話聲音要適中； （３）要遵守公共秩序：開會(huì)、上課、正式的儀式上、“保持安靜”的公共場(chǎng)所要主動(dòng)關(guān)機(jī)。 （五）名片禮儀 １、遞送名片禮儀 姿勢(shì)： 站立，微笑，目視對(duì)方，雙手或右手遞送；