怎樣經(jīng)營(yíng)企業(yè)的品質(zhì)-在線瀏覽
2025-03-26 08:11本頁(yè)面
【正文】 來(lái)自 14 何謂制度 應(yīng)急措施 a、 組織結(jié)構(gòu) b、 明確職掌 c、 權(quán)限劃分 d、 作業(yè)流程 E、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理循環(huán) — 維實(shí)與改善 再發(fā)防止 A P C D 標(biāo)準(zhǔn)化 定期檢討 要因查檢 工作實(shí)施 教育訓(xùn)練 決定目標(biāo) 決定達(dá)成方法 A P C D A P C D A P C D 提高 改善 6 TQM管 理 活 動(dòng) 來(lái)自 來(lái)自 15 1999 General Electric Annual Report John F. Welch, Jr. Chairman of the Board and CEO 從 1996年開(kāi)始推行 6 Sigma已經(jīng)五年，在1999年時(shí)已產(chǎn)生了超過(guò) 20億美金的效益。 Jack Welch描述 6 Sigma是： 這是 GE最具挑戰(zhàn)及提升報(bào)酬率的動(dòng)力 。 1 sigma 177。 3 sigma 177。 5 sigma 177。 ? 是衡量 「企業(yè)團(tuán)體整體經(jīng)營(yíng)品質(zhì)」 榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)「全面品質(zhì)管理」－是指企業(yè)內(nèi)上至經(jīng)營(yíng)者下至基層人員，各部均充分參與品質(zhì)提昇之工作。 定位及特色 來(lái)自 來(lái)自 頒發(fā)組織 行政院國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 評(píng)審委員會(huì) 顧問(wèn) 執(zhí)行秘書及 副執(zhí)行秘書 評(píng)審小組 工作小組 來(lái)自 來(lái)自 31 獎(jiǎng)座－飛昇的金字塔 ? 以三角鏤空為主體－象徵氣勢(shì)飛昇的金字塔 ? 兩條向上斜線－代表品質(zhì)不斷提升 ? 斜線尖端－為人類智慧不斷超越自我 以達(dá)最極致境界與國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 「精益求精、追求卓越」 精神相輝映 來(lái)自 來(lái)自 32 標(biāo)誌－品質(zhì)的提升與獎(jiǎng)的結(jié)合 標(biāo)座：由向上飛昇的「品」字 與代表「獎(jiǎng)」的兩條彩 帶所構(gòu)成 象徵：「品質(zhì)的提昇」 與「獎(jiǎng)」的 結(jié)合 來(lái)自 來(lái)自 33 二、聯(lián)電特色 (一 )方針管理： MBO(Management By Object)PDCA 公司基本信念 → 中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針 → 年度方針 → 方針展開(kāi) →與日常管理結(jié)合 (二 )組織變革：組織扁平化 各事業(yè)部自負(fù)營(yíng)虧、彈性、充分授權(quán)、決策快速 (三 )企業(yè)文化： 、和、安、樂(lè) 、悍、迅、捷 (四 )品質(zhì)政策： 競(jìng)賽 來(lái)自 來(lái)自 :\\ 來(lái)自 來(lái)自 35 品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本 來(lái)自 來(lái)自 36 品質(zhì)的成本 ? 以成本去維持或符合顧客之需求 – 一致性 : 保證做這些工作第一次就正確的成本 ? 預(yù)防 ? 鑑定 – 非一致性 : 工作沒(méi)有在第一次就做正確的成本 ? 內(nèi)部失敗 ? 外部失敗 來(lái)自 來(lái)自 37 ?品質(zhì)成本之定義 ?獲得「品質(zhì)」之各項(xiàng)成本 ?無(wú)法達(dá)到 100%合格產(chǎn)品，所造成之額外成本 根據(jù)學(xué)者對(duì)美國(guó)公司之研究顯示， 不良品質(zhì)成本比例 ，一般公司佔(zhàn)銷貨收入 10~20%，製造業(yè)佔(zhàn)總資產(chǎn) 25% ，服務(wù)業(yè)佔(zhàn)總資產(chǎn) 40%。 全因子 k = 3 Run： A B C 1 – – – 2 + – – 3 – + – 4 + + – 5 – – + 6 + – + 7 – + + 8 + + + 不要擔(dān)心， 我有辦法 因子過(guò)多 ? 來(lái)自 來(lái)自 57 1. 使用裝配的輔助工具管制變異 2. 用目視來(lái)鑑別錯(cuò)誤 3. 工作和工作場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化 4. 過(guò)程中自我檢查 5. 防止錯(cuò)誤 (消除錯(cuò)誤 ) 防呆五種方法 來(lái)自 來(lái)自 58 在生活中防呆的範(fàn)例 當(dāng)光線不足，相機(jī)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)閃光燈 當(dāng)熨斗使用時(shí)溫度過(guò)熱，會(huì)自動(dòng)切斷電源 來(lái)自 來(lái)自 59 在生活中防呆的範(fàn)例 在安裝機(jī)器電線接頭時(shí)，會(huì)有公、母分別，並且接頭呈現(xiàn)梯形，才不致錯(cuò)誤。 來(lái)自 來(lái)自 66 ? 94標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多強(qiáng)調(diào)品質(zhì)系統(tǒng)符合性 ， 而忽視對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證和組織整體績(jī)效的提高 。 ? 94標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立 ISO 9001與 ISO 9004的聯(lián)結(jié) 。 ? 94標(biāo)準(zhǔn)的通用性差 ， 為此制定了許多指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ) 。 ? 強(qiáng)調(diào)文件能反映流程的預(yù)期有效運(yùn)作和控制的需求 。 ? 提高品質(zhì)管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)的相容性 。 來(lái)自 來(lái)自 68 肆、標(biāo)準(zhǔn)修訂的預(yù)期目標(biāo) ? 廣泛通用性 ， 更靈活適用於各種規(guī)模和類型的組織 ，而不再需要針對(duì)不同的行業(yè)制定專門的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 實(shí)現(xiàn)以顧客為中心的思想 ， 強(qiáng)調(diào)對(duì)品質(zhì)系統(tǒng)有效性的客觀評(píng)價(jià) ， 並通過(guò)持續(xù)改善來(lái)滿足顧客不斷變化的需求 ， 達(dá)到顧客的滿意 。 來(lái)自 來(lái)自 69 伍 、 ISO 9000:2023系列標(biāo)準(zhǔn)主要 特點(diǎn) ? 適用於所有產(chǎn)品類別 、 規(guī)模和類型的組織要求 。 ? 對(duì)顧客滿意或不滿意訊息監(jiān)控 。 ? 更強(qiáng)調(diào)最高管理者對(duì)建立和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)的承諾 。 來(lái)自 來(lái)自 70 陸：八項(xiàng)品質(zhì)管理原則 一 、 以顧客為中心； 二 、 領(lǐng)導(dǎo)； 三 、 全員參與； 四 、 流程管理模式； 五 、 管理的系統(tǒng)方法； 六 、 持續(xù)改善； 七 、 基於事實(shí)的決策方法； 八 、 雙贏的供應(yīng)商關(guān)係； 來(lái)自 來(lái)自 71 客戶 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 量測(cè)、分析 與改善 資源管理 管理責(zé)任 產(chǎn)品 客戶 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善 要求 滿意度 輸入 輸出 資訊 資訊 加 值 活 動(dòng) 加 值 活 動(dòng) 以流程為基礎(chǔ)之品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 來(lái)自 來(lái)自 72 客戶導(dǎo)向流程 Customer Oriented Process 管理流程 Management Process 支援流程 Support Process 流程解析 來(lái)自 來(lái)自 73 客戶 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 量測(cè)、分析 與改善 資源管理 管理責(zé)任 產(chǎn)品 客戶 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善 要求 滿意度 輸入 輸出 資訊 資訊 加 值 活 動(dòng) 加 值 活 動(dòng) 以流程為基礎(chǔ)之品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 來(lái)自 來(lái)自 74 何謂過(guò)程方法 ? ? Process Approach Process 過(guò)程 Input 輸入 Output 輸出 With what 用那些 With Who 跟誰(shuí)做 How 如何做 What result 量度方法 來(lái)自 來(lái)自 75 ?服務(wù)業(yè)品質(zhì)衡量 /結(jié)論 /個(gè)案 來(lái)自 來(lái)自
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