星巴克品牌營銷案例-在線瀏覽
2025-03-25 15:49本頁面
【正文】 直營店的所有權(quán)力均由母公司所掌握；而加盟店的老板有部分的權(quán)利，母公司只是提供技術(shù)或相關(guān)資源。★ 目前，星巴克在中國內(nèi)地有三家合作夥伴：北京美大咖啡有限公司行使其在中國北方的代理權(quán)，臺灣統(tǒng)一集團行使其在上海、杭州和蘇州等江南地區(qū)的代理權(quán)，南方地區(qū) (香港、深圳等 )的代理權(quán)則交給了香港的一家公司。合作伙伴供應(yīng)商 流通渠道咖啡農(nóng)機場面包廠紙杯加工廠書店消費公司酒店首先看質(zhì)量，其次看服務(wù)，最后是價格用同一問題篩選合作伙伴Starbucks CoffeeROHforROIfor星巴克的內(nèi)在邏輯人力資源管理v 用人 理念是 “員工第一 ”。薪酬福利招聘 培訓(xùn)參與決策招聘v 星巴克挑選員工的原則，首先是文化上的認同，以及對咖啡的熱情。將健康保險擴大到兼職員工依照員工年薪為基準，為員工無償配股培訓(xùn)v 看重對員工的栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，使其得到可持續(xù)的成長和發(fā)展空間。新員工培訓(xùn)核心訓(xùn)練一：在店內(nèi)各個工作崗位初步位顧客服務(wù)的理論和技巧。領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練二 :現(xiàn)金管理、樓層管理、人員排班、人力資源管理等?！捌降瓤鞓?”的團隊合作文化領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為普通一員員工分工不分家培訓(xùn)合作行為參與決策v 公司在做出重大決定前，要先收集 “合伙人 ”的意見，再作決策。v 權(quán)力下放，在決策時盡量做到非集中化。 ”v “ 星巴克讓我覺得有很大的發(fā)展空間，而且公司絕對不會苛求員工做事情。 ”人力資源管理v 星巴克被《財富》雜志評為167。 100家 “最值得工作的公司 ”之一v 離職率同業(yè)中最低創(chuàng) 不是 提供服務(wù)的咖啡公司，而是提供咖啡的服務(wù)公司 ?？Х仁袌鼋咏柡?音樂早午餐灌裝咖啡全球擴張全球四大洲， 60多個國家， 11000家店鋪， 5家 /天的開店速度?1996年在日本東京銀座開設(shè)第一家海外分店?歐洲Afternoon tea=Afternoon coffee? 中國享受一下中西合璧的文化氣息SWOTAnalysis4Threat 3Opportunity1Strength2Weakness1. Strength 2. Weakness3. Opportunity帶有迷幻色彩的星巴克音樂夢想現(xiàn)有唱片業(yè)可能出現(xiàn)的激烈反應(yīng)和抱負危及現(xiàn)有業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的唱片零售店出售的 CD或音樂體驗不能滿足消費者個性化需求唱片公司在價格大戰(zhàn)中傷痕累累音樂電臺之間的競爭結(jié)果日趨同質(zhì)化，無法滿足消費者的個性化需求擁有大量的客流，全球超過 3000萬 /周優(yōu)越的地理位置消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度 星巴克對音樂業(yè)務(wù)的開發(fā)與其核心的咖啡業(yè)務(wù)有某些類似之處，即滿足顧客的個性化需求。即滿足顧客的個性化需求。4Threat3Opportunity1Strength2Weakness咖啡連鎖生意與音樂零售業(yè)相去、咖啡連鎖生意與音樂零售業(yè)相去甚遠，導(dǎo)致經(jīng)驗欠缺甚遠，導(dǎo)致經(jīng)驗欠缺星巴克的核心顧客年齡為、星巴克的核心顧客年齡為 2550歲，只是音像消費群體的一部分歲，只是音像消費群體的一部分龐大的客流量不等于巨大的顧客、龐大的客流量不等于巨大的顧客群群2. WeaknessSWOTAnalysis4Threat 3Opportunity1Strength2Weakness3. Opportunity傳統(tǒng)的唱片零售店出售的、傳統(tǒng)的唱片零售店出售的 CD或音或音樂體驗不能滿足消費者個性化需求樂體驗不能滿足消費者個性化需求唱片公司在價格大戰(zhàn)中傷痕累累、唱片公司在價格大戰(zhàn)中傷痕累累音樂電臺之間的競爭結(jié)果日趨同質(zhì)、音樂電臺之間的競爭結(jié)果日趨同質(zhì)化，無法滿足消費者的個性化需求化，無法滿足消費者的個性化需求SWOT
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