【正文】 技術(shù)開發(fā)容易使用的制造技術(shù) 投資開發(fā)減少制造程序成本的技術(shù)2023/5/20 28輔助活動基本活動有效控制成本 的管理信息系統(tǒng)相對較少的管理層次減少行政開支簡化的計(jì)劃程序以降低計(jì)劃活動成本連貫的政策降低人員流失造成的成本有效地培訓(xùn)項(xiàng)目改善工人的效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)適時(shí)資產(chǎn)購置的有效的工廠規(guī)模使制造成本達(dá)到最優(yōu)化 選擇低成本的運(yùn)輸工具減少送貨成本全國范圍的廣告產(chǎn)品價(jià)格與銷售量掛鉤建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化銷售隊(duì)伍高效的產(chǎn)品組裝，降低返修次數(shù)。與供應(yīng)商保持較近的距離選擇工廠技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的訂貨訂單與相關(guān)企業(yè)的合作人力資源管理連貫的政策減少人員流失造成的損失通過有效的培訓(xùn)改進(jìn)工人的效率和績效 2023/5/20 29輔助活動基本活動有效控制成本 的管理信息系統(tǒng)相對較少的管理層次減少行政開支簡化的計(jì)劃程序以降低計(jì)劃活動成本連貫的政策降低人員流失造成的成本有效地培訓(xùn)項(xiàng)目改善工人的效率和效益 將供應(yīng)商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)適時(shí)資產(chǎn)購置的有效的工廠規(guī)模使制造成本達(dá)到最優(yōu)化 選擇低成本的運(yùn)輸工具減少送貨成本全國范圍的廣告產(chǎn)品價(jià)格與銷售量掛鉤建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化銷售隊(duì)伍高效的產(chǎn)品組裝，降低返修次數(shù)。與供應(yīng)商保持較近的距離選擇工廠技術(shù)的政策 組織學(xué)習(xí)具有規(guī)模的訂貨訂單與相關(guān)企業(yè)的合作企業(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施有效控制成本 的管理信息系統(tǒng)相對少的管理層次以減少行政開支簡化計(jì)劃程序以降低計(jì)劃成本2023/5/20 302 如何才能將一組相互關(guān)聯(lián)的活動重新組織或排序？降低成本的三個(gè)關(guān)鍵問題1 某項(xiàng)活動如何更有效地進(jìn)行或者干脆消除？3 怎樣才能通過與外部企業(yè)的聯(lián)系降低甚至消除某項(xiàng)成本？2023/5/20 31獲得成本優(yōu)勢的方法比競爭對手更有效地開展內(nèi)部價(jià)值鏈活動，更有效地管理影響價(jià)值鏈成本的各因素 .方法 1改造公司價(jià)值鏈，省略或跨越一些高成本的價(jià)值鏈活動 . 方法 2 控制成本!忽略成本！Control costs!Bypass costs!2023/5/20 32Case1:軟件工程行業(yè)重新構(gòu)造價(jià)值鏈降低成本 A傳統(tǒng)的批發(fā) 零售渠道的軟件開發(fā)商的價(jià)值鏈系統(tǒng)： 成本最高 軟件開發(fā) 制作 CD及壓縮拷錄市場營銷和軟件促銷對批發(fā) 零售商的訂貨的倉儲和配送技術(shù)支持軟件零售軟件批發(fā)分銷2023/5/20 33和軟件 CD的分銷軟件開發(fā) 制作 CD及壓縮拷錄直接和在線的市場營銷和促銷活動對客戶定貨的倉儲和配送技術(shù)支持和客戶服務(wù) 2023/5/20 34C. 利用在線銷售和網(wǎng)絡(luò)分銷軟件開發(fā)商的價(jià)值鏈系統(tǒng) Value– 成本最低軟件開發(fā) 在線的市場營銷和促銷活動接收信用卡支付的系統(tǒng)和快速下載技術(shù)支持和客戶服務(wù) 2023/5/20 35(二 )差異化戰(zhàn)略p 看人家所看不到的（不愿 ﹑ 不想看或視而不見）p 聽人家所聽不到的（不愿 ﹑ 不想聽或聽而不聞）p 想人家所想不到的（不敢 ﹑ 不愿想或思而不深）p 悟人家所悟不到的（不能 ﹑ 不想悟或想而不透）p 學(xué)人家所學(xué)不到的（不想 ﹑ 不愿學(xué)或?qū)W而不精）p 做人家所做不到的（不能 ﹑ 不愿做或?yàn)槎还?023/5/20 36n 促使顧客產(chǎn)生品牌忠實(shí)n 給企業(yè)帶來溢價(jià)和高利潤n 削弱顧客討價(jià)還價(jià)的能力n 有效對付替代品１ .優(yōu)勢：2023/5/20 37n 顧客購買水平低n 顧客日趨成熟：折疊沙發(fā)n 競爭對手的模仿2023/5/20 38p 可以有很多的途徑創(chuàng)造公司的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品之間的差異，而且購買者認(rèn)為這些差異有價(jià)值；p 對產(chǎn)品的需求和使用多種多樣p 采用類似差別化途徑的競爭對手很少p 技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新地產(chǎn)品特色2023/5/20 39輔助活動 經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動經(jīng)營戰(zhàn)略中的增值活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)加大對職工的補(bǔ)償， 鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應(yīng)用主觀而不是客觀的績效評價(jià)測量對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 不斷改進(jìn)制造工藝， 保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。 超常人員培訓(xùn)研究與開發(fā) , 產(chǎn)品開發(fā)和 市場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)， 市場營銷和 產(chǎn)品 開發(fā)之間的功能高價(jià)政策內(nèi)部后勤對內(nèi)供應(yīng)必須將傳遞造成的損失降低到最小， 同時(shí)改進(jìn)最終產(chǎn)品質(zhì)量。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。 為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制造程序。 能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序采購最高質(zhì)量的供應(yīng)迅速和準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送到客戶的運(yùn)輸系統(tǒng)。位于我國西藏與尼泊爾王國交界處的喜瑪拉雅山脈中段。 “喬戈里 ”，塔吉克語，意為“高大雄偉 ”。 喬戈里峰位于東經(jīng) 76。 9度，座落在喀喇昆侖山的中段。p 世界第三高峰 :干城章嘉峰 , 海拔 8586 米 。它的知名度遠(yuǎn)不及只高它 300 多米的珠穆朗瑪峰。來自四川資陽的海底撈火鍋獨(dú)樹一幟，以高質(zhì)量的服務(wù)在京城火鍋市場中占據(jù)了一席之地。就餐前的全面考慮。p 海底撈店前有專門的泊車服務(wù)生，他們主動代客泊車，車輛停放妥當(dāng)后會將鑰匙交給客人；等到客人結(jié)帳時(shí)，泊車服務(wù)生會主動詢問 “是否需要幫忙提車？ ”。若顧客選擇在周一到周五中午用餐，海底撈還會提供免費(fèi)擦車服務(wù)。2023/5/20 52（ 2）讓等待充滿快樂。海底撈卻反其道而行之，通過一系列創(chuàng)新性舉措，讓原本怨聲載道的苦悶等待成了一種快樂等待。此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌下棋和免費(fèi)上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費(fèi)修建指甲，男士則可以免費(fèi)擦皮鞋等。排隊(duì)等位已成為海底撈吸引顧客的特色和招牌之一 。p 從點(diǎn)菜、上洗手間、結(jié)賬離開等全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，海底撈處處體現(xiàn)了對服務(wù)的重視和對顧客的關(guān)懷。如果客人所點(diǎn)菜量已經(jīng)超過了可食用量，服務(wù)員會及時(shí)提醒客人。（ 2）及時(shí)到位的席間服務(wù)。為每位就餐者提供圍裙更是海底撈中一道靚麗的風(fēng)景線，男女老少穿著同樣顏色的圍裙端坐一桌，陣勢相當(dāng)宏偉。2023/5/20 54（ 3）暫時(shí)充當(dāng)孩子保姆。為此，海底撈實(shí)施了兩項(xiàng)創(chuàng)新舉措：一是創(chuàng)建了兒童天地，讓孩子們在那里盡情玩耍，使父母可以全身心投入到品嘗美味之中；二是服務(wù)員可以免費(fèi)帶孩子玩耍，還可以幫助給年齡較小的孩子喂飯，讓父母安心吃飯。海底撈的衛(wèi)生間環(huán)境優(yōu)良、衛(wèi)生干凈，而且配備了一名專職人員為顧客洗手后遞上紙巾，以便顧客能夠擦干濕手。海底撈針對每位點(diǎn)了拉面的顧客，推出了精彩的拉面表演項(xiàng)目，即讓一名受過專業(yè)培訓(xùn)的員工用各種舞蹈動作當(dāng)著顧客把面拉好并下到鍋里，這使顧客在享受美味之余，還欣賞到為自己準(zhǔn)備的拉面表演。p 一般的餐館吃完飯后只會送上一個(gè)果盤，但在海底撈，若顧客向服務(wù)員提出再給一個(gè)果盤的要求，服務(wù)員會面帶笑容地說沒問題，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。雖然這些小恩惠不值多少錢，但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動，在顧客心里種下 “下次還來 ”和 “告訴朋友 ”的種子?，F(xiàn)在，顧客想在海底撈吃一頓晚飯，要提前 23天訂座，若需要包廂，則訂座時(shí)間還要提前 2周。臺灣電阻企業(yè)大企業(yè)可能會忽視小的利基市場*機(jī)會來自于：企業(yè)缺乏在整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)競爭的資源**企業(yè)可能比產(chǎn)業(yè)范圍的競爭對手更有效地服務(wù)于一個(gè)狹窄的市場聚焦可以讓一個(gè)企業(yè)將資源集中在價(jià)值鏈的某些活動上，從而形成競爭優(yōu)勢** 通過拷貝別人的創(chuàng)新使研發(fā)成本最小化經(jīng)營層戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略2023/5/20 58p定位于多細(xì)分市場的競爭廠商很難滿足目標(biāo)小市場的專業(yè)化或特殊需求p沒有其他的競爭廠商在相同的目標(biāo)市場上進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營p一家公司沒有足夠的資源和能力進(jìn)入整個(gè)市場中更多的細(xì)分市場p整個(gè)行業(yè)有很多小市場和細(xì)分市場2023/5/20 59集中戰(zhàn)略的主要