煙草行業(yè)輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-03-24 22:23本頁面
【正文】 公司品質(zhì) 產(chǎn)品 /服務(wù)品質(zhì) 部門品質(zhì) 質(zhì)從人起 人是所有品質(zhì)之始 品質(zhì)圈 Swire Beverages 9 作為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”的條件 知識方面 輔導(dǎo)員是否一定要對輔導(dǎo)內(nèi)容 /范圍有專業(yè)認(rèn)識 ,才可進行輔導(dǎo) ? 辯論 Swire Beverages 10 作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件 能力方面 ? 耐心聆聽 ? 擅于發(fā)問 ? 觀察入微 ? 靈活溝通 ? 客觀分析 Swire Beverages 11 作為一個優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件 思想方面 ? 正面 要采取樂觀態(tài)度 ,相信每個員工有 未被發(fā)掘的潛能 ? 開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績 ? 包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯 ,相信若再次給予機會 ,員工在下次能做得更好 Swire Beverages 12 上司和輔導(dǎo)員 , 各具特征 上司 ? 多言 ? 給指令 ? 解決問題 ? 事前假設(shè) ? 尋求監(jiān)控 ? 命令 ? 以成果為先 ? 要求解釋 ? 保持距離 輔導(dǎo)員 ? 多聽 ? 發(fā)問 ? 防范問題 ? 探討 ,開放心懷 ? 尋求承諾 ? 挑戰(zhàn) ? 以過程為先 ? 要求結(jié)果 ? 経常接觸 Swire Beverages 13 進行有效”輔導(dǎo)”的程序 1. 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) 2. 識別 ” 輔導(dǎo) ” 時機 3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃 4. 進行輔導(dǎo) 5. 評估效益 Swire Beverages 14 輔導(dǎo)程序 (1) 1/ 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo) ? 輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分 目標(biāo) ? 最終目標(biāo) / ”你”想境界 ? 工作目標(biāo) (長期 \短期 ) 注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 15 輔導(dǎo)程序 (2) 2/ 識別 ” 輔導(dǎo) ” 時機 識別一個幫助他人提高工作表現(xiàn) 以及提高組織價值的機會 Swire Beverages 16 尋找 輔導(dǎo) 能增值的信號或情境 下列情況下 , 你可以考慮給他人輔導(dǎo) : ? 有人請你給予建議 、 幫助 、 意見和支持 ? 有人正在艱難地完成一件任務(wù) ? 有人正開始一項新的工作或擔(dān)負起一份新的任務(wù)
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