煙草行業(yè)專柜管理技巧傳授-在線瀏覽
2025-04-01 13:47本頁面
【正文】 用過這種產(chǎn)品嗎？用后的感覺怎么樣？ 12 備注 * 不要采用機(jī)械式的簡單疑問句向顧客提問。 * 切忌以衣貌取人。 * 不要打斷顧客的談話。 14 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 介紹產(chǎn)品的特性，優(yōu)點(diǎn)及帶來的好處。（ USP銷售法） * 展示產(chǎn)品，并附上說明書加以引證。 * 鼓勵(lì)顧客觸摸產(chǎn)品。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的價(jià)值。 * 讓顧客感覺促銷員的專業(yè)性。 * 實(shí)事求是對(duì)顧客進(jìn)行購買勸說。 16 備注 * 不要說“你決定買，我才拿給你看” * 切忌表現(xiàn)不耐煩及不理會(huì)顧客疑問。 * 切忌顧客問一句，答一句。 不斷地改良工作方法和不斷學(xué)習(xí)是成功的法門。 18 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 對(duì)顧客的意見表示理解。 * 仔細(xì)傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋。 * 站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮。 19 語言技巧 * 價(jià)格問題 —— 我們信譽(yù)很好，很注意售后服務(wù)。 * 產(chǎn)地問題 —— * 功能問題 —— 我們都知道其他牌子有這個(gè)獨(dú)特功能，但我們這個(gè)產(chǎn)品也有特別的功能是其他牌子沒有的，我們的產(chǎn)品更貼近顧客的實(shí)際需要，比如 …… * 我們有另外的款式和型號(hào)的產(chǎn)品，也許更符合你的需要，我再拿個(gè)你看吧。 顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，才會(huì)提出異議，所以顧客有異議不是壞事。 * 切忌不能讓顧客難堪。 * 切忌表示不耐煩。 * 必須具備產(chǎn)品知識(shí)，競爭對(duì)手知識(shí)及行業(yè)知識(shí)。 21 成交 —— 第 6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，在這一時(shí)刻，促銷員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來的好處。 * 讓顧客相信購買行動(dòng)是非常正確的決定。 * 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)。 * 顧客開始注意價(jià)錢時(shí)。 * 顧客反復(fù)詢問同一個(gè)問題時(shí)。 24 成交技巧 * 不要再給顧客介紹其它產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上。 * 直接要求顧客購買：這種產(chǎn)品能給你這么多好處，你看你應(yīng)該買一臺(tái)吧！ * 假定已成交，請(qǐng)顧客作出選擇 ：你看你是要 …… 型號(hào)還是 …… 型號(hào)？ * 假定已成交，給顧客開售貨單。 * 強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多：這幾天是優(yōu)惠期，不買的話，幾天后就漲價(jià)了。 25 備注 * 切忌強(qiáng)迫顧客購買。 * 注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過。 26 附加推銷 —— 第 7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 附加推銷有兩個(gè)含義：當(dāng)顧客不一定立即購買時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下另好的專業(yè)服務(wù)印象；當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 嘗試推薦示范其它產(chǎn)品，重復(fù)第三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。 * 關(guān)注顧客的實(shí)際需要，嘗試推薦相關(guān)產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 * 試一試這一種吧，我給你示范一次。 * 沒問題，以后有需要，請(qǐng)?jiān)賮韰⒂^。 * 再看看其他產(chǎn)品，是否還有適合
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