煙草行業(yè)輔導技巧培訓課程(完整版)
【正文】 鏡子 鏡子不教你怎樣穿衣服， 但鏡子會告訴你，你穿得怎樣。 你與對方?jīng)]有相互尊重 、 信任的關糸 167。 現(xiàn)在 ,輔導 是 ? 發(fā)掘員工的個人潛能 , 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn) ? 幫助員工去面對問題 , 自己找出解決辦法 Swire Beverages 5 輔導的重要性 當今競爭激烈的商業(yè)社會 ,營造了一個 ”要用最少資源 ,做最多工作” 的環(huán)境。 然后你可以作出選擇。 下列情況下 , 你都不應進行輔導 : 167。 管理層為了減輕工作壓力 ,最佳的方法就是 培養(yǎng)公司最寶貴的資源 “人才” , 讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來 幫助公司 、 幫助自 己 。 若能夠配合員工發(fā)展階段來進行輔導 , 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。 Swire Beverages 6 輔導的益處 (一 ) 對輔導員 : ? 減低憂慮和工作壓力 ,讓自己有更多時間做好管理工作 ? 履行管理層職責 ,有效地幫助員工發(fā)展 ? 與員工建立良好關系 ? 改善生活質素 對被輔導員工 : ? 能加快學習速度 ? 提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力 ? 增加自信和工作滿足感 ? 與上司建立良好關系 ? 獲得發(fā)展機會 Swire Beverages 7 輔導的益處 (二 ) 對 公司 : ? 改進員工的工作表現(xiàn) ? 更有效地善用人才、技術和資源 ? 增強公司的生產(chǎn)力和績效 ? 強化公司面對轉変的彈性和能力 ? 鼓勵員工締造創(chuàng)意 Swire Beverages 8 個人品質 滿意的顧客 公司品質 產(chǎn)品 /服務品質 部門品質 質從人起 人是所有品質之始 品質圈 Swire Beverages 9 作為“優(yōu)秀輔導員”的條件 知識方面 輔導員是否一定要對輔導內容 /范圍有專業(yè)認識 ,才可進行輔導 ? 辯論 Swire Beverages 10 作為一個優(yōu)秀輔導員的條件 能力方面 ? 耐心聆聽 ? 擅于發(fā)問 ? 觀察入微 ? 靈活溝通 ? 客觀分析 Swire Beverages 11 作為一個優(yōu)秀輔導員的條件 思想方面 ? 正面 要采取樂觀態(tài)度 ,相信每個員工有 未被發(fā)掘的潛能 ? 開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績 ? 包容 能接受員工在學習期間出錯 ,相信若再次給予機會 ,員工在下次能做得更好
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