【正文】 “輔導(dǎo)” 就是 幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn) 的方法。 若能夠配合員工發(fā)展階段來進(jìn)行輔導(dǎo) , 你的管理工作自能發(fā)揮得更好。 下列情況下 , 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo) : 167。 現(xiàn)在 ,輔導(dǎo) 是 ? 發(fā)掘員工的個人潛能 , 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn) ? 幫助員工去面對問題 , 自己找出解決辦法 Swire Beverages 5 輔導(dǎo)的重要性 當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)社會 ,營造了一個 ”要用最少資源 ,做最多工作” 的環(huán)境。 對方非常忙 ? 確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo) Swire Beverages 18 輔導(dǎo)程序 (3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃 發(fā)展目標(biāo) ? 我最終希望成為 ? ? 分長期和短期 注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 19 輔導(dǎo)程序 (3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃 行動計劃 ? 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要 ? 設(shè)計與目標(biāo)相關(guān)行動 ? 循序漸進(jìn)的 ? 需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 Swire Beverages 20 輔導(dǎo)程序 (4) 4/ 進(jìn)行輔導(dǎo) ? 說明員工工作表現(xiàn)問題 ,并取得共識 ? 探討原因 ? 徵詢補(bǔ)救建議 ? 協(xié)商解決方法 ? 定期跟進(jìn) Swire Beverages 21 輔導(dǎo)程序 (5) 5/ 評估效益 ? 觀察員工表現(xiàn) ? 制定量度 /評估工作表現(xiàn)系統(tǒng) ? 分析工作表現(xiàn)報告 ? 提供反饋 Swire Beverages 22 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 聆聽時常犯的毛病 ? 不留心 ? 過早作結(jié)論 ? 批判對方的價值觀 ? 爭辯 Swire Beverages 23 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 關(guān)鍵 : 留心、理解 留意對方 ? 姿勢 ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ? 發(fā)問來加強(qiáng)理解 Swire Beverages 24 輔導(dǎo)技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 明確性提問 ? 相關(guān)性提問 ? 激勵性提問 ? 征求意見性提問 ? 證實性提問 ? 6W1H的運(yùn)用 Swire Beverages 25