如何提高傾聽的效果培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-03-24 15:35本頁(yè)面
【正文】 ※ 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎 ? ※ 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎 ? 固執(zhí)己見 ※ 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? ※ 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧時(shí)，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠(chéng)意 ※ 你在聽講時(shí)是否避免眼神接觸 ? ※ 你是否更多地關(guān)注說(shuō)話人的內(nèi)容而不是他的感情 ? 表 傾聽障礙測(cè)試 厭煩情緒 ※ 你是否對(duì)說(shuō)話主題毫無(wú)興趣 ? ※ 你是否總對(duì)說(shuō)話者不耐煩 ? ※ 在聽講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別的事情 ? 用心不專 ※ 你是否關(guān)注說(shuō)話人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身 ? ※ 你是否被機(jī)器、電話、別人的談話等噪音分心 ? 思維狹窄 ※ 你是否專注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí) ? ※ 你是否拼命想理出個(gè)大綱來(lái) ? 三、如何克服傾聽者的障礙 (一 ) 避免粗心大意導(dǎo)致的溝通失誤： . 盡早先列出你要解決的問題。 . 對(duì)話結(jié)束后，記下關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是與最后期限或工作評(píng)價(jià)有關(guān)的內(nèi)容。 . 消除成見，克服思維定勢(shì)的影響，客觀地理解信息。 . 簡(jiǎn)要附屬一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處。 ．第二個(gè)影響反饋的障礙來(lái)自雙方的競(jìng)爭(zhēng)感。例如： ()溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因?yàn)楸舜藳]什么需要相互學(xué)習(xí)的。 ()雙方存在競(jìng)爭(zhēng)感，低信任度導(dǎo)致信息無(wú)法共享。 ()當(dāng)對(duì)方提出他遇到的困難時(shí)，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題。 表 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 命令，威脅 “我不管你怎么去做。” 可能的積極回應(yīng)： “聽起來(lái)你部門里的問題令你非常困擾?！? 表 阻礙反饋的回應(yīng) ★ 將問題縮小 “你認(rèn)為那項(xiàng)任務(wù)很糟糕?！? 可能的積極回應(yīng)：要求提供信息或澄清問題實(shí)質(zhì) “任務(wù)的哪些部分看來(lái)最難解決 ?” ★ 建議 “噢，你為什么不把每件要做的事都列一清單，然后看看哪些項(xiàng)目最重要呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：幫助共同解決問題 “有什么我能幫忙的嗎 ?” 第四節(jié) 如何提高傾聽的效果 一、如何提高傾聽效果 . 投入 ☆ 排除干擾 ☆ 集中精力 ☆ 采取開放式姿勢(shì) ☆ 積極預(yù)期 . 理解 ☆ 聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。 ☆ 聽出對(duì)方的感情色彩。 ☆ 結(jié)合視覺輔助手段。（僵硬型、厭煩型、焦慮型、興奮型、欺騙型、高傲型表情） . 記憶 ☆ 重復(fù)聽到的信息 ☆ 認(rèn)清說(shuō)話的模式 ☆ 采用某些記憶法 ☆ 記筆記 . 反饋 ☆ 運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語(yǔ)言予以回應(yīng) ☆ 提問的技巧：提問要注意對(duì)方特點(diǎn)；用范圍較窄的問題促成協(xié)議；用范圍較大的問題獲取信息；不想要答案也要提問。 ．實(shí)驗(yàn)室年發(fā)起了一個(gè)“贏回生氣的顧客”的項(xiàng)目。 ．芬蘭諾基亞集團(tuán)自年年初讓名員工參與戰(zhàn)略審核。 韋爾奇于年解散了計(jì)劃部門，將戰(zhàn)略決策的責(zé)任下放到個(gè)部門負(fù)責(zé)人身上。 ．微軟將 — 作為與員工交流的主要手段，此外公司還辦一份內(nèi)部周報(bào)，送至全國(guó)每位員工的桌前。 ．羅森勃路斯旅游公司不定期地寄給員工們一包東西，里面有建筑用紙和一匣顏色筆，讓他們畫圖描述公司在他們心目中的形象。 : , , . : . .
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