咨詢師技能訓練之傾聽培訓講義-在線瀏覽
2025-02-19 13:35本頁面
【正文】 流。 傾聽的障礙 主觀障礙 客觀障礙 傾聽者的主觀障礙 傾聽者的 主觀障礙 人們習慣于關注自我，總認為自己才是對的。 如果你臆斷某人愚蠢或無能， 你就不會對他們說的話給予 關注。 ，轉移 話題 如果注意力不集中，那么你只會把一部分注意力放在傾聽上；如果你覺得對方的話無聊或讓你感到不自在，可能會改變話題或者講笑話，終止對方談話的思路。 （ 2）擺出有興趣的樣子，端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。 （ 3）盡量把講話時間縮到最短。 （ 4）平和的心態(tài)，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。 （ 5）保持耐性，不要打斷對方的談話，抑制爭論的念頭。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情。當你心中對某事已作判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通也就被迫停止。在溝通中，只有把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。 （ 8）隨時做筆記。 關于積極傾聽 ? 傾聽是一個主動的過程，不管你是否運用貫注技巧、鼓勵、釋義或總結等，你都必須全神貫注的投入到會談過程中。 ? 鼓勵、澄清、釋義、情感反映和總結時共情理解的基礎技巧，并且能夠幫助你和來訪者進行交流。 一、五種傾聽技術 ? 鼓勵 ? 澄清反應 ? 釋義 ? 情感反映 ? 總結 ? 例：然后它再次發(fā)生了，雜貨店的員工下流的看了我一眼，我發(fā)怒了，它讓我想起了上一份工作，那帶給我許多麻煩，他們?yōu)槭裁纯偢? ? 關鍵詞：發(fā)怒？ 上個工作？帶來麻煩？ 跟隨你？ ? 重述：那個店員下流的看了你一眼？你發(fā)怒了？你的上份工作給你帶來了麻煩？你想知道他們?yōu)楹慰偢悖? ? 恰到好處的鼓勵能幫助交流持續(xù)進行，并向來訪者傳遞這樣的信息，即他一直被認真地傾聽，單個詞的鼓勵通常會推動來訪者轉向更深層次意義的談話。 鼓勵的幾種形式 ? 點頭，開放的手勢，面部表情等，沉默和恰當的非言語行為也是很好的鼓勵。 為準確而傾聽：澄清反應 ? 定義：提問的起始，對來訪者信息的再解釋 ? 目的： 1鼓勵來訪者更詳細的描述 ? 2檢查信息的準確性 ? 3澄清含糊、混淆的信息 ? 應用情景：可能更多地用在咨詢的初期，或者某個主題討論的初期。 咨詢者：聽起來好像你要與什么分開并獨立 求助者：不，不要那樣，我不要獨處。 ? 在這個例子中，咨詢者沒有作澄清而作了 結論，我們可以換一個方式，利用澄清 ? 澄清的步驟： ? 1．確認來訪者的言語和非言語信息 ? 2．確認任何需要檢查的含糊或者混淆的信息 ? 3．確認恰當的開始語，用疑問句 ? 4．觀察效果 ? 利用下列的問題來幫助自己進行澄清 ? 求助者告訴了我們什么？ ? 求助者信息中有沒有需要進一步核實或遺漏的內容？ ? 我用何種方式進行澄清？ ? 我如何知道我的澄清是有效果的？ ? 求助者：我有時真的想擺脫它 ? 1．求助者告訴了我們什么？ ? 她想擺脫某些事情 ? 2．在她的信息里有沒有含糊或者遺漏的部分？如果有他們是什么？如果沒有，我將決定下一個更合適的反應 ? 是的 我需要查出“徹底擺脫的的開始或者捕捉它的開始 ? 比如說：好的，你能告訴我，或者你能描述一下 …… ? 4．我怎么能知道澄清是否有幫助呢？ ? 我必須去看，去聽，去捕捉求助含義” ? 3．那么，我如何開始澄清反應呢？ ? 我能看到他的開始，聽到她者是否作出了詳細的解釋。 ? 例：小張說：我不想去上無聊的數學課，我學那些有什么用？反正以后也用不到。 ? 他是真的覺得數學課無聊么？還是真的覺得數學沒用？還是他的數學成績不好，或者是和數學老師發(fā)生了矛盾？ ? 如何開始澄清反應呢？ ? 確認澄清的效果：去聽，去看，去捕捉來訪者詳細解釋了你想要知道的那部分信息 練習：根據案例背景應用澄清技術為來訪者做咨詢 ? 案例：一位女學生說：我昨天做體檢，發(fā)現我得了乙肝，這個對我打擊太大了，我感覺自己所有的夢想都在這個瞬間破滅了。我對任何事情都很失望。涉及情境或時間的信息部分稱為信息內容或 認知部分 。而信息的另一部分則揭示求助者對信息內容的感受，這些帶有情感表達或情緒色彩的信息內容稱為情感部分 。 B．我見到我初戀女朋友時真不知道該怎樣和她說話，我很擔心她仍然對我心存不滿。 釋義： ? 釋義是對求助者先前的言語和思想進行再編排，包括有選擇性的注意求助者信息中的 認知部分 ，并將求助者的主要想法用咨詢者的語言表達出來 ? 目的： ? 讓求助者感覺到被理解 ? 鼓勵求助者對一些關鍵的想法和思想做進一步的闡釋，使他們更深入的探討某個重要話題。 例： ? 求助者：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。 ? 咨詢
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