【正文】 n 不熱情過(guò)度n 不妨礙他人?涉外交往 “五不問(wèn)、六不談 ”五不問(wèn)：n 第一不問(wèn)收入問(wèn)題n 第二不問(wèn)年紀(jì)大小n 第三不問(wèn)婚姻家庭n 第四不問(wèn)健康狀態(tài)n 第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷六不談：n 不非議國(guó)家、政府和黨的領(lǐng)導(dǎo)人n 不涉及行業(yè)和國(guó)家機(jī)密n 不隨便非議交往對(duì)象n 不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)同事同行n 不涉及格調(diào)不高的談話n 不討論個(gè)人問(wèn)題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問(wèn)，不把你整死不甘心）、個(gè)人經(jīng)歷?要伸出右手，動(dòng)作要大方、自然，面帶微笑，注視對(duì)方，切不可伸著手給人家握，自己卻東張西望，漫不經(jīng)心。?最好不要伸臟手，令對(duì)方為難。反之，如果主人一時(shí)疏忽，伸出臟手，你也不能嫌棄，應(yīng)照樣伸手與他相握，以示友好。如果男女間握手，女同志未摘手套，男同志也可不摘。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。?握手的次數(shù)不宜過(guò)多。握手時(shí)，可同時(shí)稱呼或問(wèn)候?qū)Ψ健?謙恭式： 掌心向上與人握手，傳遞一種順從性態(tài)度，愿意接受對(duì)方支配，謙虛恭敬。用于同事、朋友、社會(huì)地位相等者之間握手。顯得粗魯、放肆。顯得無(wú)情無(wú)意，十分消極。被稱為 “政治家的握手 ‘，顯得熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。?握指節(jié)式： 用拇指和食指緊緊握住對(duì)方的四指關(guān)節(jié)處，象老虎鉗一樣夾住對(duì)方的手。?捏指尖式： 輕輕地握住對(duì)方的幾個(gè)指尖。?雙握式： 除了右手相握外，左手握住對(duì)方的腕、肘、上臂、肩等部位。至肩部最為熱烈。常令人不舒服。 名片制作三不準(zhǔn)：名片不隨意涂改；不提供私宅電話；一般不提供兩個(gè)以上的頭銜 （有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備幾種名片 ）。 名片不要和錢包、筆記本、食物等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）161。 必須起身接收名片161。 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?61。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍161。 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先161。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住?名片禮儀161。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)161。 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如 “X經(jīng)理 ”、 “X教授 ”等。 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的人，除非他主動(dòng)向你索取161。 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片161。 勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人161。 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片161。?電話禮儀?打電話的禮儀 ??接電話禮儀??撥打電話禮儀n 撥打前 — 打電話前，一定要弄清楚對(duì)方的電話號(hào)碼，單位的名稱，受話人的姓名，事先寫好談話的重點(diǎn)，或詢問(wèn)的重要內(nèi)容，準(zhǔn)備好筆和記錄本，待對(duì)方回答時(shí)記錄 。n 接通后 — 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； — 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題； — 使用禮貌用語(yǔ) :開頭、過(guò)程中、結(jié)尾。如果談話時(shí)突然被中斷，自己應(yīng)馬上再打過(guò)去，并說(shuō)明理由；若聽不清對(duì)方的聲音，應(yīng)馬上告知對(duì)方，切不可大聲呼叫，影響別人工作 。 。?接電話的禮儀 ?電話鈴響之后，至少要在第三響之前取下話筒，如果鈴響四次以上才接，應(yīng)先致歉。 ??如果對(duì)方要找的人不是你時(shí)，要主動(dòng)熱情地幫助對(duì)方找人。 ??如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要說(shuō)明不在的理由，并弄清對(duì)方的意圖和情況。 ??如果對(duì)方是跟你經(jīng)常聯(lián)系，常打交道的人，一定要留心對(duì)方的聲音，并記住對(duì)方的單位及姓名，這樣容易聯(lián)絡(luò)感情，有利于溝通。 ??接完后，應(yīng)問(wèn)候?qū)Ψ?，道聲再見，并?yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒 。精神奕奕充 滿活力，整 齊 清 潔頭發(fā) 頭發(fā) 要 經(jīng) 常梳洗，保持整 齊 清 潔 、自然色 澤 ，勿 標(biāo) 新立異發(fā)型 前 發(fā) 不 過(guò) 眉， 側(cè)發(fā) 不蓋耳，后 發(fā) 不觸后衣 領(lǐng) ，無(wú) 燙發(fā) 。面容 臉 、 頸 及耳 朵絕對(duì) 干 凈 ，每日剃刮胡 須 。勤洗澡，無(wú)體味。日常禮儀行為規(guī)范 1儀容儀表：部位 男性 女性衣服 時(shí)間 內(nèi)著本 崗 位 規(guī) 定制服，非因工作需要，外出 時(shí) 不得穿著制服。 顯 露個(gè)人物品，衣 褲 口袋平整，勿 顯 鼓起 規(guī) 范扣好， 襯 衣 領(lǐng) 、袖整 潔 ， 鈕 扣扣好， 襯 衣袖口可長(zhǎng) 出西裝外套袖口的 。手 保持指甲干 凈 ，不留 長(zhǎng) 指甲及涂有色指甲油。襪 男 員 工 應(yīng) 穿黑色或深 藍(lán)色、不透明的短中筒襪。工牌 工作 時(shí)間須 將工作牌 統(tǒng) 一按 規(guī) 范佩 帶 ，一般佩 帶 在左胸顯 眼 處 ，掛 繩 式 應(yīng) 正面向上掛在胸前，保持清 潔 端正。一般是點(diǎn)頭和搖頭表示肯定和否定。 ?“ 眼睛是心靈的窗戶 ” 。有人說(shuō)，嘴可以撒謊，但眼睛永遠(yuǎn)不會(huì)撒謊。?仰視 —— 仰慕、尊敬、期待?俯視 —— 愛護(hù)、關(guān)切、寬容；?平視 —— 平等、信任；?斜視 —— 懷疑、瞧不起等 ?目光它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生很多；它使得者受益，使施者不損；它發(fā)生在瞬間，但回味無(wú)窮；沒(méi)有富人不需要它，也沒(méi)有窮人不擁有它；它給家人帶來(lái)歡樂(lè)，給事業(yè)帶來(lái)興旺，給朋友帶來(lái)愉快；它使疲倦者得到休息，失望者見到光明，悲哀者看到希望，它是消除痛苦的天然良藥。?what’s this??有人說(shuō)： “微笑具有神氣的魅力。微笑是自信的象征，是禮貌的顯現(xiàn)，是心理健康的標(biāo)志。?中國(guó)古代認(rèn)為微笑的傳播功能是 “一笑能傾城，再笑能傾國(guó) ”。 只有真誠(chéng)的微笑才最富有吸引力，最有價(jià)值。微笑通常調(diào)動(dòng)人的面部眼、口、鼻、臉等多個(gè)部位。 它表現(xiàn)的是一種和諧、友善、誠(chéng)信、融洽的情感因素。謝爾頓 ： “你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？ ”?微笑的魅力?發(fā)部?男士： 發(fā)型發(fā)式要求n 頭發(fā)清潔，修剪整齊n 前不過(guò)眉：前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛n 側(cè)不過(guò)耳：側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵n 后不及衣領(lǐng)：后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部n 不宜過(guò)長(zhǎng)：不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭， 即不能為零；最長(zhǎng)不能超過(guò) 7厘米 ?發(fā)部要求： “三無(wú) ”： 無(wú)異味、無(wú)異物、不染彩色發(fā)?女子： 發(fā)型發(fā)式要求“女人看頭（部），男人看腰（部） ”? 時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。? 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。? 保持口氣清新。?化妝注意事項(xiàng)：?化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)?化妝要得體，不能化另類妝?化妝時(shí)應(yīng)避開他人?飾品選擇飾品選擇原則：符合身份、以少為佳；色彩力求同色；不同飾品質(zhì)地力爭(zhēng)同質(zhì)；符合自己的身份；與體型相和諧；與季節(jié)相符合；盡力與服裝相協(xié)調(diào)；尊重習(xí)俗。其他：n 指甲n 香水n 包n 戒指 食指：求愛，你知道我在等你嗎？ 中指：熱戀，他比你先到！ 無(wú)名指：已經(jīng)結(jié)婚 小指：宣布獨(dú)身?又叫 “ 體勢(shì)語(yǔ) ” ， 廣義的姿勢(shì)語(yǔ)指所有的無(wú)聲語(yǔ)言，狹義的姿勢(shì)語(yǔ)指的是身體的各個(gè)部位的綜合運(yùn)用而形成的表達(dá)信息和情感的無(wú)聲語(yǔ)言?！罢居姓鞠?，坐有坐相 ”， “坐如鐘、站如松、臥如弓、行如風(fēng) ”?體態(tài) —— 姿勢(shì)?體態(tài)禮儀? 坐姿? 坐姿?嚴(yán)肅坐姿： 身體挺直，雙腳并攏或略微分開的坐姿。熟人、家庭?半隨意坐姿： 介于嚴(yán)肅坐姿和隨意坐姿之間的坐姿。語(yǔ)義：輕松、平靜?禮儀型： 步伐矯健，雙膝彎曲度小，步幅適中，步伐和手的擺動(dòng)有節(jié)奏感，眼睛正式前方或斜前方。?高昂型： 步態(tài)輕盈，昂首挺胸，闊步前進(jìn)。?思索型： 步伐有快有慢。語(yǔ)義：心事重重、焦急、一籌莫展?沉郁型： 步伐沉重，步幅較小且慢，眼睛低垂。?職業(yè)立姿?交談立姿?特殊立姿?不同場(chǎng)合的站姿不同場(chǎng)合的站姿（（ 1）正式場(chǎng)合：標(biāo)準(zhǔn)站姿，神情嚴(yán)肅）正式場(chǎng)合：標(biāo)準(zhǔn)站姿，神情嚴(yán)肅（（ 2）演講等：手扶講臺(tái)，兩腿輪流放松）演講等：手扶講臺(tái)，兩腿輪流放松（（ 3）主持活動(dòng)：）主持活動(dòng)： “丁丁 ”字步字步（（ 4）侍應(yīng)人員：雙腿平分站立）侍應(yīng)人員：雙腿平分站立（（ 5）禮儀：）禮儀： “丁丁 ”字步字步?不良站姿n 身軀歪斜n 彎腰駝背n 趴伏倚靠n 雙腿大叉n 腳位不當(dāng)n 手位不當(dāng)n 半坐半立n 渾身亂動(dòng)?蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。一位心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。試驗(yàn)進(jìn)行了整整 80個(gè)人次。在心理學(xué)家坐在他們身邊后，被試驗(yàn)者不知道這是在做實(shí)驗(yàn)，更多的人很快就默默地遠(yuǎn)離到別處坐下，有人則干脆明確表示： “ 你想干什么？ ”這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了人與人之間需要保持一定的空間距離。而當(dāng)這個(gè)自我空間被人觸犯就會(huì)感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來(lái)。?位置界域 指交際者之間的位置關(guān)系。相對(duì)于 A來(lái)說(shuō)：B—— 友好位置（ “ 親切 ” “ 信賴 ” 。與一般顧客交談、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作等） D—— 競(jìng)爭(zhēng)位置（談判）E—