醫(yī)院運(yùn)營管理培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-03-24 13:18本頁面
【正文】 ? 新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇 ? 項(xiàng)目管理 ? 運(yùn)營管理中技術(shù)的角色 ? 運(yùn)營流程的績(jī)效衡量與分析 ? 運(yùn)營管理中的財(cái)務(wù)分析 ? 質(zhì)量管理 ? 流程改進(jìn)的質(zhì)量控制工具 ? 設(shè)施選址與能力規(guī)劃 ? 設(shè)施決策：設(shè)施布置 ? 預(yù)測(cè) ? 運(yùn)營管理中的人力資源問題 ? 排隊(duì)管理 ? 作業(yè)計(jì)劃 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 庫存管理 ? JIT ? 收益管理 Chapter 1 Introduction ? 運(yùn)營模式與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 案例： Dell和 Compaq的運(yùn)營模式之爭(zhēng)； WalMart 的運(yùn)營模式 長庚醫(yī)院 的運(yùn)營模式 ? 制造和運(yùn)營是一種令人生畏的武器，它與其他三個(gè)主要功能領(lǐng)域，營銷、研發(fā)、財(cái)務(wù)，共同構(gòu)成企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心領(lǐng)域。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，運(yùn)營往往是更關(guān)鍵的領(lǐng)域。 ? 提高生產(chǎn)率是社會(huì)發(fā)展的永恒主題 ? 創(chuàng)新和提高生產(chǎn)率是一個(gè)國家和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心 ? “收入增長靠創(chuàng)新，利潤增長靠效率。 韋爾奇 Dell的運(yùn)營模式（ 閱讀案例資料 ） ? 執(zhí)著于刪除不必要的步驟，消除中間人； ? 沒有人能獨(dú)占所有的好創(chuàng)意，因此學(xué)習(xí) 與執(zhí)行創(chuàng)意的速度才是關(guān)鍵； ? 我們最大的優(yōu)勢(shì)是顧客關(guān)系； “我們所做的每一件事，要么是想爭(zhēng)取顧客，要么是要維系住顧客”。 概念價(jià)值 能力方式WalMart的運(yùn)營模式（ 閱讀案例資料 ） ? 顧客都希望買到價(jià)廉物美的商品； ? 索價(jià)越低，賺得越多。 ? “十英尺法則”； ? 對(duì)分銷系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和衛(wèi)星通信進(jìn)行大量投資，使大規(guī)模分銷能力、實(shí)時(shí)監(jiān)控每家商店的交易和與供應(yīng)商共享零售數(shù)據(jù)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。二、醫(yī)務(wù)?？乒餐ㄐ詸C(jī)能制度研擬及推動(dòng)。四、協(xié)助醫(yī)務(wù)專科主任推動(dòng)各項(xiàng)管理事宜。六、協(xié)助醫(yī)務(wù)專科主任規(guī)劃未來發(fā)展計(jì)劃。略 略 略、 略、 略、 略、 略、 略 略 略作業(yè)機(jī)能教研組管理組幕 僚工務(wù)管理組擴(kuò)建組中醫(yī)藥發(fā)展籌備組經(jīng)營績(jī)效組人事組醫(yī)護(hù)組醫(yī)務(wù)?？平M12 管理循環(huán)的運(yùn)作模式 標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 正常 檢討原因 修訂標(biāo)準(zhǔn) 制度因素 人為因素 作業(yè)改善 工作合理化 計(jì)算機(jī)化 差異分析 異常 水平提升 Operations Management Defined ? 運(yùn)營管理的定義 運(yùn)營管理是設(shè)計(jì)、運(yùn)行和不斷改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)及供應(yīng)鏈，以創(chuàng)造出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)的管理過程 ? 運(yùn)營管理在企業(yè)管理和企業(yè)組織體系中的地位 決定著企業(yè)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的效率 (efficiency)和效果 (effective)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要決定因素 ? 服務(wù)作業(yè)的普遍性 ? 制造企業(yè)中的增值服務(wù)作業(yè) (P. 10) ○ 信息處理 ( Information processing) ○ 問題解決 (Problem solving) ○ 銷售支援 (Sales support) ○ 技術(shù)支援 (Field support) ? 客戶需要的是 解決方案 ，而解決方案就是產(chǎn)品與服務(wù)的打包 Difference between Services and Goods Production ? 服務(wù)的性質(zhì) ? 無形性 ( Intangibility ) 難以度量，難以想象 ? 不可分性 ( Inseparability ) 生產(chǎn)的同時(shí)即被消費(fèi)，交互作用 ? 易變性 ( Variability ) 因人而異，操作的隨意性 ? 時(shí)效性 ( Perishability ) 服務(wù)不能被儲(chǔ)存 ? 服務(wù)的技術(shù)內(nèi)核 (Technology Core) Historical Development of OM ? 1910s 科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)和大量生產(chǎn)方式 ○ 代表人物： Frederick W. Taylor, Henry Ford ? 動(dòng)作與時(shí)間研究 ? 甘特圖， EOQ ○ 大量生產(chǎn) ( Mass production ) ? 裝配流水線 ? 1930s 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)與工業(yè)心理學(xué) ○ 代表人物： Walter Shewhart, Elton Mayo ? 霍桑試驗(yàn) (Hawthorne studies) ? 1940s 運(yùn)籌學(xué) ○ 代表人物： Gee B. Dantzig, ? 線性規(guī)劃的單純型方法 ? 1950s 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù) ○ 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)，關(guān)鍵路線法 (CMP) ○ 成組技術(shù) (GT) ? 1970s 物料需求計(jì)劃與全面質(zhì)量管理 ○ 代表人物： Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川馨 ○ 物料需求計(jì)劃 (MRP) ○ 全面質(zhì)量管理 (TQM) ? 1980s 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式與柔性制造系統(tǒng) ○ 代表人物：大野耐一， Eliyahu M. Goldratt, McDonald’s Co. ○ 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式 (JustInTime ) ○ 柔性 制造 ○ 服務(wù)領(lǐng)域的工業(yè)化大量生產(chǎn)方式 ○ 優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù) (OPT)，約束理論 ? 1990s 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù) ○ 因特網(wǎng)， EDI, 電子商務(wù) ○ 供應(yīng)鏈管理 (SCM) ○ 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) (ERP) ? 2023 大規(guī)模定制 ○ 大規(guī)模定制 ( Mass Customization ) Pine II ○ 敏捷制造 (Agile Manufacturing)1991年 11月，里海大學(xué)(Lehigh University)艾科卡研究所 (Iacocca Inst
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1