用友t3-客戶通112產(chǎn)品介紹-在線瀏覽
2025-03-24 13:09本頁面
【正文】 價值等級信息 潛在價值信息 客戶滿意指標(biāo) 價值變動信息 聯(lián)絡(luò)歷史 訂單歷史 報價歷史 服務(wù)歷史 整合客戶信息資源、將無形資產(chǎn) “有形 ”化 ?維修配件?人工工時?服務(wù)計(jì)劃效率 ?快速響應(yīng) ?內(nèi)部協(xié)同 ?知実共哎 ?主動服務(wù) ?服務(wù)調(diào)查 ?服務(wù)回訪 ?工單質(zhì)檢 價值 滿意 ?一對一服務(wù) 質(zhì)量 ?服務(wù)輊銷售 快速響應(yīng)快速響應(yīng) 主動個性主動個性 成本 抓住效率、成本、質(zhì)量 ――促進(jìn)客戶再銷售 企業(yè)決策分析 客戶分析 客戶特征分析 客戶 價值 分析 購買潛力 分析 交易 歷史 分析 伙伴分 析 伙伴特征分析 伙伴價扨分析 伙伴欠款分析 業(yè)務(wù) 歷史 分析 業(yè)務(wù)分 析 市場分析銷售分析服務(wù)分析 競爭分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析 運(yùn)營分析 部門分析 員工分析 計(jì)劃分析 產(chǎn)品分析 費(fèi)用分析 用 個性化圖表幫助企業(yè)決策分析客戶通產(chǎn)品介紹T3客戶通市場營銷市場營銷 銷售管理銷售管理 分析決策分析決策服務(wù)管理服務(wù)管理行動行動（拜訪（拜訪 /郵件郵件 /短信短信 /電話電話 /會議會議））客戶客戶（線索（線索 /客戶客戶 /聯(lián)系人）聯(lián)系人）知識管理知識管理操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) Windows 2023/XP/2023/Vista數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 MSDE/SQL Express/2023/2023行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品根據(jù)市場規(guī)模，封裝行業(yè)版和專版整合小型應(yīng)用1. T62. T3用友通3. T3業(yè)務(wù)通4. T3服務(wù)通5. T1商貿(mào)寶6. ……整合第三方應(yīng)用1. 郵件2. 短信3. 呼叫中心4. 網(wǎng)絡(luò)傳真5. 網(wǎng)絡(luò)會議6. 在線客服7. ……分模塊銷售產(chǎn)品總體框架應(yīng)用模式企業(yè)局域網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)客戶通服務(wù)器產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)線索 客戶聯(lián)系人 訂單服務(wù)管理服務(wù)管理網(wǎng)站線索導(dǎo)入線索市場營銷市場營銷 銷售管理銷售管理郵件營銷、短信營銷、電話營銷、直郵營銷網(wǎng)絡(luò)會議營銷、會議營銷現(xiàn)場活動、網(wǎng)站營銷、市場調(diào)查新建線索銷售機(jī)會銷售行動、報價單、銷售計(jì)劃、銷售報告、銷售預(yù)測（銷售漏斗）訂單訂單跟蹤跟蹤業(yè)務(wù)應(yīng)用流程業(yè)務(wù)應(yīng)用階段售 前 ——u線索收集u線索處理應(yīng)用點(diǎn) ——u網(wǎng)站營銷、形成 html代碼自動收集線索u電話營銷、電話自動外呼支持呼叫中心系統(tǒng)u網(wǎng)絡(luò)營銷、支持網(wǎng)絡(luò)視頻會議、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)會議售前 — 商機(jī)收集業(yè)務(wù)應(yīng)用階段售中 — 銷售漏斗售 ? 銷售模塊：部門級應(yīng)用（銷售部）? 突出客戶管理和銷售管理，幫助企業(yè)規(guī)范銷售過程管理，提高業(yè)務(wù)員能力和銷售業(yè)績。細(xì)分產(chǎn)品定位T3客戶通企業(yè)版 T3客戶通 客戶通 T3客戶通 TurboCRM原有產(chǎn)品：客易通 客 E通 注：?白色背景：待發(fā)版產(chǎn)品（ T3客戶通 10月發(fā)版）?灰色背景：已發(fā)版產(chǎn)品（粗體表示在售產(chǎn)品）產(chǎn)品升級關(guān)系（縱向）T6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 獲得線索? 批量導(dǎo)入線索? 獲得網(wǎng)站線索? 線索梳理和跟蹤（建議）? 第一次接觸：郵件、短信、即時通訊（ /MSN）? 第二次接觸：電話? 第三次接觸：拜訪、會議? 市場人員確認(rèn)為有效的線索可以直接轉(zhuǎn)化為客戶 /聯(lián)系人? 有明確意向的線索也可以同時創(chuàng)建銷售機(jī)會? 客戶 /聯(lián)系人關(guān)系管理? 客戶關(guān)系信息字段自定義：線索來源、關(guān)系程度、客戶級別、初次合作時間、初次合作類型? 客戶分配及訪問權(quán)限控制 ——誰的客戶？訪問權(quán)限？共享？? 最近一次聯(lián)系時間、最近一次交易時間、最近一次服務(wù)時間? 未來一周要聯(lián)系的客戶、最近一周聯(lián)系過的客戶、最近一周沒有聯(lián)系的客戶? 客戶之間的關(guān)系：上下游關(guān)系 /合作關(guān)系 /母子品牌? 聯(lián)系人之間的關(guān)系：上下級關(guān)系客戶管理? 網(wǎng)絡(luò)營銷1. 短信營銷和郵件營銷（ EDM）? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 短信 /郵件群發(fā)? 模板、個性化（變量）、效果分析2. 網(wǎng)絡(luò)會議營銷? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 網(wǎng)絡(luò)視頻會議3. 網(wǎng)站營銷? 產(chǎn)生反饋表單代碼? 將表單代碼拷貝到網(wǎng)站的合適位置（可以修改表單界面，但不要修改系統(tǒng)產(chǎn)生的代碼）? 網(wǎng)站訪客提交的反饋表單信息直接進(jìn)入網(wǎng)站線索4. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查? 調(diào)查問卷可以通過郵件、網(wǎng)站等方式來發(fā)布和提交? 調(diào)查問卷可以和網(wǎng)站線索聯(lián)合使用? 傳統(tǒng)營銷1. 直郵營銷（ DM）? 客戶、聯(lián)系人和線索數(shù)據(jù)庫 + 打印地址標(biāo)簽2. 會議營銷和現(xiàn)場活動 ?營銷過程管理? 自定義營銷階段，實(shí)現(xiàn)營銷過程精細(xì)管理? 營銷過程分析： ROI分析、最新狀況、進(jìn)展分析3. 電話營銷? 支持各種符合我們標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心接口? 分配電話任務(wù)、定時呼叫? 自動剔除空號、無人接聽等無效電話? 結(jié)合 IVR技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話精準(zhǔn)營銷整合營銷? 銷售經(jīng)理可以通過銷售漏斗來管理銷售過程 ——將銷售過程劃分為多個銷售階段 并設(shè)定對應(yīng)的成功率 進(jìn)行精細(xì)管理。（加權(quán)銷售額 =對應(yīng)階段的銷售額 成功率）? 階段推進(jìn)狀況分析、銷售統(tǒng)計(jì)分析產(chǎn)品管理（銷售過程管理 /銷售漏斗）? 快速獲得客戶信息? 支持呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動彈屏，通過客戶來電快速獲得客戶的完整信息，做到客服比客戶更了解客戶? 快速響應(yīng)服務(wù)請求? 服務(wù)按優(yōu)先級分類? 服務(wù)分配? 服務(wù)提醒? 服務(wù)處理：通過行動來記錄服務(wù)活動? 服務(wù)狀態(tài)更新：通過變動歷史來記錄服務(wù)狀態(tài)? 客戶個性化服務(wù)? 生日提醒（生日型查詢字段）和客戶關(guān)懷? T3客戶通 （獨(dú)立補(bǔ)丁）? 客戶通與服務(wù)通整合，實(shí)現(xiàn)客戶和聯(lián)系人數(shù)據(jù)與服務(wù)通同步，減少數(shù)據(jù)重復(fù)錄入。老板或 總經(jīng)理總經(jīng)理216。服務(wù)部門經(jīng)理或主管服務(wù)部門經(jīng)理或主管216?？蛻糍Y料多且分散管理，準(zhǔn)確度和完善度較差；客戶資料多且分散管理，準(zhǔn)確度和完善度較差；216。銷售與服務(wù)工作由不同人員銷售與服務(wù)工作由不同人員 (部門部門 )負(fù)責(zé)，信息傳遞共享的偏差影響銷售負(fù)責(zé)，信息傳遞共享的偏差影響銷售和服務(wù)滿意度；和服務(wù)滿意度；216。員工工作分散，執(zhí)行狀況無法及時了解和管理；員工工作分散，執(zhí)行狀況無法及時了解和管理；216。市場工作投入
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